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實(shí)用、信息化、高效、協(xié)調(diào)的原則，服從和服務(wù)于行業(yè)改革與發(fā)展的大局，并把發(fā)展現(xiàn)代物流與深化企業(yè)改革，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力緊密結(jié)合起來(lái)，努力打造“三最”網(wǎng)絡(luò)。在制度建設(shè)、安全管理、卷煙配送、線(xiàn)路優(yōu)化整合、卷煙倉(cāng)儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)等方面取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。目前，我中心設(shè)置了綜合部、送貨部、儲(chǔ)配部、安全部四個(gè)職能部門(mén)和兩個(gè)配送站，設(shè)定了送貨線(xiàn)路 條，擁有送貨車(chē)輛 臺(tái)，送貨員 名，人均送貨量達(dá)箱/月，為全市名卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的卷煙配送服務(wù)，初步完成了由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了“三集中”改革的平穩(wěn)過(guò)渡，較為圓滿(mǎn)地完成了市局（公司）黨組交給的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將各項(xiàng)工作總結(jié)如下。

一、上半年完成的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

（一）月累計(jì)送貨量達(dá) 箱（萬(wàn)支箱）；送貨戶(hù)數(shù)累計(jì)達(dá) 萬(wàn)戶(hù)次；

（二）月共計(jì)安全回收資金萬(wàn)元；納入電子結(jié)算的戶(hù)數(shù)為戶(hù)，占全市卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的 %，電子結(jié)算次數(shù)成功率達(dá)  %，電子結(jié)算金額占銷(xiāo)售總額的%；

（三）月累計(jì)出動(dòng)送貨車(chē)輛臺(tái)次；送貨里程累計(jì)  萬(wàn)余公里；

（四）月累計(jì)儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)卷煙余箱；

二、強(qiáng)化綜合管理，全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，為各項(xiàng)工作順利實(shí)施提供有力保障

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，制度建設(shè)對(duì)一個(gè)集體的約束和激勵(lì)有著舉足輕重的作用。結(jié)合省局全面引入iso9001質(zhì)量管理認(rèn)證體系，物流中心參照省局作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，結(jié)合 物流的實(shí)際情況，通過(guò)調(diào)查研究、周密論證，制定了崗位說(shuō)明書(shū)、職責(zé)權(quán)限說(shuō)明書(shū)以及近兩萬(wàn)字的物流中心作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，說(shuō)明書(shū)涵蓋了配送中心所有崗位的崗位職責(zé)、工作環(huán)境、工作標(biāo)準(zhǔn)，從而規(guī)范了工作崗位的所有操作程序，并已經(jīng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。貫標(biāo)工作的展開(kāi)，為我們引入了全新的管理理念，為進(jìn)一步規(guī)范和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)整制度提供了有力的保障。在管理中，我們始終堅(jiān)持用制度管事、用制度管人，制度面前人人平等，不允許有凌駕于制度之上的特權(quán)存在，使廣大員工真正感受到制度的嚴(yán)肅性和重要性。

（二）建立健全績(jī)效考核體系，充分調(diào)動(dòng)干部職工工作積極性

長(zhǎng)久以來(lái)，我們很多同志停滯在舊的思想下，認(rèn)為物流中心負(fù)責(zé)全市卷煙的配送，只要做到了把貨送到了，貨款交清了，行車(chē)安全了就可以了，因而抱著吃“大鍋飯”的思想，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，工作積極性沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。物流中心針對(duì)這一情況，一方面加強(qiáng)宣傳教育，提倡收入憑貢獻(xiàn)，多勞多得；一方面將送貨里程、送貨戶(hù)數(shù)、送貨量納入考核，并嚴(yán)格按照考核情況實(shí)施獎(jiǎng)懲。一開(kāi)始，很多同志不理解，有看法，但是通過(guò)中心領(lǐng)導(dǎo)在職工會(huì)上耐心細(xì)致的工作和幾個(gè)月考核獎(jiǎng)懲的兌現(xiàn)，大家嘗到了打破“大鍋飯”的甜頭，工作積極性前所未有的迸發(fā)出來(lái)。

（三）執(zhí)行統(tǒng)一物流費(fèi)用核算口徑，有效降低物流運(yùn)行成本

物流費(fèi)用主要包括倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用、配送費(fèi)用和卷煙物流管理費(fèi)用。目前，物流中心倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用 萬(wàn)元/月，配送費(fèi)用萬(wàn)元/月，物流管理費(fèi)用萬(wàn)元/月。年月，月均送貨量箱（萬(wàn)支箱），單箱費(fèi)用元/箱。我們嚴(yán)格將按照市局（公司）核定的物流費(fèi)用控制物流成本，通過(guò)對(duì)送貨及配送成本的分析，制定成本控制的具體措施，合理核定物流配送成本，不斷提高送貨服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（四）精心組織開(kāi)展學(xué)習(xí)，樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，牢固樹(shù)立“兩個(gè)維護(hù)”，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度

胡總書(shū)記提出要樹(shù)立以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，是與科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村一脈相承的重要指導(dǎo)思想。我們及時(shí)組織全體干部員工學(xué)習(xí)，針對(duì)當(dāng)前社會(huì)一些不明是非、不知榮辱、不辯美丑現(xiàn)象進(jìn)行了有力糾偏，不斷提升全員道德素質(zhì)，只有構(gòu)建了牢固的思想道德防線(xiàn)，才能打造一支素質(zhì)高、作風(fēng)硬的黨員干部隊(duì)伍，才能營(yíng)造團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、人心思進(jìn)的良好氛圍，才能圓滿(mǎn)完成全年的工作任務(wù)，才能有力地推動(dòng)眉山物流的改革與發(fā)展。

服務(wù)零售客戶(hù)就像接力賽，如果說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、市場(chǎng)凈化管理是前幾棒，那么送貨服務(wù)就是接力賽的最后一棒，能否取得勝利，送貨服務(wù)是關(guān)鍵。“三集中”以后，“四員”隊(duì)伍的角色發(fā)生了很大的變化，尤其是物流中心的送貨員和客戶(hù)的接觸更加頻繁，我們能否給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能否及時(shí)準(zhǔn)確的向客戶(hù)傳遞行業(yè)發(fā)展情況、公司的銷(xiāo)售政策，能否有效宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)將直接影響煙草公司的形象。從某種意義上來(lái)講，送貨人員充當(dāng)了宣傳員、推銷(xiāo)員、信息反饋員的角色。我們針對(duì)這一情況，通過(guò)專(zhuān)題學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)等形式組織全體送貨員進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)達(dá)多余次，使員工牢固樹(shù)立了客戶(hù)至上和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，促使大家能主動(dòng)的從客戶(hù)的角度進(jìn)行換位思考，“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”，大大提高了客戶(hù)對(duì)我們的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。另外，為了更進(jìn)一步的加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通、交流，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，我們?cè)O(shè)置了客戶(hù)免費(fèi)投訴電話(huà)，對(duì)客戶(hù)投訴所涉及的不同內(nèi)容，中心明確不同的責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查事件起因，提出處理結(jié)果，給客戶(hù)合理、滿(mǎn)意的答復(fù)，做到件件有落實(shí)，事事有回復(fù)，確保客戶(hù)對(duì)投訴處理結(jié)果滿(mǎn)意。

三、強(qiáng)化安全管理，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制

物流中心車(chē)輛多，員工數(shù)量多，且負(fù)責(zé)全市所有卷煙的倉(cāng)儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)、配送及貨款的回收。因此，物流中心工作的重點(diǎn)就是車(chē)輛、資金、倉(cāng)庫(kù)、人員的安全，只有確保了安全，才能有效的促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

（一）加強(qiáng)安全培訓(xùn)，增強(qiáng)全員安全意識(shí)

物流中心從年初起就始終強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)觀念，利用各種形式加強(qiáng)安全培訓(xùn)，切實(shí)從思想上防范安全事故的發(fā)生，從行動(dòng)上防止安全事故的發(fā)生，把安全宣傳工作做到時(shí)時(shí)講、天天講、月月講、事事講、人人講，促使全體員工從思想上打破常規(guī)，增強(qiáng)做好安全工作的緊迫感和責(zé)任感。今年四月六日，中心聘請(qǐng)了市交警直屬二大隊(duì)有多年車(chē)輛管理經(jīng)驗(yàn)的警官對(duì)車(chē)輛安全進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)的安全培訓(xùn)，他以多年在交通主管部門(mén)的工作經(jīng)驗(yàn)給全體員工深入淺出、生動(dòng)形象并結(jié)合典型案例講解了《中華人民共和國(guó)交通安全法實(shí)施條例》，通過(guò)這次培訓(xùn)全體員工尤其是駕駛員同志深刻的認(rèn)識(shí)到安全行車(chē)的重要性，紛紛表示在行車(chē)過(guò)程中嚴(yán)守交通法律法規(guī)，時(shí)刻牢記安全行車(chē)“五不準(zhǔn)”，保證全年行車(chē)安全無(wú)事故。

在日常的工作中，中心堅(jiān)持每日班前強(qiáng)調(diào)安全、班后總結(jié)安全；堅(jiān)持以案施教，警鐘常鳴；堅(jiān)持典型宣傳，正面引路。使廣大員工清醒地認(rèn)識(shí)到老一套安全工作與快速升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不相適應(yīng)性，堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理，徹底從思想上根除疏忽安全管理的觀念，打牢“安全第一”的思想基礎(chǔ)和增強(qiáng)“安全重于泰山”的責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷增強(qiáng)安全工作的預(yù)見(jiàn)性、主動(dòng)性和針對(duì)性。

（二）加強(qiáng)安全管理，規(guī)范安全基礎(chǔ)管理工作

為了加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)定、措施和預(yù)案的落實(shí)，使員工樹(shù)立高度的安全責(zé)任感，中心領(lǐng)導(dǎo)同中層干部簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，各中層干部同所屬部門(mén)員工簽訂安全責(zé)任書(shū)，將安全生產(chǎn)責(zé)任層層分解到人，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，把責(zé)任明確落實(shí)到每一臺(tái)車(chē)輛、每一個(gè)人，切實(shí)做到制度明確，責(zé)任落實(shí)。特別是針對(duì)駕駛員，每天必須嚴(yán)格按照要求填制送貨車(chē)輛出入情況登記表、車(chē)輛運(yùn)行情況登記表、行車(chē)周記，隨時(shí)監(jiān)控車(chē)輛狀況和送貨里程，及時(shí)做好車(chē)輛維護(hù)和保養(yǎng)，確保行車(chē)安全。

（三）加強(qiáng)安全檢查督促，搞好安全消防演習(xí)

針對(duì)車(chē)輛人員較多、作業(yè)流動(dòng)分散、諸多不安全因素增加的實(shí)際，中心一是注重加強(qiáng)對(duì)配送人員安全防范技能的培訓(xùn)；二是注重抓好對(duì)重要崗位、重點(diǎn)人員的安全管理；三是做好日常安全督查工作。每月做到一次大型檢查，半月一次自查，將定期和不定期檢查，經(jīng)常性檢查和集中檢查，上級(jí)檢查和自查相結(jié)合，并將安全檢查的關(guān)口前移，使大家克服了松懈和麻痹、疏忽和大意，虛偽和驕傲的思想。4月20日，物流中心開(kāi)展了一場(chǎng)消防預(yù)案演練及駕駛員安全知識(shí)和技能競(jìng)賽大比武。通過(guò)這次消防預(yù)案的演練和駕駛員安全大比武，使參加人員受益匪淺，為消防工作注入強(qiáng)心劑，掃掉了“消防盲”，通過(guò)這種實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)，使安全意識(shí)潛移默化到員工的行動(dòng)中去，加深了駕駛員之間的交流，看到差距，促進(jìn)了相互學(xué)習(xí)，在員工之間形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，進(jìn)一步培養(yǎng)了全體員工的團(tuán)隊(duì)精神。

（四）認(rèn)真落實(shí)資金管理辦法，實(shí)現(xiàn)貨款安全回籠

物流中心月共計(jì)安全回收貨款達(dá) 元，順利完成了貨款回收任務(wù)。中心設(shè)立了“資金管理員”，對(duì)每日的貨款資金的方式進(jìn)行跟蹤監(jiān)控管理。各送貨組分設(shè)了送貨組長(zhǎng)、送貨員和專(zhuān)職收款員，以送貨組為整體，對(duì)貨款和貨物的安全制定了安全責(zé)任制，層層分解，落實(shí)到人，同時(shí)組織大家進(jìn)行了集中培訓(xùn)，使所有的送貨組成員都熟悉《 市煙草公司物流中心貨款資金管理辦法》，嚴(yán)格了工作流程。實(shí)行直配的區(qū)縣，由物流中心資金監(jiān)管員嚴(yán)格按照《管理辦法》的操作流程和要求核對(duì)現(xiàn)金結(jié)算、銀行在線(xiàn)代扣的每一筆貨款，確保了日賬日清。配送站按照《管理辦法》實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，站長(zhǎng)對(duì)每日的貨款資金進(jìn)行管理，在每日送貨完成后，配送站資金管理員對(duì)貨款回籠情況進(jìn)行核對(duì)，由站長(zhǎng)在資金監(jiān)控表上簽字并上報(bào)物流中心，保證了資金回籠的安全。

四、加強(qiáng)送貨管理，整合物流資源，優(yōu)化配送線(xiàn)路

我們綜合分析送貨客戶(hù)量、送貨數(shù)量、送貨里程，道路交通狀況等因素，進(jìn)行了認(rèn)真研究，反復(fù)論證，將原有的 條送貨線(xiàn)路調(diào)整為目前的 條，整合了資源配置，降低了配送成本。在今后的工作中，將進(jìn)一步探索在卷煙到貨情況和每日送貨量不均衡的情況下如何實(shí)施彈性送貨。每天對(duì)送貨量、送貨戶(hù)數(shù)、送貨區(qū)域進(jìn)行分析，科學(xué)、合理安排送貨人員、組合送貨車(chē)輛、整合送貨線(xiàn)路、設(shè)計(jì)配送頻率。在條件具備的情況下，充分利用信息技術(shù)分析配送信息，生成最優(yōu)化配送線(xiàn)路，合理調(diào)配車(chē)輛，適時(shí)在線(xiàn)代扣，提高物流工作效率，降低運(yùn)行成本。

五、加強(qiáng)卷煙倉(cāng)儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)管理，合理調(diào)配倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理專(zhuān)業(yè)化

通過(guò)“三集中”改革， 市的所有倉(cāng)庫(kù)全部集中到物流中心統(tǒng)一調(diào)配管理使用，這就要求對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的管理更加精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化。物流中心以新的卷煙銷(xiāo)售系統(tǒng)為依托，狠抓精細(xì)化管理，合理調(diào)配庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存調(diào)整的專(zhuān)業(yè)化，加速了實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。中心通過(guò)對(duì)全市的卷煙倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度，并根據(jù)市場(chǎng)需求靈活的調(diào)整卷煙庫(kù)存，按照《 市煙草公司物流中心倉(cāng)庫(kù)預(yù)警線(xiàn)管理辦法》對(duì)庫(kù)存總量和單品牌庫(kù)存上限、下限以及合理庫(kù)存的控制，合理安排各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的卷煙品種、規(guī)格和數(shù)量，有效保證需求，使卷煙倉(cāng)庫(kù)得到最大化的利用。目前，平方米存貨數(shù)量達(dá)到  箱（萬(wàn)支箱）/平方米。

六、存在的問(wèn)題及下半年的打算

（一）要進(jìn)一步深化對(duì)行業(yè)現(xiàn)代物流的認(rèn)識(shí)，從提升行業(yè)整體實(shí)力、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式和提升經(jīng)營(yíng)管理水平的高度來(lái)認(rèn)識(shí)現(xiàn)代物流的重要性，克服“重裝備、輕信息，重建設(shè)、輕管理”的思想，牢牢把握卷煙現(xiàn)代物流“服務(wù)、高效、低成本”的核心本質(zhì)，處理好“現(xiàn)代與現(xiàn)實(shí)、水平與速度、硬件與軟件、建設(shè)與管理”的關(guān)系，堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理規(guī)劃，建設(shè)適應(yīng)行業(yè)改革發(fā)展的現(xiàn)代物流體系。

（二）要通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)物流隊(duì)伍建設(shè)，解決企業(yè)物流力量薄弱的問(wèn)題；要深入開(kāi)展現(xiàn)代物流知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高全員對(duì)現(xiàn)代物流理論的科學(xué)認(rèn)識(shí)水平，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)；要采取多種方式，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，盡快培養(yǎng)出一支既熟悉煙草行業(yè)又具備現(xiàn)代物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)的物流人才隊(duì)伍。

（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究現(xiàn)代物流理論，通過(guò)內(nèi)部管理降低物流成本，通過(guò)內(nèi)部管理降低銷(xiāo)售成本，加速企業(yè)的信息化建設(shè)，進(jìn)一步提高企業(yè)的信息化水平，研究解決企業(yè)的物流管理如何與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理相結(jié)合的問(wèn)題，保證企業(yè)使卷煙在合適的時(shí)間送達(dá)指定地點(diǎn)的同時(shí)，成本得到最佳控制。今年是全省行業(yè)深化管理年，并且引入了iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系，這對(duì)物流中心的不斷壯大是一個(gè)挑戰(zhàn)也是一個(gè)契機(jī)，我們要以高度的責(zé)任感和使命感投入“三最”網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)中，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，突出重點(diǎn)，循序漸進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中商流、物流和資金流的統(tǒng)一，進(jìn)一步整合物流資源，統(tǒng)一物流運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化配送管理，降低配送成本，朝著優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的目標(biāo)不斷邁進(jìn)，全面提升物流運(yùn)行質(zhì)量和水平。