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今年以來，我們郵件總包發運中心積極推行了“雙標管理”，推行了管理流程標準化、業務流程標準化、操作規范標準化。通過開展“雙標管理”活動，各崗位分工明確、職責清楚，現場工作秩序井然；員工工作熱情飽滿，儀容儀表規范，各項工作流程執行標準，工作效率得到了很大程度的提升；現場物品擺放整齊有序，環境衛生干凈整潔，能夠給人以耳目一新的感覺；基礎工作得到了進一步的落實，而且取得比較突出的效果。為此，現將“雙標管理”工作情況總結如下：

一、總包發運雙標管理推行取得可喜成果

樹運行效率標桿，包裹分揀機的使用率提高了%左右，郵件上機率，包裹分揀機使用率達35.3%，信函分揀機使用率51.9%，扁平分揀機使用率39.4%。樹處理效能標桿上，以2012年上半年實現上機率50%為處理效能的重要標桿，全面提升郵件上機率，尤其是信函上機率。另一方面，從提高人均勞動生產率、百元人工成本收入率等方面入手，通過階梯式排班，跨班組作業等方式提高人均勞動生產率，全面提升企業的內部處理效能！處理效能標桿，人均勞動生產率（元/人/月）達到，成本收入率達到%。樹時限質量標桿，抓好郵件處理及時率、總包滾存率、網絡化分揀率、網上信息及時準確率、郵件差錯損失率等幾項關鍵指標的達標工作。加強質監隊伍建設、轉變質量檢查方式、強化質量管控等手段進一步提升企業的時限質量。樹處理效能標桿，總包48小時以上滾存率總包及時處理情況為：郵件網絡化分揀率達到100%，網上清單及時準確率達到100%，郵件差錯損失率為0%，分揀封發及時率達99%。

二、總包24小時以上滾存率，杜絕了72小時，實施嚴控在24-48小時范圍內的方案，成績斐然

實行了標準化管理，主要內容包括三個方面，即業務流程標準化、操作規范標準化和管理流程標準化，全面涵蓋各生產環節。一是業務流程標準化，將總包處理作為業務流程標化化管理的重點內容。首先，從總進口和總出口兩大環節入手，以中心局的各項規章制度為基礎，以確保質量、提高效率為導向，參照當前總包（實物及信息）處理流程，對各生產環節的每一個節點、每一個細節的具體操作進行科學地制定。進口環節：認真完善總進口每個環節的規范操作，。出口環節：出口環節的流程操作要始終貫穿“總包郵件先進先出”的發運原則，規范裝車車輛確認、堆碼總包、車輛施封、路單交接、信息發送等作業環節的操作流程，確保總包發運質量和時限。二是操作規范標準化，操作規范標準化管理將以分揀封發班組作為重點對象，即平信、扁平、掛信、機分、包件等班組。以當前最先進、高效的操作方法對員工進行針對性的指導培訓，通過對各班組生產崗位員工各項操作細節的規范和指導，幫助員工減少多余的動作和不良工作習慣，使分揀封發各項操作更加標準化。三是管理流程標準化，在生產管控體系的基礎上，落實各項生產體系，規范管理流程并形成規范文本，作為日常生產管理執行依據，使各項管理工作做到有章可循，有據可依。四是規范生產指揮調度管理流程，對現場生產指揮調度管理流程進一步規范，從接收中心局生產指揮調度中心指令到認真傳達指令、組織落實、意見反饋等整個管理流程的運作進行明細化、標準化。加強大平面生產車間現場指揮調度，確保各環節生產暢通有序。完善基礎資料，做到各項工作日志對于現場生產管理中的異常情況要按上報程序及時上報。五是規范生產設備管理流程，做好各類生產設備的管理工作，規范生產設備報障、報修的處理流程。六是規范生產質量管理流程，建立健全生產質量管理制度，規范處理流程。包括各類驗單、復驗、查驗、查單及各類客服投訴電話的處理。七是規范安全生產管理流程，規范安全生產相關處理流程，加強防火、防盜、車輛行使、設備使用等方面流程管理工作。八是標桿化管理，以網運KPI評價體系為基礎，制定出《江高中心生產班組KPI評價體系》，將生產班組的各類關鍵指標值納入經營考核范圍。另外，結合內部、外部環境以及集團公司、省公司、中心局的考核要求，確立出“四桿”，即運行效率標桿、處理效能標桿、時限質量標桿以及生產管理標桿。

三、嚴格考核，循序漸進，強化定置管理

(一)完善標準，確認標桿

由于各生產環節的不斷優化以及生產設備的改造升級，一些舊的標準化操作流程已不再適用，因此，我們結合當前的生產實際更新了相關的操作標準。準確樹立好標桿，標桿項目的建立、考核內容的制定、標桿具體的定值按照嚴謹、客觀、科學、公正的原則進行，與后續的對標及確認工作形成科學的對接。

(二)逐一推進，全面實施

“雙標管理”工作是一項系統性的工作，根據這個特點，我們沒有盲目搞突擊，而是充分考慮到班組與員工的接受能力與適應能力，選擇適當的時機逐一實施。在一項工作平穩實施后再開展另一項，確保“雙標管理”工作平穩、有序推進，最終實現“雙標管理”工作的全面鋪開。

(三)優化調整，鞏固提升

在實施過程中，我們安排專人負責積極跟進，并廣泛收集和聽取員工的建議和意見，本著“實事求實，服務生產”的原則對一些操作規范、處理流程進行相應的修改、調整、優化，使之更好的服務于生產管理。在取得成效的同時，我們認真總結經驗，將一些更好的操作方法進行推廣，靠典型引路，以此鞏固和提升“雙標管理”的成效。

四、強化培訓，崗位練兵，提高員工的執行力

(一)加強全員宣傳、教育工作

將“雙標管理”理念滲透到每位參與者的腦海里和每項工作的細節中，使得每位參與者都明白一切工作必須按照“雙標管理”辦法執行，由“要我去做”變為“我要去做”提高思想認識，形成人人講“雙標”的良好氛圍,只有全員參與雙標管理目的才能實現。

(二)加強培訓，努力提高員工的文化素質和技術能力素質

充分每天利用班前會這塊學習陣地，班組長認真組織好員工學習雙標管理。犧牲中午休息時間，讓生產骨干多次示范和講解“三件一翻，十件一看”先進操作法進行內部推廣。在培訓過程中，現場隨時提問來提高學習效果，從而提高工作效率。另外要求各團隊帶領人加強學習，努力提升自身的綜合素質。

(三)強化品德修養素質的提升

素質的第一要素是德，一名優秀員工，首先應該是一名品德高尚的人。沒有“德”的“才”，不算“人才”。高尚的品德比卓越的才華更可貴。做人要誠實、正直、助人為樂。愛崗敬業，忠于職守，遵守規章制度，服從命令，增強使命感，多提合理化建議，顧全大局，要有憂患意識，關心企業發展，將企業利益放在第一位，織員工對廣州郵區中心局《企業文化手冊》的學習，不定期的對員工學習掌握情況進行提問，有寫作能力的寫讀書心得。

(四)注重崗位實踐能力培訓

近段時間來，我們把崗位實踐培訓作為員工素質能力提升的重點，使一些實踐能力差的員工，盡快達到本崗位職業素質的需要。主要通過師帶徒、老工人、業務骨干在班組現場手把手的進行操作指導和糾偏。

雖然，我們在“雙標管理”工作中取得了一定的成績，但是，還存在著學習培訓制度執行比較松懈，個別職工不重視學習等問題與差距。今后，我們將繼續推行“雙標管理”，進一步提升業務流程標準、管理流程標準、操作規范標準管理，不斷探索、逐步完善“雙標管理”的系列制度，深入開展“雙標管理”活動，精益求精，開拓進取，使我們的班組管理邁上一個新的臺階。