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時值年月，從金源時代購物中心調到世紀金源購物中心已有一整年了。從前期的施工現場的監督管理到現在的商場運營管理，世紀金源購物中心置業有限公司在全體同仁繁忙而有序的工作中，終于在年月日迎來了全面的盛大開業，現已逐漸步入正常的商業營運。

我主要負責的區域為B區負一層、一層及C區一層，大小商戶共有18家：永輝超市、蘇寧電器、肯德基、好利來面包店、八馬茶業&寸心草、天天游旅行社、集品坊（進口休閑食品）、實心人手工養生貢面、牛仔很忙奶茶店、雅琪甜心休閑吧，沃美影城、金貴珠寶城、浦發銀行、舒普瑪（一樹藥業）、天明視光（眼鏡店）、南亨表行、佛羅倫比薩店、1985咖啡酒廊；合同內約定的面積共有3103m2。

回首這一年來的工作，在公司領導的信任和正確指導下，基本完成了相關工作。本著為公司利益著想、對商戶的需求負責的原則，現就年上半年的工作總結如下：

一、費用收取

1、查看每家商戶的租賃合同并做好合同摘要，準確掌握合同內的相關條款，便于各項工作的開展和各項費用的及時收取。

2、于費用屆滿前20天發放物業管理費、空調費及租金等的《繳費通知書》，每月日同工程部確認各商戶的水電使用量，并制作和發送繳費通知書，催收費用。

3、截止年月日，物業管理費、空調費及租金已實際收入28320.84元，具體為：物業管理費86113.20元，空調費1480983.86元，租金445199.8元。

二、日常工作

1、全面開業前：

⑴針對未開業的裝修商戶，貫徹“保安全、抓進度”的指導精神，在不違反公司規章制度及任何相關規范，且確保各商戶的裝修檔次及我購物中心的統一形象的前提下，會同工程部、安保部積極配合各裝修商戶的施工進度，以確保年月日能夠如期開業。

⑵為避免因裝修施工產生的噪音、粉塵、異味等影響相鄰商戶的正常營業，每日均對所管轄的區域進行巡視，一經發現異常情況，當場制止并第一時間通知相應商戶進行修復整改且上報工程部、安保部予以配合協調。對于違章施工的，口頭通知整改并以正式的文件函告相應商戶。

⑶確保已開業商戶的正常營業，及時處理日常報修、投訴等事宜，按時收取相關費用。

2、全面開業后

⑴收集一層臨街獨立店鋪的經營信息，統計每日銷售額，掌握商戶的經營動態，通過各獨立店鋪每日所報的營業額觀察其盈虧趨勢。現就一層臨街獨立店鋪于年月份及月份上報的銷售額統計如下：

①月份：好利來面包店元（按照其門店日均人流量估算，該商戶月份實際營業額約莫元），八馬茶業寸心草元，天天游旅行社元，集品坊元，手工貢面元，牛仔很忙奶茶店元，1985咖啡酒廊元，佛羅倫元，天明視光眼鏡店元，南亨表行元；共計元。

②六月份：好利來面包店元（按照其門店日均人流量估算，該商戶月份實際營業額約莫元），八馬茶業寸心草元，天天游旅行社元，集品坊元，手工貢面63元，牛仔很忙奶茶店元，1985咖啡酒廊元，佛羅倫元，天明視光眼鏡店元，南亨表行元；共計元。

⑵按照財務部所發的收費報表更新臺帳，及時做好臺帳管理；對于以轉賬方式繳費的商戶，每日均催促財務部查看、核對費用的到賬情況，避免出現漏收和錯收的現象；對于未按時繳費的商戶，均發送催費通知函催促繳費，并視情況、時間長短而定滯納金的收取。

⑶為創造安全、舒適、整潔的購物環境，每日均對管轄區域進行巡視，查看公區設施設備是否完好、衛生是否到位等，并檢查商戶賣場內消防設施設備是否完好、消防通道是否通暢等。

⑷嚴格規范商戶申請廣告宣傳、借用臨時場地等審批制度，確保廣告的制作、張貼、擺放及場地的使用等符合規范，確保商戶的經營宣傳品質與我購物中心的檔次保持一致。

⑸適當引導商戶進行促銷、廣告宣傳等。

以上是我對年上半年工作的總結，通過這半年來的工作實踐，我深深地體會到：我的工作離不開領導的信任和指導及全體同仁的理解、支持與幫助。與此同時，我還清醒地認識到自己的不足之處：缺乏專業性的商業運營管理，處理各類突發事件還缺乏經驗等，這些問題必須在今后的工作中加以改進。我決心在今后的工作中全力以赴，強調服務意識和服務態度，不斷提高自身的辦事效率和工作能力，以飽滿的熱情、昂揚的斗志，去迎接新的考驗，完成新的任務，挑戰自己。

為改善服務方式、提高服務質量，樹立我購物中心的品牌形象，接下來，我根據年上半年的工作總結出以下建議：

一、將責任落實到人，嚴格強調區域化管理。由各一線部門指派專人負責各樓層的相關事宜，及時跟進、處理各商戶的報修、投訴等，以提高自身的工作效率及服務質量。

二、每季度對各商戶進行回訪。通過回訪可及時了解掌握各商戶的需求，為促進與商戶間的關系及提高服務質量鋪墊。

三、根據商戶需求，針對商戶租賃區域內的各項報修，盡快制定各項維修收費標準，通過增加服務方式，多為公司創收。

其次，我就年下半年的工作做如下計劃：作為一名營運專員，首要任務就是收費并適當引導、組織各商戶積極參與各類宣傳促銷活動；統籌規劃購物中心的整體運營及積極參與策劃各類能夠帶動商戶銷售并為購物中心不斷帶來人流的活動，達到公司與商戶雙雙盈利的共贏效果。多為公司創收，凡事都以公司利益最大化為前提。具體如下：

一、努力做好各項服務及管理工作，事事做到有理有節；多與商戶溝通，了解各商戶的經營信息、經營需求及各類促銷活動的宣傳，便于做好各項收費工作。

二、現階段所做的工作基本屬于物業管理，必須加強自身的商業運營管理知識的學習。

多參觀地區其它商場內的業態分布，熟悉各種品牌管理，通過各種渠道全面了解其商業運營管理，如工程報修維修流程、消防疏散指示、商場動線、商戶經營信息及活動宣傳方式等，借鑒學習并將其運用到實際工作中，適當引導商戶進行宣傳。

牢記各租賃區域的相關合同內容，平時多利用網絡和相關書籍，加強相關法律法規的學習。

三、努力提高個人的溝通協調能力，樹立信心，多與商戶溝通，上至主管人員，下至員工，便于日后各項工作的開展。

四、要在工作中學會開動腦筋、主動思考，不斷創新工作的方式方法，特別是在商業運營管理方面。

五、向著專業化、規范化、全面化的工作方向努力前進。

六、積極配合公司各部門的工作，及時完成上級領導安排的各項工作。

以上系我對年上半年工作的總結及展望年下半年的工作計劃，不足之處，請領導批評指正。最后，感謝領導及各位同事一直以來的信任和支持，希望在我們的共同努力下，將金源購物中心打造成西南地區的一個商業奇跡。