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2014年期間ⅹⅹⅹ車管科著力解決事關群眾切身利益的問題，以滿足車主對車管工作的新期待、新要求，征求車主、主管部門以及各方的意見和建議，創新性地研究探索車管發展之路。現將2014年的各項工作總結報告如下：

一、2014年工作經營目標完成情況

隨著社會經濟的全面快速發展，市民生活水平顯著提高，私家車、辦公用車等車輛在城市的發展規模、發展水平變得迅猛。2014年期間ⅹⅹⅹ車管科新增車輛151輛，比去年拉高X%,轉出94輛，比去年X輛，車主變更23輛，比去年X輛，保險費XX元，比去年XX元，管理費XX元，比去年X元。收取掛靠車輛服務費、辦理車輛轉出公司或變更車主的手續費XX萬元。

2014年我們注重服務建設，注重打造團隊服務理念，培養儀表整潔、禮節禮貌、接待服務周到、處理應變靈活的車管服務團隊。此外，清潔衛生不仔細，車輛維修不及時等情況，也影響著我們團隊整體的服務質量。通過對全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全員上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導2015年各部門各項工作的全面開展和具體實施。

二、2014年工作經營過程中的經驗總結

“當好主人翁，為××做貢獻”，通過一年的勤勉好學、銳意進取、一定會在今后的工作中一天比一天做得更好，實現自身價值，不斷超越，從而不斷地提高××企業的凝聚力和向心力！

首先我們拓展延伸服務渠道，讓群眾買到車之后，就可以立即上牌，保證我們的服務及時快捷。其次增設告知提示設施。如宣傳欄、辦理流程、辦理手續準備須知、《辦理指南》等，確保群眾一次就可辦理完整所有的手續，使我們的服務更加創新和方便。另外，定期開展技能、知識培訓，確保車管部門以熱情、精干、嚴謹的工作作風為廣大車主服務，使車管科的員工以廉潔、正義的形象深入車主的心中。通過以上一系列服務措施、服務意識的加強和改進，使得ⅹⅹⅹ車管科成為優秀典型科室，服務面貌煥然一新，成為榜樣窗口。

雖然2014年期間ⅹⅹⅹ車管科工作過程中取得了一系列的成績，但是也存在著一些不足和有待改進的地方。主要是交通事故所帶來的風險，因此車輛的車主及駕駛員安全學習和車輛保險的續保顯得是最為重要，安全學習不僅是今年也是未來工作的重中之重。車輛發生交通事故時，車隊協助指導車主處理事故，并告知保險索賠材料的收集。如車主要求車隊可安排車隊安全員和車主一起到事故發生地進行處理，這些流程的建立和建設方面我們將更加細化和規范，力爭協助車主做出滿意的解決方式和方法。另外，如我們開展的對車輛及車主的跟蹤回訪及客戶滿意度調查中我們發現，有些車主的建議比較中肯，我們將在今后的工作中積極改正，對于一些實用、創新的建議和意見勇于接納和采用。

三、2015年工作經營重點和目標

2015年隨著經濟的向好趨勢和百姓安居樂業的發展勢頭，將實現新增車輛X輛，比今年拉高X%,轉出X輛，比今年X輛，保險費XX元，比去年XX元，管理費XX元，比今年X元。

2015年公司將以狼隊的團結進取精神為榜樣，提高服務效率，增加經濟收入，積極推出創新性的服務措施和服務模式，時時提醒車主安全駕駛、禮貌行車，真正做到安全教育警鐘長鳴，安全工作常抓不懈。從源頭上遏制安全事故的發生，為服務公司各項工作，提供安全出行創造了條件。