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“3.15”活動(dòng)期間，我公司圍繞“便捷享服務(wù)，上門顯真情”的主題，開展“五上門”服務(wù)。采用上門送保單、上門收材料、上門解難題、上門聽意見、上門送理賠等系列上門服務(wù)舉措，突出體現(xiàn)公司主動(dòng)上門服務(wù)，重視消費(fèi)者意見和建議的服務(wù)理念。為了體現(xiàn)我公司的服務(wù)理念能更好的為客戶服務(wù)，并且收到很好的效果，進(jìn)行了本次問卷調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果分析如下：

一、保險(xiǎn)消費(fèi)者意見建議征集的基本調(diào)查

問卷的發(fā)放和回收。本次保險(xiǎn)消費(fèi)者意見建議調(diào)查情況，我們共發(fā)放調(diào)查問卷XX張，實(shí)際回收問卷6張，占總數(shù)的X%。

二、本次調(diào)查結(jié)果有以下特點(diǎn)

1.對(duì)我公司辦理投保理賠的相關(guān)手續(xù)，6位客戶在問卷選項(xiàng)中選擇A（方便），占總?cè)藬?shù)的X%；選擇D的客戶共有0人次，顯示了我公司的客戶對(duì)我們辦理相關(guān)手續(xù)的效率比較滿意。

2.從問卷調(diào)查中可以看出，客戶對(duì)我公司的投保理賠險(xiǎn)比較了解，我公司的售后服務(wù)和客服熱線工作做得很到位，理賠糾紛處理的當(dāng)，充分的為客戶服好務(wù)。

3.客戶對(duì)于保險(xiǎn)的了解和購(gòu)買渠道，多以熟人介紹和電話銷售，直接通過保險(xiǎn)公司等其他途徑的較少。

4.我公司整體的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平得到了大多數(shù)客戶的一致好評(píng)。

三、本次調(diào)查的結(jié)論和建議：

1.調(diào)查問卷中顯示，我公司理賠服務(wù)工作方面有待提高，建議加強(qiáng)公司員工的理賠服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為客戶提供更高效便捷、熱情周到的服務(wù)。

2.客戶了解保險(xiǎn)的渠道比較少，也很單一，這體現(xiàn)了在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳工作中，我公司存在著宣傳力度、宣傳效果、宣傳策略不到位的問題，建議我公司需要進(jìn)一步加大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的宣傳工作。

為了讓更多忠實(shí)的老客戶支持我公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，也為了吸引新的客戶成為我公司未來的消費(fèi)群體，我們要時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，時(shí)刻為客戶著想，改正工作中的不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量。