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回首農業局信訪工作的開展，已經走過一整年，不時的有群眾將最真實的時間向我提出來，之后由我重點解決。整個，都在一片和諧中將工作做到最好。展望，就應該像一年，將工作做好的基礎上，還要調整好和群眾之間的關系，這才是真正的做好工作的前提。就應該這樣開展工作！

維護和實現群眾民主權利的重要手段。做好信訪工作對于堅持黨的先進性、穩固黨的執政基礎有著十分重要的作用，信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶。對于增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經濟發展和社會全面進步、發明穩定的社會環境具有十分重要的意義。

一、強化措施。

牢固樹立“群眾利益無小事”觀念，信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作。熱情接待，認真操持，及時反饋，做到件件有著落，事事有回音”信訪工作質量明顯提升。

（一）抓緊料理領導批示件。一年來。本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”原則，處置了事件,一年來，局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到尤其是今年奧運期間，局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發生，因此也被縣委縣政府懲辦為“奧運期間信訪工作先進單位”

（二）做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪。信訪無好事”錯誤認識，鍥而不舍地開展“開門接訪”二是行為上確定“六心”要求。根據信訪工作的特點，局在服務公開許諾基礎上，提出了信訪工作的六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處置問題不偏心。三是對待來訪者做到三個一”一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

（三）認真料理信訪、投訴案件。

一是印制了專門信訪、投訴記錄本。

二是領導及時閱批來信來訪。重要信訪事項由班子成員集體研究處置；

三是料理信訪、投訴堅持原則。做到不違反政策，不激化矛盾。

二、加強領導。

局嚴格依照有關法規和文件精神，為突出信訪工作的重要地位。高度統一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。

（一）加強人員培訓。局十分重視信訪人員的學習培訓。督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了信訪條例》民事訴訟法》等法律法規及信訪職業道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。

（二）嚴格信訪投訴責任制。局信訪接待、投訴受理實行責任制。保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話.接到電話投訴后，要有記錄、有人出現場、有處理結果、有反饋；接聽電話用語要禮貌，現場執法要文明、規范。

（三）成立領導小組。局領導班子樹立了以人為本”新理念。組長由一把手親自掛帥，紀委書記任副組長，局各科、室、負責人為小組成員，形成了高效、協調的工作運行信訪工作得到全局的高度重視，機制。營造了良好的工作氛圍。

（四）完善領導信訪接待日。把領導班子所有成員都安排了信訪接待日。要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。

（五）信訪透明制度。做到規章制度上墻。為信訪接待發明了良好的工作環境。

展望回首，要做好的工作還有很多。不時的工作中，有了很多的認識。雖然我還有著很多的缺乏之處，不過相信隨著工作的慢慢展開，問題將會逐漸解決。要看到農業局信訪工作的正面之處，相信我工作還會做的更好，只是現實情況下，還有很多的事情要做，相信信訪局的工作還會做的更好！