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自實施百姓辦事“零障礙”工程以來，我處領導高度重視，緊緊圍繞全區(qū)工作大局，深入開展了公務員職業(yè)道德主題教育、創(chuàng)先爭優(yōu)、“三解三促”等活動，大力推進機關作風建設，提高機關工作效能，為全區(qū)旅游經濟跨越發(fā)展提供了很好保證。現(xiàn)將我處落實百姓辦事“零障礙”工程階段性工作匯報如下：

一、主要做法

1、宣傳發(fā)動營造氛圍。4月6日，景區(qū)管理促召開了全處職工大會，傳達了區(qū)委、區(qū)政府關于全面推行百姓服務“零障礙”工程的指示精神，明確下一階段工作計劃。實行制度上墻、職能上墻，引導領導干部自覺踐行“零障礙”，為百姓辦事“零障礙”工作順利推進營造良好的輿論氛圍。

2、強化責任深入學習。一是周五例會上，學習《首問負責制》、《限時辦結制》等相關文件，針對性匯報上周“零障礙”工作開展情況，處領導進行點評，提出要求。二是對景區(qū)各崗位工作人員職責進一步明確，提高各科、室辦事透明度和群眾監(jiān)督力度，促進了全處工作能力再提升。

3、定章立制提升服務。一是制定《漢文化風景園林管理處實施百姓辦事“零障礙”工程問責暫行辦法》、《漢文化風景園林管理處實施百姓辦事“零障礙”工程限時辦結制度》，使全處干部職工進一步提高服務意識、增強使命感，把“零障礙”工程作為工作的重中之重，切實把服務游客、服務百姓的工作宗旨落到實處。二是建立“零障礙”服務全程協(xié)辦制度，管理處領導班子成員擔任值班領導，各科室負責人作為協(xié)辦員。由協(xié)辦員為前來問詢、投訴、辦事的游客、群眾全程協(xié)辦服務。協(xié)辦員輪崗坐班，并進一步細化全程協(xié)辦流程，跟蹤服務，明確職責要求，加強為游客、百姓服務平臺建設。

4、以實際行動，踐行百姓辦事“零障礙”。一是落實區(qū)作風建設辦公室《轉發(fā)徐作風辦<關于開展“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論活動的通知>》要求，4月20日在全處開展了“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論活動。會上，管理處全體職工緊密結合工作實際，一一作了表態(tài)發(fā)言，大家本著不講空話、大話、套話，只講工作差距，不擺工作成績，把查問題、想辦法、理思路、創(chuàng)新招有機結合起來。通過大討論進一步統(tǒng)一了思想，激發(fā)了斗志，取得了預期效果。二是不折不扣地貫徹執(zhí)行《十條禁令》。首先，為工作人員制定工作牌，明確工作職責、細化服務內容、提高服務質量。其次，制作《十條禁令》服務卡，工作人員人手一卡，做到“十條禁令”牢記在心，“零障礙”服務工作不走樣。

二、工作成效

我處時刻把為百姓、為游客辦事“零障礙”落實到具體行動中，工作上取得了明顯的成效。活動開展以來，景區(qū)游客問詢更便捷，投訴處理更為迅速，滿意度不斷提升，大大提高了景區(qū)知名度，同時旅游服務管理制度的完善、質量的提升，不斷吸引廣大游客前來景區(qū)游覽，拉動了景區(qū)旅游經濟發(fā)展。同時，通過與游客、群眾溝通零距離，服務零距離，管理無縫隙，使廣大干部職工樹立了學習理論的求真意識，追求高尚的審美意識，愛崗敬業(yè)的務實意識，廉潔守紀的自律意識，弘揚正氣的愛國意識，勤政為民的服務意識，真正在思想上樹立創(chuàng)先爭優(yōu)的意識，取得了良好的活動效果。

三、不足

1、個別職工對零障礙工程的認識還不到位，認為是階段性工作任務。

2、領導帶班和科、室負責人協(xié)辦值班制度堅持的還不夠好。

四、下階段工作打算

1、全面提高執(zhí)行力，以過硬的作風推動旅游經濟跨越發(fā)展。

2、大力實施“零障礙”工程，以優(yōu)良的作風打造高效服務型機關。真正抓牢“零障礙”工程的關鍵環(huán)節(jié)，切實解決游客、群眾反映的熱點和難點問題。

3、嚴格加強干部管理，以長效機制推動作風建設常態(tài)化。進一步制定完善考核辦法，嚴肅工作紀律，嚴格實施問責制，凡出現(xiàn)問責情形，一查到底，絕不姑息。