本站小編為你精心準(zhǔn)備了2011年效能建設(shè)心得體會五則參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。
（一則）
近年來，省直機(jī)關(guān)在加強(qiáng)效能建設(shè)方面做了大量工作，取得一定成效。但由于體制機(jī)制障礙等原因，導(dǎo)致職責(zé)不清、推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下，使一些亟待解決的問題仍然存在，嚴(yán)重影響安徽又快又好發(fā)展，影響社會風(fēng)氣和安徽形象。如果不注重制度創(chuàng)新，不堅決打破體制機(jī)制障礙，政府職能就很難有實質(zhì)性轉(zhuǎn)變，效能就很難有根本性提高，即使一時有所改進(jìn)，也會出現(xiàn)反復(fù)，難以真正鞏固下來。因此，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，既要治標(biāo)又要治本，必須注重制度創(chuàng)新，在深化政府管理體制改革上出實招、動真格。
推進(jìn)制度創(chuàng)新，必須解放思想，來一場觸動思想和靈魂深處的觀念革命和精神洗禮。要著力破除因循守舊、求穩(wěn)怕亂的保守思想，著力破除阻礙發(fā)展的一切條條框框和陳規(guī)陋習(xí)，堅決克服計劃經(jīng)濟(jì)的習(xí)慣思維和運行方式，尊重市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，尊重企業(yè)在發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)中的主體地位，尊重基層和廣大人民群眾的積極性和創(chuàng)造性。要按照中央要求和省委、省政府部署，大力推進(jìn)政企分開、政資分開、政府與市場中介組織分開，切實減少行政審批，規(guī)范行政行為，提高行政效率，降低行政成本。
推進(jìn)制度創(chuàng)新，必須貫穿于機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各個方面和各個環(huán)節(jié)。制度建設(shè)帶有根本性、全局性和長期性，必須與時俱進(jìn)，堅持創(chuàng)新，有破有立，整體推進(jìn)和重點突破相結(jié)合。我們要堅持標(biāo)本兼治、綜合治理，把解決突出問題與建設(shè)長效機(jī)制結(jié)合起來。對一些時過境遷、不適合形勢和任務(wù)要求的制度，該修訂的要及時修訂，該廢止的要予以廢止。對已定的一些制度，要本著提速提效的原則，進(jìn)一步加以改進(jìn)和完善，增強(qiáng)針對性和可操作性，絕不容許在制度上玩文字游戲、搞形式主義。
推進(jìn)制度創(chuàng)新，關(guān)鍵是要創(chuàng)新管理方式，在提高行政效率上取得突破。就是要適應(yīng)形勢和任務(wù)的要求，實現(xiàn)辦事提速提效、服務(wù)創(chuàng)質(zhì)創(chuàng)優(yōu)。重點是要優(yōu)化工作流程，加快工作節(jié)奏，使機(jī)關(guān)管理行為環(huán)環(huán)緊扣、緊張有序。提高行政效率，關(guān)鍵是要建立健全工作制度，全面推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、失職追究制等辦法，切實把管理職能、工作責(zé)任和服務(wù)要求分解到崗、落實到人，實現(xiàn)以制度管人管事，努力形成以制度約束人、以制度激勵人的有效機(jī)制。
我們要堅決把省委、省政府加強(qiáng)效能建設(shè)的各項要求真正落到實處，大力創(chuàng)新行政管理體制，切實轉(zhuǎn)變政府職能，把政府機(jī)關(guān)建設(shè)成為廉潔勤政、務(wù)實高效的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)
（二則）
今年是我區(qū)實現(xiàn)機(jī)關(guān)效益能建設(shè)的提高年,也是我區(qū)率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的起步之年，作為我們檢察機(jī)關(guān)有責(zé)任和義務(wù)為我區(qū)全力打造名揚華夏的實力之區(qū)、活力迸發(fā)的創(chuàng)新之區(qū)、環(huán)境優(yōu)美的生態(tài)之區(qū)、時尚休閑的宜居之區(qū)、協(xié)調(diào)發(fā)展的和諧之區(qū)提供有力保障。而每一個檢察干警更應(yīng)發(fā)揮作用，提高工作效率，做效能建設(shè)的帶頭人。作為我們檢察技術(shù)人員我們要利用科技要效能，以提高技術(shù)來促效能。
一、不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)和運用，向信息化要效能
在信息化程度不斷提高的今天，要充分利用現(xiàn)有的信息化設(shè)備，加快信息化的運用，來提高行政效能。一是要利用網(wǎng)絡(luò)的快捷、便利的優(yōu)勢，真正實現(xiàn)與上級院、兄弟院的信息資源共享，還要通過檢法聯(lián)網(wǎng)，來達(dá)到橫向之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通；二是實現(xiàn)網(wǎng)上辦案、網(wǎng)上辦公，規(guī)范工作程序，提高工作的透明度，逐步實現(xiàn)檢察檔案的數(shù)字化。三是實現(xiàn)網(wǎng)上舉報，增加公民的投訴渠道。四是不斷完善同步錄音錄像，嚴(yán)格公正執(zhí)法，依法辦案。
二、提升自身素質(zhì)，提高工作效能
效能提高，人是決定因素，區(qū)委區(qū)鎮(zhèn)府提出要加快建設(shè)一支眼界寬、思路寬、胸襟寬的“三寬型”干部隊伍。通過干部能力素質(zhì)的大提升，促進(jìn)機(jī)關(guān)效能的大提高，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大跨越，效能建設(shè)對人的素質(zhì)要求很高，要培養(yǎng)一支三寬型隊伍，我認(rèn)為一是要新的思想理念，能不斷接受新知識、新觀念，能跟上時代的步伐。二是要有開拓創(chuàng)新的能力，因為有創(chuàng)新才會有發(fā)展，要善于尋找新視角，提出新創(chuàng)見，謀求新舉措，實現(xiàn)新發(fā)展。三是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力，既要學(xué)習(xí)政治理論、法律知識、又要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，特別要注重對新技術(shù)，新知識領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，不斷地積累知識才能厚積薄發(fā)，才能提高自己履行職責(zé)的能力。
三、增強(qiáng)責(zé)任意識，提高服務(wù)效能
責(zé)任心是做好事情的重要因素，辦案沒有責(zé)任心會出現(xiàn)錯案，干行政工作沒有責(zé)任性不是貽誤時機(jī)，就是降低效能，如果我們每個機(jī)關(guān)干部都能事事用心，時時用心，那我們的效能也將會大大提高。
機(jī)關(guān)效能建設(shè)既是一種形式，更是對機(jī)關(guān)干部的一種促進(jìn)，需要我們拿出實際行動，發(fā)揚實實在在的作風(fēng)，才能取得實實在在的成績。
（三則）
今年，我區(qū)正進(jìn)入一個新的發(fā)展時期，如何進(jìn)一步解放思想、抓住機(jī)遇、開拓進(jìn)取、扎實工作，是擺在我們面前的重要課題。為此，區(qū)委區(qū)政府在全區(qū)機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)就機(jī)關(guān)效能建設(shè)開展了一場行政效能建設(shè)整頓活動。在這次活動的學(xué)習(xí)中，我受益非淺，主要體會如下：
一、機(jī)關(guān)效能建設(shè)重在思想觀念的更新
思想解放、觀念更新，是重要的投資軟環(huán)境。在解放思想、更新觀念的過程中，要特別注重克服影響軟環(huán)境建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三個主要思想障礙。一是滿足于現(xiàn)狀，圍步自封，缺乏緊迫感和危機(jī)感。二是部門的本位主義，這是當(dāng)前加快我區(qū)發(fā)展步伐的最主要障礙。要防止和克服地方保護(hù)主義和部門保護(hù)主義，加大招商引資的力度，做好筑巢引鳳工作，樹立”你發(fā)財，我發(fā)展”的觀念，做到”放水養(yǎng)魚”而不是”殺雞取蛋”。三是影響開放、束縛發(fā)展的土政策。這些土政策以一時一地的蠅頭小利妨礙自己的長遠(yuǎn)利益。因此，要進(jìn)一步對各種收費進(jìn)行全面清理，尤其對收費部門應(yīng)加強(qiáng)行為規(guī)范，堅決消除政出多門，各行其是的現(xiàn)象，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境。
二、有利于改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量
機(jī)關(guān)工作人員在履行公務(wù)中，往往是代表政府機(jī)關(guān)去執(zhí)行公務(wù)的。人民群眾和投資商對具體辦事人員的工作扯皮拖拉、態(tài)度粗暴或以權(quán)謀私行為只能敢怒不敢言。
三、有利于營造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，提高辦事效率目前，我們的軟環(huán)境建設(shè)中確實存在辦事效率低，不講勤政，不講效能的問題。這其中的原因是多方面的，至關(guān)重要的條就是機(jī)關(guān)效能建設(shè)沒有落實到位，管理不嚴(yán)，措施不力。只有加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，改進(jìn)工作，完善管理，促進(jìn)行政機(jī)關(guān)及其工作人員講和辦事效率，提高行政效能，才能達(dá)到營造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境的目的。
四、有利于改善投資環(huán)境，加速經(jīng)濟(jì)發(fā)展
大量事實證明，如果我們不從根本上解決各級領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍中存在思想作風(fēng)不適應(yīng)，工作作風(fēng)不適應(yīng)和生活作風(fēng)不適應(yīng)等制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突出問題，不僅會引起人民群眾的不滿，影響政局穩(wěn)定和社會安定，而且會阻礙改革開放政策的落實，妨礙經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。加大機(jī)關(guān)效能建設(shè)的力度，必將有力促進(jìn)各級各部門緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府的重大經(jīng)濟(jì)決策和經(jīng)濟(jì)部署，結(jié)合各自的工作職能和實際情況，集中力量進(jìn)行標(biāo)本兼治，綜合治理，全面加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，從而有效地消除制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展和不利社會穩(wěn)定、安全的因素，加速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。
因此，機(jī)關(guān)效能建設(shè)不僅不能放松，而且要加大力度和全面深化，為加快我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的氛圍。
（四則）
我作為一名地稅干部,對開展效能建設(shè)具有如下心得體會：
一、加強(qiáng)思想教育。把加強(qiáng)干部職工的思想教育擺到突出位置，貫穿于機(jī)關(guān)效能建設(shè)的始終。要按照“武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作”的要求，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，以先進(jìn)理論武裝廣大干部職工。要學(xué)習(xí)貫徹好總書記在中紀(jì)委三次全會上的講話精神，不斷提高干部職工求真務(wù)實的自覺性。大力開展宗旨觀、政績觀和發(fā)展觀教育，引導(dǎo)廣大干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部把正確的政績觀同正確的權(quán)力觀統(tǒng)一起來，牢固樹立人民利益至上的理念，提高為人民服務(wù)的質(zhì)量和水平，為人民謹(jǐn)慎用權(quán)、公正用權(quán)、廉潔用權(quán)；大力開展改革觀、發(fā)展觀教育，組織干部職工深入學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟(jì)知識，正確認(rèn)識和把握社會利益關(guān)系的調(diào)整，牢固樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的理念；大力開展民主觀、法制觀教育，牢固樹立行政必須依法、用權(quán)必須監(jiān)督的理念，努力做到依法行政、從嚴(yán)治政；大力開展誠信教育，加強(qiáng)法規(guī)、道德、監(jiān)管三大體系建設(shè)，使誠實守信成為廣大干部職工共同的價值取向和行為規(guī)范，努力做到誠信理政。
二、規(guī)范稅務(wù)行政行為。切實把規(guī)范執(zhí)法置于稅收工作的核心置，認(rèn)真貫徹執(zhí)行行政許可法，結(jié)合深化稅務(wù)行政審批制度改革，全面清理不符合行政許可法規(guī)定的稅務(wù)行政規(guī)章，該廢止的要堅決廢止，該修訂的要抓緊修訂，該加強(qiáng)管理的要加強(qiáng)管理。
三、提高稅務(wù)行政效率。完善征收、管理、評估、稽查之間的分工協(xié)作，建立科學(xué)的運行機(jī)制，提高運轉(zhuǎn)效率；將全程辦稅服務(wù)與“一窗式”管理模式有機(jī)融合，實現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、及時審批、限時完成”；合理調(diào)整辦稅服務(wù)廳的窗口設(shè)置，切實解決以往分工過細(xì)、忙閑不均、難以考核的問題；進(jìn)一步取消、下放審批權(quán)限，重點是減少審批環(huán)節(jié)、簡化審批手續(xù)、縮短審批時限，切實提高涉稅事項的即辦率；整頓學(xué)風(fēng)、文風(fēng)、會風(fēng)、事風(fēng)，開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)活動。加快辦文辦會速度，精簡文件，提倡開短會、講短話、發(fā)短文。
四、提升納稅服務(wù)水平。正確處理優(yōu)質(zhì)服務(wù)與規(guī)范執(zhí)法的關(guān)系，以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，一是建立健全集納稅申報、信息咨詢、政策、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、工作交流于一體的12366稅收服務(wù)熱線和外網(wǎng)服務(wù)體系。二是建立健全崗位責(zé)任制、AB崗工作制、首問責(zé)任人、失職追究制、無缺位制、以限時辦結(jié)率和納稅人滿意率為主要指標(biāo)的考核制等內(nèi)部管理制度。三是建立健全“一窗式”服務(wù)、全程服務(wù)、延時服務(wù)等辦稅窗口納稅服務(wù)制度。
五、強(qiáng)化督促落實機(jī)制。設(shè)立督查員，明確職責(zé)，落實責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，切實履行對機(jī)關(guān)效能建設(shè)的監(jiān)督職能，對機(jī)關(guān)效能建設(shè)中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行即時督查督辦。同時，充分調(diào)動各方面的積極性，把內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督有機(jī)地結(jié)合起來，形成監(jiān)督合力，使不講效能、不廉政的行為得到有效的遏制和及時的揭露、查處。
六、嚴(yán)格考核獎懲。充分利用國稅部門信息化程度較高的優(yōu)勢，制定科學(xué)、量化、可操作性強(qiáng)的績效考核辦法，并把績效考核與工作目標(biāo)考核、黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核、公務(wù)員年度考核等結(jié)合起來，通過組織考評、社會評議等多種方式，實施對機(jī)關(guān)干部的有效管理和科學(xué)考核。并把考核結(jié)果作為業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)。
七、加強(qiáng)稅務(wù)干部形象建設(shè)。按照市局明確規(guī)定：禁止工作日午餐飲酒，禁止上班時間上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲，禁止以各種名義公款旅游度假和違反規(guī)定參與公款支付的高消費娛樂、健身活動。對違反禁令者，分別給予告誡、通報批評、離崗培訓(xùn)、調(diào)離崗位、辭退等處理，努力提升稅務(wù)干部形象。
為確保以上七項重點工作落到實處，要加強(qiáng)對這項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。同時要求全系統(tǒng)干部職工，要提高思想認(rèn)識，要從聚財為國、執(zhí)法為民的高度，全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的深度，深刻認(rèn)識加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重大意義，真正把思想統(tǒng)一到市委、市政府的決策部署和市局的要求上來，增強(qiáng)抓好這項工作的責(zé)任感和自覺性，營造加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的濃厚氣氛。突出工作重點，選準(zhǔn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)切入點和突破口，把著力點放到研究解決地稅系統(tǒng)改革發(fā)展穩(wěn)定中的重大問題上，放到研究解決基層尤其是經(jīng)濟(jì)薄弱地區(qū)地稅部門和干部職工的實際困難上，放到研究解決黨風(fēng)和干部作風(fēng)中群眾反映強(qiáng)烈的問題上。并把效能建設(shè)與民主評議機(jī)關(guān)活動相結(jié)合，堅持“重過程、重教育、重整改、重實效”的原則，把集中一段時間抓效能建設(shè)與建立長效機(jī)制結(jié)合起來，發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用，認(rèn)真總結(jié)和查找在效能建設(shè)上存在的不足，一條一條抓整改，在務(wù)求實效上下功夫，切實推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高納稅人對地稅工作的滿意度
（五則）
效能建設(shè)是建立嚴(yán)格的機(jī)關(guān)管理，消除管理障礙，增強(qiáng)服務(wù)功能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率的有效舉措。對地稅部門來說，加強(qiáng)效能建設(shè)是發(fā)揮地稅職能服務(wù)銅陵奮力崛起的必然要求；是解決突出問題加強(qiáng)系統(tǒng)自身建設(shè)的有效措施；是深化二次創(chuàng)業(yè)推進(jìn)地稅事業(yè)實現(xiàn)新跨越的客觀需要。
近幾年來，獅子山區(qū)分局在加強(qiáng)效能建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率、優(yōu)化稅收環(huán)境方面積極探索，不斷實踐，做了不少工作，取得的一定的成效。稅收收入連年都有較大增長，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，辦事效率明顯提高，稅收環(huán)境明顯改善，職工素質(zhì)明顯提高，受到社會各界和納稅人廣泛肯定和好評。在看到成績的同時，面對新形勢、新任務(wù)，我們在效能建設(shè)上仍然存在很多問題。
一、當(dāng)前存在的主要問題
當(dāng)前影響稅務(wù)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的主要問題：
(一)重權(quán)利、輕義務(wù)。就是注重稅收征收權(quán)、執(zhí)法權(quán)、管理權(quán)，忽視對納稅人合法權(quán)益的保護(hù)和尊重。
(二)重形式、輕實質(zhì)。長期以來，基層稅務(wù)部門將規(guī)范文明用語，建設(shè)環(huán)境設(shè)施齊全的納稅服務(wù)場所作為提高納稅服務(wù)水平的主要手段和目標(biāo)，納稅服務(wù)局限于“一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水”的淺層次服務(wù)上，對納稅人反映強(qiáng)烈的納稅程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)過多、辦稅效率低下、檢查填表過多過濫、納稅成本過高等深層次問題研究不夠。
(三)重宣傳、輕規(guī)范。沒有建立運轉(zhuǎn)有序的工作規(guī)范和服務(wù)鏈條。納稅服務(wù)質(zhì)量評價方法單一，缺乏有效的質(zhì)量評價指標(biāo)體系，與納稅服務(wù)相應(yīng)的崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任追究、監(jiān)督控制等重要內(nèi)容沒有形成有機(jī)的整體。
二、加強(qiáng)效能建設(shè)的主要途徑
(一)明確效能建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)，牢牢把握效能建設(shè)的工作重點。堅持立足全局、統(tǒng)籌安排、保證實效的指導(dǎo)思想。不僅將效能建設(shè)擺上重要的議事日程，而且根據(jù)省市局的工作重點，主動將效能建設(shè)融入地稅工作全過程，自覺將效能建設(shè)與黨風(fēng)廉政建設(shè)、政風(fēng)建設(shè)、規(guī)范管理年、地稅二次創(chuàng)業(yè)融會貫通、整體推進(jìn)、協(xié)調(diào)運行。針對效能建設(shè)方面存在的的突出問題制定方案、開展討論，認(rèn)真制定整改措施，切實加以整改，推動效能建設(shè)扎實有效地開展。
(二)結(jié)合“規(guī)范管理年”和“五型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動，努力提升“五個效能”。一是努力提升執(zhí)法效能。重點要對開展效能建設(shè)大討論中疏理出的突出問題認(rèn)真糾正，規(guī)范稅收執(zhí)法、強(qiáng)化稅收管理，優(yōu)化納稅服務(wù)；二是提升納稅服務(wù)效能。全面落實“3456”服務(wù)要求，推進(jìn)“三時服務(wù)”，即準(zhǔn)時服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)。三是要創(chuàng)新服務(wù)渠道，提供快捷的政策服務(wù)。落實四辦要求，堅持“五零標(biāo)準(zhǔn)”即征納溝通零距離、執(zhí)法流程零障礙、服務(wù)質(zhì)量零差錯、規(guī)定之外零收費、服務(wù)行為零投訴，想法設(shè)法提高服務(wù)效率；積極落實文明辦稅“八公開”制度，實行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制等工作制度；積極推進(jìn)“一票式”征收，提高納稅服務(wù)效率。四是在提升征收管理效能和行政管理效能上的基礎(chǔ)上提升落實執(zhí)行效能。一是努力提高公文處理效率，提高辦公自動化應(yīng)用水平，嚴(yán)格落實公文管理的各項規(guī)定，做到當(dāng)天收文、當(dāng)天登記、當(dāng)天分辦、當(dāng)天承閱。實行辦文限時制度，要嚴(yán)格執(zhí)行省局提出的在收到文件的一個工作日內(nèi)處理公文等。
(三)創(chuàng)新服務(wù)形式，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。一是實行重點服務(wù)。對重點稅源戶，實行送政策上門等活動，確保在最短的時間內(nèi)將最新的稅收政策送到納稅人手中。全面推行納稅信用等級制度，定期開展信用等級評定活動。對評選出的A級納稅信用等級單位，實行相對優(yōu)惠的服務(wù)舉措。除專案、涉稅舉報等情況外，兩年內(nèi)免除稅務(wù)檢查，并優(yōu)先預(yù)約及上門辦理各項涉稅事宜等。將納稅人普遍關(guān)心的稅收政策進(jìn)行集中、歸納，編制成冊，通過各種媒介送到社會各界和納稅人手中。二是推行提醒服務(wù)。在納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票等涉稅事項時，提醒納稅人應(yīng)遵循的時限等注意事項，對通過納稅評估發(fā)現(xiàn)的相關(guān)的涉稅問題，實行稅務(wù)函告、約談和檢查準(zhǔn)入等制度并采取有針對性的處理措施。三是營造溫馨服務(wù)。認(rèn)真貫徹落實行政許可法，精減審批項目，縮短審批時限，簡化辦稅程序。對特殊服務(wù)對象上門辦理涉稅業(yè)務(wù)，進(jìn)一步落實“一窗式”管理、“一站式”服務(wù)和限時服務(wù)等措施。通過優(yōu)化組合辦稅服務(wù)廳職責(zé)，實現(xiàn)“流程化作業(yè)、全能化服務(wù)”。
(四)創(chuàng)新服務(wù)手段，提供全面的執(zhí)法服務(wù)。一是推行誠信執(zhí)法承諾。通過監(jiān)督舉報電話、咨詢電話、政策服務(wù)電話對工作人員廉潔勤政、規(guī)范執(zhí)法、文明服務(wù)等做出承諾。二是不折不扣為各類納稅人辦理政策性減免稅。三是成立涉稅服務(wù)中心，通過“12366”地稅服務(wù)熱線等，進(jìn)一步加強(qiáng)稅務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，設(shè)立服務(wù)效能舉報電話。
三、對效能建設(shè)、地稅先行的思考
(一)深入開展效能建設(shè)、地稅先行的解放思想大討論，利用有效載體，推進(jìn)效能建設(shè)。一靠加快信息化建設(shè)提高效能。以信息管理為基礎(chǔ)，按照納稅人不同要求，全面推行和完善AHTAS2005新版征管軟件、辦公自動化軟件等，提供多元化納稅申報方式，努力提升征管執(zhí)法和公文處理質(zhì)量和效率；二靠引入ISO9000質(zhì)量認(rèn)證理念，全面提升質(zhì)量管理，做到崗責(zé)明晰、目標(biāo)引領(lǐng)、過程控制、持續(xù)改進(jìn)，使全系統(tǒng)形成質(zhì)量管理的自覺控制和提升的征管機(jī)制。
(二)加強(qiáng)效能建設(shè)，力求納稅服務(wù)“零縫隙”。應(yīng)建立征收、管理和稽查之間相互協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機(jī)制，對分散于征管一線的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，完善征管體系。對各工作環(huán)節(jié)，應(yīng)提出明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時限。同時，應(yīng)整合散置于征管一線的信息流與業(yè)務(wù)流，實行“一次錄入，各家共享”，降低征納成本。通過建立科學(xué)、完善的征管流程，有效規(guī)范服務(wù)崗責(zé)體系，力求稅收征管與納稅服務(wù)“零縫隙”。
(三)加強(qiáng)效能建設(shè)，力求納稅服務(wù)“零投訴”。抓監(jiān)督管理，完善機(jī)制，圍繞納稅服務(wù)制定科學(xué)的考核指標(biāo)和方法，建立以量化為主，包括稅務(wù)信息反饋與處理和納稅人滿意度等指標(biāo)的考核體系，探索實行內(nèi)外結(jié)合的考核辦法。內(nèi)部依托信息化手段，對服務(wù)時限以及工作中的不作為、錯誤行為等進(jìn)行人機(jī)結(jié)合的動態(tài)考核。外部應(yīng)建立公開的、由社會各界共同參與的科學(xué)公正的監(jiān)督評估機(jī)制，進(jìn)一步提高干部的服務(wù)意識和工作效率，不斷提升地稅形象，力求納稅服務(wù)“零投訴”。
(四)加強(qiáng)效能建設(shè)，力求納稅服務(wù)“零缺陷”。抓人本管理，提升素質(zhì)。要大力開展創(chuàng)建先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子活動，深化干部人事制度改革，全面實行領(lǐng)導(dǎo)干部競爭上崗，有效增強(qiáng)隊伍建設(shè)的生機(jī)與活力。通過稅務(wù)干部素質(zhì)的提高，進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，力求服務(wù)效果要“零缺陷”。