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為規范經營業務流程，按照銀監會的相關要求，讓銀行回歸服務實體經濟本質，我行根據總行的相關文件指示，緊密結合自身的日常工作開展收費自查工作，大力整頓亂收費現象，有力地推動了合規經營管理工作，增強了全行員工的合規經營意識，取得了不錯的成果。現將自查情況匯報如下：

一、總體工作情況

（一）、高度重視，加強領導

自查活動開始后，我分行領導班子高度重視，認真組織學習傳達了銀監會的相關文件，并迅速成立了自查專項工作小組。**同志親自擔任組長，為自查活動的第一責任人，負總責、親自抓；**、**、**同志為領導小組成員，根據分工抓好分管范圍內的工作，切實加強對自查活動的領導，嚴格按照活動領導小組的部署和實施方案要求，認真抓好銀行營業部的收費工作，對各個環節進行認真排查，切實搞好自查活動。領導組織機構的建立，保障了活動的順利開展。

（二）、日常監管情況

自查工作中，我行重點加強了對違規收費的專項整治活動。對柜面業務的操作流程及各個環節進行了認真排查，加大對開戶業務、大額資金業務、及其他如掛失、提前支取等各項業務操作的合規性進行自查。并且在自查過程中，大力整頓柜員工作精神面貌，要求統一著裝，微笑服務，規范服務流程。各營業網點都認真配合，加大對工作人員的服務檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶服務，按規范的操作流程向客戶提供優質的服務。并且加強了績效考核力度。對少數工作期間，服務態度差，業務知識欠佳的人員，特別提出意見，要求其改進。并加強對他們的專門培訓，提高他們的業務技能和服務意識。并抽出時間，讓每個柜員學習相關的文件制度，提高對規范操作的認識。積極與他們交流、探討，合理收費的重要性和違規亂收費的危害，增強他們對自身工作的認識，提高大家對“合規創造價值，合規保障發展”的認識。

（三）、重點抓好收費環節

為了從源頭上治理好亂收費工作，維護客戶和銀行的根本利益。我行組織相關工作人員從營業柜面的各項業務辦理抓起。通過細致、專門的檢查和督促工作，落實崗位職責，明確工作目標，通過相關的績效考核制度，加強對營業員的監管。一是本著誠信、公平的原則，工作人員要恪守職業道德，以積極、認真、誠實的態度為客戶辦理好各項業務。二是專門對貸款衍生的各類收取服務費的問題，嚴格按照銀監會的七不準要求，進行認真檢查，防止各類違規收取服務費的現象發生。另外，還對群眾關心的銀行收取的額外費用，如賬戶管理費、融資咨詢費、顧問費等進行認真檢查，看是否存在亂收費。三是積極與客戶溝通，了解他們所關心的銀行收費問題，并認真聽取他們的意見，向他們耐心解釋我們的相關規定。

（四）、自查的結果

通過全面自查，我行做到了“合規收費，公開透明、減費讓利”，營業部未有任何亂收費及違規收費發生，柜員也沒有亂收費、多收費及少收費行為。

二、存在的問題

總體來說，這次自查工作使我行看到了取得的成績，但也發現了不少問題。一是重業務、輕學習。由于忙于日常業務工作，一些員工片面強調完成任務。因而減弱了對學習的投入。因此，部分員工對我行的相關業務知識和相關金融政策不能熟練掌握。導致服務水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是規范化管理需進一步加強。雖然，檢查中未出現亂收費，不合規的現象，但這離銀監會和總行對我們的要求，特別是合法、合規、防范金融風險相比，還是需要進一步提高。三是部分員工責任意識淡薄，對工作中的一些細節不重視。

三、今后的努力方向

今后，我行會圍繞自身的不足，以科學發展觀為指導，樹立正確的經營指導思想，加強對員工的各項培訓工作。特別是要從金融政策、相關的法律法規和職業道德進行教育，提高他們的工作意識和服務水平。不定期進行自查工作，提高員工的合規操作意識。主要從以下三方面開展工作：

（一）、加強學習，提高員工的服務意識和業務技能

今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務意識，使他們樹立為客戶、為銀行全心全意的服務意識。另外，針對員工的個體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。加強對他們的合規操作的培訓，讓他們樹立正確的工作意識。

（二）、認真總結、強化管理機制

在總結工作經驗教訓的基礎上，認真學習同行好的做法，總結合理經營的正確方法，進一步明確工作標準、業務流程和崗位職責，完善相關的工作監管機制，提高員工的合規操作意識和防范操作風險的意識。確保全行齊心協力，共同改進工作作風，提高工作效率。

（三）、強化員工的責任風險意識

強化員工業務管理教育和相關金融法規的教育，提升其職業道德，規范業務辦理的操作流程，警示業務風險可能帶來的嚴重后果，強化崗位責任制，強化監督制約機制，嚴守制度，消除麻痹思想，杜絕因為業務量小就輕視業務工作中出現差錯或者鉆一些空子，亂安名目進行收費。切實樹立和完善正確的經營理念，以及防范風險的正確理念和相應措施，強化工作人員責任心教育。認真對待、處理客戶的要求。