本站小編為你精心準備了電力企業四個服務工作報告參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

科學發展觀是對黨的三代中央領導集體關于發展的重要思想的繼承和發展，是馬克思主義關于發展的世界觀和方法論的集中體現，是同馬克思列寧主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想既一脈相承又與時俱進的科學理論，是我國經濟社會發展的重要指導方針，是發展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想。近年來，在公司黨組的正確領導下，公司廣大干部員工深入貫徹落實科學發展觀，堅持“四個服務”宗旨，大力推進“兩個轉變”，深化“四化”工作，在工程建設、能源合作、全面履行社會責任等方面取得重大突破，公司發展和電網發展取得了巨大成績。

特別是去年以來，受國際金融危機持續蔓延和世界經濟明顯減速的影響，國內外經濟形勢嚴峻，公司發展面臨巨大壓力和前所未有的挑戰。通過開展學習實踐科學發展觀活動，廣大干部員工進一步把思想和行動統一到公司黨組對當前形勢的判斷和一系列決策部署上來，堅定信心，積極應對，變壓力為動力，化挑戰為機遇，推動科學發展，加快了“一強三優”現代公司建設。

“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，是國網公司供電服務的3年發展戰略，目的是經過3年的努力，基本形成統一的優秀服務文化，顯著提高營銷員工整體素質，大幅提升供電服務品質，為公司發展提供堅強的服務支撐。今年以來，公司以國網公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程電視電話會議精神為指導，以塑造統一優秀的服務文化為引領，以打造一流的營銷隊伍為基礎、以鑄造卓越的服務品質為核心，結合實際，深入開展了“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動，大力弘揚國家電網“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，牢固樹立“真誠服務、共謀發展”的服務理念，全面推進首問負責制，供電服務質量不斷提升，初步構建了“以市場為導向、以客戶為中心”的利益共同體服務文化，形成了對“優質服務是國家電網生命線”的廣泛認知與認同，使營銷隊伍的服務意識和服務技能顯著增強，電力供應更加可靠，服務行為更加規范，服務方式更加靈活，服務內容更加多樣。

在“塑文化”方面，國家電網公司提出建設以“誠信、責任、創新、奉獻”為核心價值觀的“四統一”（統一價值觀、統一發展目標、統一品牌戰略、統一管理標準）的優秀企業文化，為加快實現“兩個轉變”，促進“四化”工作，推進供電企業科學發展提供更強有力的思想保證、精神動力和文化支持。當前，公司發展進入再上新臺階的時期，加快推進“兩個轉變”，深化以集團化運作為核心的“四化”工作，加強人財物的集約化管理、建設統一堅強電網的新形勢新任務，迫切需要統一的優秀企業文化提供強大的精神動力和文化支持。公司深刻認識開展企業文化“四統一”主題實踐活動的重大意義和現實緊迫感，認真組織開展企業文化“四統一”主題實踐活動，全面推進公司優秀企業文化建設。企業員工強化“一個國家電網”觀念，樹立“我是國家電網人”意識，推進以公司基本價值理念體系為核心、以“四統一”為基礎的優秀企業文化建設；全面強化目標管理，促進公司發展戰略的實施，規范使用公司VI手冊，統一策劃品牌建設活動，提升品牌價值；全面完善公司管理標準，優化公司管理和業務工作流程，提高公司管理效率效益，促進公司科學發展。充分發揮宣傳載體在企業文化宣傳方面的重要作用。通過中心組學習、政治學習、知識培訓、征文演講等一系列的學習教育及主題實踐載體，宣傳核心價值觀、發展戰略、行為規范等，積極引導職工正確領會“四統一”的豐富內涵，提高了職工建設以“四統一”為基礎的優秀企業文化的自覺性和堅定性，用“四統一”凝聚了公司干部職工的思想、智慧和力量，培養和造了就一支高素質的、優秀的、能夠適應企業努力超越、追求卓越的基層干部隊伍。在“強隊伍”方面，公司通過開展專業技能培訓，不斷增強營銷隊伍的業務能力、溝通能力、協作能力和執行能力。組織全面梳理服務工種、管理崗位，統一崗位名稱及職責，編制了營業窗口、用電檢查、電能計量、95598、抄核收、服務管理、需求側管理等崗位作業指導書。組織開展供電營業“服務之星”勞動競賽，賽愛崗敬業精神、賽服務規范、賽崗位業務技能、賽創新舉措、賽群眾滿意程度，在賽中學，在學中賽，發揮示范帶動作用，評選民樂電力“服務之星”，使廣大職工學有榜樣，趕有目標。對營銷信息系統功能、流程、技術規范、作業標準、操作技能進行深化應用培訓，持續提升員工營銷信息系統深化應用程度；針對性開展智能電表用電、信息采集系統技術培訓，促進智能用電標準規范應用，為全面構建智能用電服務體系打好基礎；通過供電服務明察

暗訪、社會監督員檢查以及第三方滿意度調查等多種方式，不斷提升服務工作水平；通過完善員工成長與發展激勵約束機制，形成“我服務，我快樂，我工作，我成長”的工作氛圍。采取多種形式，加大營銷人員專業技能和服務技巧的培訓和學習力度，提高了營銷人員服務素質，打造一支樂于服務、精于服務、高效服務的一流營銷隊伍。

在“鑄品質”方面，公司不斷夯實服務基礎，著力提升服務品質。以進一步提升客戶滿意度為服務目標，在營業廳、95598、搶修、抄表、裝表等服務窗口和服務環節開展“滿意百分百”創建活動。各供電所、客戶中心按照統一要求，采用客戶滿意卡，服務評價卡等方式進行客戶心中的“滿意百分百”服務典型評選，形成了比學趕幫的良好氛圍。通過開展“服務進萬家，滿意百分百”活動，建立起通暢、高效、快速反應的供電服務常態運行機制，形成與客戶友好互動的良好格局。完善以客戶需求為導向的電網建設與改造機制，通過95598、營業廳、現場服務等渠道廣泛收集客戶對供電能力和電能質量的需求與意見，及時向營銷部、生技部、調度室等部門通報信息，引導優化電網結構，及時解決低電壓問題。加強客戶停電管理，推出大客戶停電協商服務，優化故障搶修流程和搶修服務網點，減少停電時間，進一步提高了客戶感知的電能質量。建立科學規范的業擴報裝工作機制，優化業擴報裝工作流程，規范服務行為，重點研究解決政府引進外商投資辦廠工程用電中存在的問題，堅決杜絕“三指定”行為，對業擴服務實行100％回訪制度。通過開展“陽光報裝、誠信服務”2010年專項活動，提高了報裝工作質量和接電效率。進一步強化抄表業務專業化管理，嚴格按規定的抄表周期、抄表例日抄表，提高抄表到位率、準確率。采用客戶調查、現場檢查等方式，加大抄表質量稽查力度。強化抄表人員管理，加強職業道德教育，減少人為抄表差錯，進一步提高了抄表質量。建立健全客戶基礎檔案管理制度，各供電所及客戶中心根據sg186營銷業務應用術語定義，對客戶基礎檔案信息進行一次全面核查與完善；開展用“共鑄安全、綠色電力、品質生活”宣傳活動，鑄造了安全可靠、規范高效、智能互動的卓越供電服務品質。

公司作為電力企業大家庭一員，肩負為經濟社會發展提供優質可靠能源的重任，在促進國民經濟持續快速協調健康發展，建設資源節約型、環境友好型社會和促進產業結構優化升級，培育新興產業，轉變經濟增長方式等方面發揮著骨干、導向、示范和表率作用。建設優秀企業文化了體現供電企業的主流水平，可以為深化“兩個轉變”提供思想保證、精神動力和文化支持；強化專業技能培訓，提升員工綜合素質，造就一支業務精，素質高，服務好的隊伍，可以為公司發展提供堅強的服務支撐；不斷夯實服務基礎，提升供電服務品質，可以更好地推進企業規范化標準建設。我們廣大干部職工要積極響應公司號召，加強學習宣傳，努力塑造一流的服務文化，打造一流的服務隊伍，創造一流的服務品牌，為公司更好更快發展做出我們新的更大貢獻。