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市紀委：

市食品藥品監督管理局于2006年4月成立金華市食品藥品監督管理局受理點，具體承辦金華局委托的轄區內藥品零售企業許可事項，隨著的擴權試點，于2007年6月成立省食品藥品監督管理局受理點，省局已下放給各地市局的12項行政許可下放給受理，同時金華局下放一類醫療器械注冊等2項許可事項，從此，局正式受理省、金華市14項許可事項。

按照市監察局、市365便民服務中心管委會《關于開展365便民服務工作專項執法監察的通知》精神，結合工作實際，我局于5月8日至5月20日期間組織開展自查自糾活動，活動的開展圍繞“早動手、早安排、查不足，總經驗”的工作思路，遵循“細、準、全、快”的原則，初步完成了自查工作。現將自查情況報告如下：

一、領導重視，基礎設施完備。

我局專門成立了365便民服務窗口，歸并內部各行政審批職能實行“一個窗口對外”。成立了365便民領導小組，落實專門工作人員開展行政許可材料接收受理工作。專門為受理窗口配置了電腦、打印機、傳真機等必需辦公設備設施，保證窗口工作順利開展。

二、辦事內容通過多種形式公開，方便相對人閱取。

通過局工作網站、政務公開欄，辦事指南小冊子、咨詢電話等多種方式對外公開行政審批項目的名稱、法定依據、申請條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據標準等內容，讓群眾能夠從多種途徑方便快捷了解所需申辦事項的具體要求。

三、初步形成一套辦事制度，規范審批行為。

主要有“機關工作人員接聽來電行為規范”、“檔案管理制度”、“AB崗制度”、“首問責任制”、“服務承諾制”、“受理點管理制度”、“行政許可受理制度”、“行政許可審查制度”、“行政許可告知制度”、“行政許可聽證制度”等，逐步完善了辦事機制。

四、推行電子政務，實行網上審批。

目前我局在辦理的14項行政許可，全部實行網上審批，憑借省食品藥品監督管理局行政審批系統網絡平臺，相對人可以在網上隨時查詢審批進度，我局在實際辦理中，實行紙質與電子申報同步進行，行政許可申請表全部是從電子審批系統內由相對人數據導入后生成的表格，因此，申請書示范文本未在公示場所公示。不斷優化行政審批流程，藥品零售企業籌建工作時限由法定的30個工作日壓縮至15個工作日，藥品零售企業變更由法定的15個工作日壓縮至5個工作日。

五、優質服務，行政審批規范有序。

窗口環境清潔，物品擺放整齊。通過加強培訓，提高業務素質及制度制約等方面著手，工作人員具備良好的服務意識和辦事責任心，文明服務，微笑服務，當相對人出現誤解時，能耐心周到地做好說服解釋，虛心聽取相對人的意見及建議。工作業務基本熟悉，做到一次性書面告知相對人其申辦事項所需的全部資料，一次性答清服務對象提問，一次性驗清相對人提交的材料，出具相應的電腦文書。我局受理點成立至今，未發生相對人對365便民服務工作投訴舉報事項。建立審批臺帳，加強后續監管。對轄區內所有藥械生產經營企業行政審批資料實行一戶一案管理，將行政許可辦結完后的行政審批材料裝訂成冊歸入相應的企業檔案中，以便查詢。

通過多年努力，我局365便民服務工作在不斷創新的過程中做了一些工作，取得了一些成績，但也存在著一些問題，如制度尚不夠健全，創新工作有待不斷探索。經過這次自查進一步健全了“直接辦理制”、“明確答復制”等相關制度。下一步，我局的365便民服務工作將順應形勢，因地制宜，做好服務創新文章；進一步加大對窗口工作的領導和支持力度；通過培訓、技能比武等形式，進一步全面提高窗口工作人員素質，提高服務能力，以優質的軟環境為群眾提供規范、高效、熱情的服務。