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“卷煙上水平”是浙江卷煙實現向現代流通轉變的必由之路。面對新形勢、新階段、新任務，我們必須認真領會“卷煙上水平”的內涵，更新觀念，統一思想，以“卷煙營銷上水平，增強網絡軟實力”為方向，全力實現“卷煙上水平”目標任務。“卷煙上水平”不僅是提高我們服務意識、服務能力、服務水平、服務質量的重要舉措，是提高管理水平有效手段，更是提高營銷隊伍綜合素質，提升卷煙營銷網絡軟實力的重要保障。圍繞把握市場、培育品牌、服務客戶三大職能定位，要以職能為導向，進一步增強營銷人員服務市場的素質和能力，著力打造一支做實事、求實效、符合現代營銷要求的活力團隊。

一、抓思想教育，弘揚“四要”良好作風

要進一步解放思想，把深入開展科學發展觀、學習精神學習和全面落實科學發展觀，作為開動解放思想的金鑰匙，通過學習使員工樹立責任意識、大局意識和服務意識，清除固步自封，不思進取的思想。目前，員工中存在的思想問題及行為表現：

一是責任心缺失，在崗不愿履職，沒有盡到應盡職責。二是部分員工思想滑坡,素質不高,事業心缺乏，沒有堅定的理想信念，沒有正確的人生態度，沒有推進事業的信心。三是缺乏感恩意識，沒有知恩圖報的思想觀念。四是心里浮躁，不珍惜自身崗位，不切合實際的期望值膨脹。

這些問題雖在部分員工中存在，但必須引起高度重視。所有這些,對企業、對個人都沒有好處.客觀地講，當前員工的思想還是解放不夠，精神狀態、工作作風與行業先進單位比有差距，與前幾年我們所表現出的良好精神、優秀作風比有差距。為此，我們要用更大的精力、更大的氣魄抓員工思想教育，大力弘揚“四要”良好作風。它不僅是個人的素質修養、生活態度、工作責任的體現，更是目前做好“卷煙上水平”的思想基礎。“節奏要快”，這就要求我們能夠在稍縱即逝的市場環境中抓住機遇、捕捉商機。我們必須勤于思考，要有敏捷的思維、戰略的眼光和科學判斷形勢的能力，努力做到見事早、行動快、超前思考，盡早謀劃，把握消費變化趨勢，主動適應市場，快速反映市場，科學調控市場，滿足市場需求；“標準要高”，就是要以“卷煙上水平”為目標，高標準、嚴要求，創一流的工作業績，創出亮點和特色，力爭在全國有一定的位置和影響力。在尊重市場規律和規范經營的前提下，抓住當前宏觀調控的有利時機，高起點謀劃，高標準要求，高效率運轉，高質量落實，夯實市場基礎和工作基礎，切實增強網絡建設的軟實力，努力實現銷量效益的穩步增長，確保“卷煙上水平”任務完成；“工作要實”，就是講真話、干實事，真抓實干。就是要實事求是，善于學習思考，避免工作的盲目性和隨意性，心無旁騖，專心工作，做到思考問題從實情出發，部署工作從實際出發，研究對策從實用出發，推進工作從實效出發。“狀態要好”就是要對企業、對客戶、對家庭、對自己“多一份責任感，少一份優越感”，保持良好的精神狀態、責任感和事業心，工作中不懼怕困難，不在意挫折，不埋怨失誤，不擔心失敗，始終保持蓬勃朝氣。正確處理好品牌培育、銷量結構、規范經營、客戶滿意度、銷售運行質量、網建工作與稅利目標之間的辯證關系。調控好市場狀態，切實維護零售戶的利益，保證零售戶的獲利在10%左右。

二、抓技能培訓，不斷提升員工素質

要經常性開展各崗位業務技能比武活動，不斷促進全體干部職工的綜合素質和業務技能。把學習科學發展觀與日常工作緊密結合起來，塑造一支高素質、綜合型旬邑煙草新隊伍。同時，著力抓好“四注重”即：注重思想教育，提升政治素質；注重建章立制，促進科學管理；注重學習培訓，增強業務技能；注重創新引領，強化爭先創優意識。樹立“三問（問紀、問責、問效）四治（治散、治懶、治庸、治浮）”的良好風氣。要把員工學習提素質、練內功提升到戰略的高度，激發全員的學習熱情。堅持學以致用，突出重點，在加強業務技能培訓的同時，采取多種方式，定期或不定期開展思想教育、形勢教育和心理疏導，增強全員的大局意識、危機意識和責任意識，確保干部員工身心健康、積極向上。要在學習中，開展“學先比先”活動，營造“比學趕幫超”的濃厚氛圍，不斷增強推進發展的底氣。大力開展以感恩專賣政策、感恩企業、感恩同事、感恩客戶、感恩社會等為主要內容的“感恩”主題教育活動，通過演講比賽、征文活動、公益活動等有效載體，加強感恩教育，引導教育員工常懷感恩之心。以感恩的心態、誠信的姿態去報效國家、回報社會、服務客戶，善待同事，以實際行動踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的共同價值觀，同心攜手增強企業凝聚力，匯聚企業發展的人氣，推進和諧企業、和諧社會建設。繼續推進一人一策員工素質提升工程，落實“區別對待、因人而異，一人一策、按需施教，分層引導、全面提升”的要求，重點抓好全員崗位適應性培訓，著力加強專業技術人才和卷煙營銷隊伍、專賣稽查隊伍、煙葉生產隊伍和機關隊伍建設，努力促進員工綜合素質的整體提升。

三、抓市場開拓，不斷提升營銷能力

在2014年全國煙草工作會議上，國家煙草專賣局姜成康局長明確指出14年全行業的主要任務之一是卷煙上水平，加強隊伍建設是推動卷煙上水平，促進行業發展的重要保障。可見，卷煙上水平離不開隊伍建設，加強營銷隊伍建設對于推動卷煙上水平具有重要的意義。

一是為客戶提供便捷服務。成為客戶的信息窗口，這是提高營銷水平的必備素質。通過提供相應的煙草技術和信息，以專業的角度,將分散的客戶需求聯系起來，取得一定的協同效率和規模優勢，提高工作效益。通過實實在在為客戶提供全面服務，提高其企業效益，形成互利的良性循環。真正做到“以零售戶為中心，想零售戶所想，急零售戶所急。”

二是加強市場維護。煙草營銷要實現的是市場的戰略性成長，而不是靠短期行為。因此必須加強市場維護工作，提高各類客戶對煙草品牌的認可和營銷人員的信任。要加強深度回訪，當好客戶顧問。制訂嚴密的客戶回訪制度和詳細計劃，并嚴格檢查落實，回訪率要達到100%，在溝通中增進關系，培育合作機會。

三是提高營銷人員的服務意識和專業素質。要不斷豐富服務的內容，提高服務效率，以高質量的服務為客戶和消費者提供質量最好、利潤更有保障。通過高效的品牌傳播，使品牌的知名度、美譽度不斷提高，最終使新品牌的認同群體最大化，忠誠的持久性最大化。通過教客戶學習識別假煙劣質煙，自覺舉報和拒絕購買假煙來打擊非法煙販。做到“國家利益至上，消費者利益至上”。

四、抓績效考核，提升隊伍管理水平

堅持把隊伍管理與規范經營、管理創新和績效考核相結合，深入開展勞動用工和收入分配制度改革。按照“分類管理、科學設崗、明確職責、嚴格考核、落實報酬”的原則，完善考核激勵機制，搞好職業生涯規劃設計，暢通晉升通道，打破身份界限，形成個人能力、業績與收入、晉升相匹配的有效激勵機制，理順用工分配關系，逐步實現由傳統人事管理向現代人力資源管理的轉變、由身份管理向崗位管理的轉變，努力實現符合現代企業制度要求的、以崗位為基礎、績效為依據、能力為導向的人事、用工、分配制度。在考核中，堅持過程與結果并重，把骨干品牌成長、客戶盈利狀況等作為業績指標，把缺貨率、信息采集、宣傳促銷、終端陳列等作為活動指標著力完善用工分配制度改革，通過崗位管理、能力管理、績效管理、薪酬管理規范企業用工行為，打通員工成長通道，完善分配制度，建立充滿生機與活力的用工分配機制。通過嚴格的績效考核，徹底改變少數客戶經理“狀態不佳”的狀況，不斷挖掘員工潛能，為企業多做貢獻。建立“能上能下”的用人機制，對抱有“不做實事，不出成績”、“不求有功但求無過”思想的員工，堅決做到“不換狀態就換人”。

總之，提高煙草營銷人員的素質，是一項系統工程，也是一個不斷深化的，永恒的過程。在煙草數字化網絡化的今天，只有不斷提高營銷人員的素質才能適應飛快發展的經濟需要，只有不斷提高自己的業務水平，才能不被時代淘汰。目前，全國煙草正處于“大品牌、大企業、大市場”加快形成的高速發展時期，歷史賦予我們使命，我們必須要有強烈的責任感和使命感，敢于創新，勇于實踐，更加勤奮的工作，努力創造一流的工作業績，為浙江煙草持續健康發展做出我們應盡的貢獻。