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今年上半年在郵政速遞物流公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們投攬部深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持把服務(wù)作為第一要?jiǎng)?wù)，積極改進(jìn)業(yè)務(wù)調(diào)整，使流程服務(wù)更為優(yōu)化，提高了全局的運(yùn)行質(zhì)量，為提高公司的競(jìng)爭(zhēng)能力加強(qiáng)了核心建設(shè)，為郵政速遞物流的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等工作取得成效做出了自己的奉獻(xiàn)，完成了郵政速遞物流公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。在半年的工作時(shí)間里，取得了成績(jī)，同時(shí)也存在著問(wèn)題，我們?cè)谙掳肽甑墓ぷ髦袑?huì)繼續(xù)發(fā)揮務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神，把投攬工作做好，對(duì)于其中存在的不足將會(huì)加以改進(jìn)，更好地做好投攬工作。現(xiàn)將上半年的工作如下匯報(bào)：

一、指導(dǎo)思想

我們投攬部服從公司領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，把公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行當(dāng)作工作的重中之重，在人力上合理安排，在思想上以大局為重，我們投攬部遇到什么樣的困難都會(huì)以公司利益為重，不做有損于公司的形象的事，為維護(hù)公司形象克服高溫、寒冷天氣，克服路途坎坷，把郵政速遞物流的理念傳給更多的人，讓更多的人通過(guò)我們的努力工作，而相信郵政。我們本著全心全意為人民服務(wù)的思想，不計(jì)較個(gè)人得失，做好本職工作。

二、工作進(jìn)展

今年上半年，投攬部所做的工作有重要決定、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行質(zhì)量、員工管理、績(jī)效考評(píng)、文明建設(shè)等6個(gè)常用欄目，結(jié)合公司的實(shí)際情況開展階段性重點(diǎn)工作，同時(shí)，攬投部及時(shí)對(duì)部務(wù)公開的內(nèi)容進(jìn)行梳理分類、收集、整理、歸檔，并及時(shí)進(jìn)行更新，做到公開內(nèi)容常換常新。此外，還以實(shí)事求是、注重實(shí)效、嚴(yán)格程序、規(guī)范管理為原則，對(duì)部務(wù)公開工作定期組織檢查，并進(jìn)行專題分析評(píng)價(jià)。

2014年上半年，投攬部共承攬業(yè)務(wù)****件，投***件，攬***件，上門服務(wù)業(yè)務(wù)***件，投攬部工作人員不怕累，不怕苦，把客戶的利益當(dāng)作自己的利益，設(shè)身處地地為客戶著想，深得廣大客戶的認(rèn)可和信任。

三、存在的問(wèn)題

（一）業(yè)務(wù)收入存在較大缺口，應(yīng)采取補(bǔ)缺的措施

投攬部現(xiàn)有的業(yè)務(wù)比較單一，只是單純的投和攬業(yè)務(wù)。人們的生活隨著時(shí)代的發(fā)展，生活需求也在不斷地?cái)U(kuò)大，他們需要很多的上門服務(wù)，不只是兩個(gè)省或是兩個(gè)城市或是兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的物品速遞，也需要我們結(jié)合時(shí)展、人們需求，而做出一些業(yè)務(wù)改進(jìn)，來(lái)擴(kuò)大投攬部的業(yè)務(wù)收入，更好地為人們服務(wù)。

（二）重點(diǎn)項(xiàng)目不重點(diǎn)，確定重點(diǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

在投攬部做具體工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)人們有很多方面的需求，如代收貸款、鮮花禮儀等人們都有普遍的需求。可以說(shuō)，現(xiàn)在人們對(duì)于郵政速遞提出了更高的要求，我們?cè)谌粘９ぷ髦锌偨Y(jié)出，如代收貨款、鮮花禮儀速遞等已經(jīng)成為其它速遞公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)。我們投攬部可以在這方面做出一些事情，切實(shí)為人民服務(wù)。和一些花店進(jìn)行合作，向人們傳遞我們這方面服務(wù)的電話和服務(wù)內(nèi)容，提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使人們了解我們的服務(wù)內(nèi)容。

開展代收貸款業(yè)務(wù)時(shí)，和銀行部門確定合作事宜，合作手續(xù)，在做每一項(xiàng)代收貸款業(yè)務(wù)時(shí)，做好手續(xù)交接，確保工作實(shí)效。

對(duì)于具體的營(yíng)銷策略，可以制定相應(yīng)的宣傳冊(cè)，下發(fā)到各花店、各銀行，在做投攬業(yè)務(wù)時(shí)，可以口頭進(jìn)行宣傳，這樣在日積月累的點(diǎn)滴工作中，讓越來(lái)越多的人了解我們此項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體操作流程。

在我們部門內(nèi)部，將制定比較完善的制度和手則，在服務(wù)態(tài)度上和服務(wù)方式上進(jìn)行明確的規(guī)定。

（三）自我管理經(jīng)營(yíng)意識(shí)不到位，應(yīng)采取多種方式提高經(jīng)營(yíng)意識(shí)

在投攬部的工作中，部分工作人員因?yàn)楣ぷ骼酆凸ぷ鞯姆爆崒?duì)自我的管理經(jīng)營(yíng)意識(shí)不到位。具體表現(xiàn)在馬虎、常忽略一些工作細(xì)節(jié)，對(duì)錯(cuò)誤不能及時(shí)地總結(jié)，且在下一次工作中，不會(huì)引以為戒，常會(huì)犯相同的錯(cuò)誤。

為了能更好地工作，投攬部將會(huì)在日常工作中，成立檢查小組，對(duì)于工作中常犯的錯(cuò)誤進(jìn)行及時(shí)地提醒，對(duì)于常犯的錯(cuò)誤做到心中有數(shù)，使廣大的工作人員引以為戒，提高工作質(zhì)量。同時(shí)，建立相應(yīng)的管理制度，輔以獎(jiǎng)罰制度，讓工作人員從心里確定工作目標(biāo)，時(shí)刻提高警惕，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

提高營(yíng)銷員營(yíng)銷技能、提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)。采取培訓(xùn)、競(jìng)賽的方式，提高職工參與共同經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，讓每位職工都能積極參與，提高攬投部的業(yè)務(wù)收入。

一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，堅(jiān)持培訓(xùn)。學(xué)無(wú)止境，郵政速遞營(yíng)銷不僅是一種行為，也是一門學(xué)問(wèn)，有著學(xué)不完的東西，投攬部把員工培訓(xùn)作為頭等大事來(lái)抓，不定期地開展技能培訓(xùn)，每月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)成為制度，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自抓，這樣極大豐富了員工的理論和知識(shí)水平，開闊了視野懂得了學(xué)習(xí)知識(shí)，提高自己業(yè)務(wù)能力的重要性，最終定位了自己的工作目標(biāo)和方向。

二是崇尚自學(xué)，充實(shí)自我。盡管在學(xué)習(xí)上下了很大功夫，提高了職工的基本素質(zhì)，但在工作的同時(shí)，更重要的是養(yǎng)成自學(xué)的良好習(xí)慣，善于觀察，認(rèn)真總結(jié)，深刻分析、不斷積累新經(jīng)驗(yàn)、新方法，由體力型逐漸向知識(shí)型過(guò)渡，把投攬入部團(tuán)隊(duì)塑造成為一個(gè)知識(shí)全面、思維敏捷、積極向上、業(yè)績(jī)一流、務(wù)實(shí)高效的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

三是學(xué)以致用，開拓創(chuàng)新。郵政速遞營(yíng)銷工作是一個(gè)綜合性工作，對(duì)人員的素質(zhì)和能力要求較高，這樣才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理和發(fā)展的要求。企業(yè)沒(méi)有創(chuàng)新理念，企業(yè)將會(huì)衰亡，只有不斷的創(chuàng)新才能繼續(xù)生存。投攬部在營(yíng)銷工作上更要突出服務(wù)理念，要經(jīng)常思考如何提升服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化有效服務(wù)，簡(jiǎn)化流程，擴(kuò)大實(shí)效。通過(guò)嫻熟的業(yè)務(wù)技能，融入到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中去，突出個(gè)性化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)技巧，達(dá)到學(xué)以致用，提升工作質(zhì)量的目的。

四是提高情趣，成就自我。因職業(yè)特性，投攬部營(yíng)銷人員不分春夏秋冬，風(fēng)雨兼程奔波在客戶之間，游離在市場(chǎng)之中，恐感有些單調(diào)，枯燥之感覺，對(duì)此，投攬部工作人員要積極調(diào)整心態(tài)、提高職業(yè)情趣，以高度敬業(yè)的精神，感恩的心境，去回報(bào)客戶，每完成一件事實(shí)，為客戶解決一個(gè)問(wèn)題，心中充滿成就感。這樣，我們的崗位就會(huì)顯得如此重要。

“爐火燉青非一日之功，冰凍三尺非一日之寒”，營(yíng)銷之路任重而道遠(yuǎn)，我們要對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé)，為企業(yè)負(fù)責(zé)，讓我們大家共勉，勤于好學(xué)，開拓進(jìn)取，工作中精益求精，勇于創(chuàng)新，終使我們的業(yè)績(jī)更輝煌。