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2011年度的工作已接近尾聲，在這即將過(guò)去的一年中，保安部作為2012年中心其中的一個(gè)部門，在公司領(lǐng)導(dǎo)及物管處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，部門全體人員能夠保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，高度的責(zé)任心，以飽滿的熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地完成本職工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

回顧保安部本年度的工作，部門堅(jiān)持把提高隊(duì)員的綜合素質(zhì)做為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，不斷提高業(yè)務(wù)技能，在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)軍事訓(xùn)練，鍛煉強(qiáng)健體魄，從而達(dá)到提高綜合素質(zhì)的目的。在做好本職工作的同時(shí)，積極配合管理處其它部門做好各項(xiàng)工作。做到分工不分家，以大局為重，從管理處的利益出發(fā)，從而更好的體現(xiàn)出我們的服務(wù)形象，提升公司的品牌，總體來(lái)說(shuō)2011年保安部的工作主要從以下方面開(kāi)展：

一、組織全體隊(duì)員學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和各項(xiàng)管理制度。

1、提高隊(duì)員的整體形象和業(yè)務(wù)。不斷增加隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)和處理突發(fā)事件的能力，使隊(duì)員在工作時(shí)得心應(yīng)手，能夠靈活處理崗位上發(fā)生的事件。部門定時(shí)進(jìn)行了崗位職責(zé)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)（具體見(jiàn)附表），通過(guò)培訓(xùn)可以看出隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧以及處理崗位上事情的能力得到明顯提高。從考核結(jié)果來(lái)看，合格率均在98%以上，基本達(dá)到預(yù)期效果。

2、加強(qiáng)新入職隊(duì)員的培訓(xùn)力度。由于保安部的成員來(lái)自五湖四海，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，導(dǎo)致人員的流失情況時(shí)有發(fā)生。為了確保保安部整體素質(zhì)的穩(wěn)衡，我部對(duì)新入職員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，不僅從理論上進(jìn)行講解、分析，還在實(shí)際工作中安排專人進(jìn)行崗對(duì)崗、人對(duì)人培訓(xùn)，使新入職隊(duì)員力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)了解物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，且以最短的時(shí)間內(nèi)掌握崗位技能、業(yè)務(wù)常識(shí)，投入到部門的日常工作之中。

3、加強(qiáng)軍事訓(xùn)練，提高軍事素質(zhì)。由于我們z所處的地理位置和訓(xùn)練場(chǎng)地的局限性，使我們的軍事訓(xùn)練受到不同程度的影響，針對(duì)此情況，我們采取以下措施提高訓(xùn)練效果：

a、加強(qiáng)隊(duì)員的思想教育，使隊(duì)員能夠以積極的態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)去面對(duì)訓(xùn)練，而不是以抵觸的心理來(lái)對(duì)待。雖然訓(xùn)練場(chǎng)地有限，但只要合理利用，嚴(yán)格訓(xùn)練，齊抓共管，訓(xùn)練成績(jī)也會(huì)不斷提升。

b、講究訓(xùn)練方法，提高訓(xùn)練效果，訓(xùn)練過(guò)程中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練，多與隊(duì)員溝通，尋找切實(shí)可行、行之有效的訓(xùn)練方法。

c、定期組織會(huì)操，查看各班的訓(xùn)練情況，指出訓(xùn)練中所存在的問(wèn)題和改進(jìn)的方法。

d、利用周邊的地形，組織體能訓(xùn)練，從而達(dá)到強(qiáng)身健體的效果。

4、組織隊(duì)員學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理制度和各類應(yīng)急措施。今年以來(lái)，從做好部門隊(duì)員的培訓(xùn)工作開(kāi)始，增強(qiáng)隊(duì)員的思想覺(jué)悟和處事能力，例如，對(duì)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》、"員工自信心"、"團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)"、消防安全理論知識(shí)的培訓(xùn)等等，從而提高隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)和處理事情的能力。

二、長(zhǎng)期做好大廈的安全保衛(wèi)工作，為客戶提供良好的辦公環(huán)境，保障廣大客戶的切身利益。

1、對(duì)南、北塔樓層及公共區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)不間斷監(jiān)管，對(duì)樓宇內(nèi)和重要部位實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，以確保小區(qū)內(nèi)的安全，根據(jù)大廈的安全需要，今年4月份，保安部向公司領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目部申請(qǐng)?jiān)诖髲B外圍加裝閉路監(jiān)控器，加大監(jiān)控范圍，降低安全隱患，提高工作效率。

2、加強(qiáng)對(duì)出入人員的管理，對(duì)進(jìn)入大廈的可疑人員或洽談業(yè)務(wù)人員崗位必須仔細(xì)問(wèn)清原由，經(jīng)確認(rèn)后，登記方可進(jìn)入，通過(guò)此措施大大減少了推銷人員的混入，同時(shí)也為大廈辦公單元的正常工作提供了良好的保障。

3、做好大廈關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵崗位的表面功夫。高峰期時(shí)段，我部門安排一名值班員在地下停車場(chǎng)電梯間值班，主要控制運(yùn)貨現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)每周對(duì)電梯運(yùn)行情況做出統(tǒng)計(jì)，將存在的問(wèn)題報(bào)管理處和工程部及時(shí)解決，確保電梯的正常運(yùn)行，協(xié)調(diào)部門各崗位之間的配合，使大廈內(nèi)秩序井然。

三、認(rèn)真做好小區(qū)的消防工作。

消防工作歷來(lái)是保安部日常工作的重要部分，因此在日常消防管理工作中，部門嚴(yán)格按制度去管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)消防法規(guī)和消防管理規(guī)定，實(shí)行專人巡檢制度，發(fā)現(xiàn)有任何消防隱患，及時(shí)處理，把其消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)加強(qiáng)大廈裝修單元巡查力度，對(duì)其施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的監(jiān)管，滅火器材是否按規(guī)定配備、有無(wú)私接電源和動(dòng)火作業(yè)的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即制止，并限期改正。每周組織部門員工進(jìn)行消防理論知識(shí)學(xué)習(xí)，每月對(duì)部門的員工進(jìn)行消防知識(shí)考核，從考核結(jié)果來(lái)看，合格率保持在100%.

四、本年度日常管理工作中所遇到的突發(fā)事件及處理結(jié)果。

1、2011年2月7日，z、z在大廈外圍抓獲1名正在實(shí)施搶劫嫌疑犯，并將其交由派出所處理。

2、2011年6月11日晚，大廈外圍發(fā)生搶劫事件，在當(dāng)值領(lǐng)班z及隊(duì)員的配合堵截下，為被搶女子追回1500多元現(xiàn)金和手機(jī)、手表等物品。次日，被搶事主吳小姐到管理處致謝并送來(lái)慰問(wèn)品。

3、2011年8月19日，大廈入口處再次發(fā)生搶劫事件。我保安部在z主管的帶領(lǐng)下，在大廈外橋頭下成功抓獲兩名搶劫疑犯，交由z街派出所。并且z派出所送來(lái)200元"見(jiàn)義勇為"獎(jiǎng)以資鼓勵(lì)。

4、2011年9月15日，沙河工商所稱北塔1003/04單元涉嫌詐騙，其后，又稱是南京市公安局工作人員（業(yè)主委托人）前來(lái)處理房屋、產(chǎn)權(quán)，因沒(méi)有合格手序，請(qǐng)求110協(xié)調(diào)。處理結(jié)果：未經(jīng)權(quán)威部門批準(zhǔn)，任何人不得擅自取走室內(nèi)任何物品。

5、9月26日，北塔2703\04單元安裝空調(diào)時(shí)，空調(diào)工不慎將空調(diào)主機(jī)掉下北塔3樓平臺(tái)，會(huì)同客服、工作部一起查看處理，一切責(zé)任均由該空調(diào)裝修公司負(fù)責(zé)。

6、8月13日下午15:01分因受"珊瑚"臺(tái)風(fēng)襲擊，導(dǎo)致南大堂一扇玻璃門倒下破碎，按領(lǐng)導(dǎo)指示聯(lián)系行政報(bào)保險(xiǎn)公司理賠。

7、9月28日有送餐人員不配合門崗登記辦證，與保安員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。經(jīng)過(guò)與該餐廳老板協(xié)商，該送餐人員當(dāng)面向我值班員道歉，并保證今后不再發(fā)生類似事情。

8、10月20日，南塔4樓洗手間玻璃自爆，通知運(yùn)營(yíng)中心z經(jīng)理和項(xiàng)目部z工到現(xiàn)場(chǎng)查看，經(jīng)協(xié)商，該玻璃屬于自裂由保險(xiǎn)公司理賠。

9、10月23日，二期工地草地發(fā)生燃燒事件，馬上啟動(dòng)應(yīng)急人員迅速滅火，經(jīng)全力撲救，火勢(shì)被撲滅，防止了事故的發(fā)生。

五、在部門日常工作中和處理突發(fā)事件時(shí)，部門員工能夠積極、主動(dòng)地去對(duì)待，沉著、冷靜處理各類突發(fā)事件，同時(shí)也涌現(xiàn)出一批好人好事和立功行為。

2011年度中保安部共涌現(xiàn)出好人好事28件，其中受到嘉獎(jiǎng)、立功行為5件，受到嘉獎(jiǎng)個(gè)人21人，有效地激勵(lì)和帶動(dòng)了部門員工的積極性，從而使部門工作的正常進(jìn)行注入了生機(jī)，形成一股"團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、趕、比、超"的氛圍。

六、成績(jī)已成為過(guò)去，回首走過(guò)的一年，有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有需改進(jìn)的方面，下面就本年度工作中存在的問(wèn)題總結(jié)如下：

1、員工團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)，互相配合協(xié)作能力缺點(diǎn)。

2、隊(duì)員的服務(wù)技巧和處理突發(fā)事件的能力有待加強(qiáng)。

3、監(jiān)控、消防系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)故障，供應(yīng)商不能及時(shí)解決。

4、員工梯隊(duì)建設(shè)不健全，當(dāng)部門骨干力量調(diào)職時(shí)不能及時(shí)找到合適人選頂替、補(bǔ)充。

2012年度工作計(jì)劃

在2012年度工作中，保安部做如下計(jì)劃：

1、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。

2、繼續(xù)做好大廈內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保大廈內(nèi)的正常秩序，給客戶提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的辦公環(huán)境。

3、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培訓(xùn)骨干力量。

4、做好大廈的消防安全工作，跟進(jìn)消防遺留問(wèn)題，繼續(xù)與項(xiàng)目部、供應(yīng)商協(xié)商。

5、加大軍事訓(xùn)練力度，在2012年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6、配合各部門做好管理處的各項(xiàng)工作，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。