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有人說，如果將郵政比作一部高速運轉的機器的話，那么服務就是整部機器的軸心，服務的好壞直接影響到整個郵政的形象?；鶎余]政系統作為一個直接服務于大眾客戶的基層窗口行業，面對的主要客戶群體大多是普通的群眾，同時客戶的各種需求也在不斷提高，在這種新形勢下，如何提高基層郵政系統服務工作水平就需要我們深入思考和研究了。

一、郵政服務工作中存在問題的原因剖析

首先針對郵政職工來分析是因為員工素質的原因。

因為基層郵政系統扎根于基層，郵政服務人員素質參差不齊，有的網點還存在著業務技能與服務設施相對薄弱，存在著郵政業務服務發展相對遲緩的問題。所以就造成了基層郵政網點服務質量一直難以提升的現狀。俗話說的好，基礎不牢地動山搖。只有具備了網點服務人員高素質，高業務水平，才有提供優質服務的基礎。沒有這個基礎，那也只是有心無力。網點服務人員是銀行經營理念的執行者，是客戶服務工作的主體，這個主體的素質的好與壞在很大的程度上決定了郵政系統的服務的好與壞。

其次，針對郵政系統來分析是主要又有這兩個方面的原因。

一是服務工作缺乏企業服務文化作為支撐。與客戶交流溝通需要有豐富的文化底蘊作為支撐。往大處說，沒有文化作為鋪墊，企業就等于失去了靈魂，沒有員工素質的提升，就談不上豐富的企業文化的創建。更不會促進企業的跨越式發展。往我們郵政系統來說，培育與熏陶服務文化樹立員工用戶至上的宗旨，增強員工用心服務的意識是一項重中之重的基礎性工作。企業要建立一種共同的價值觀念，激發員工的情感，陶冶員工的情操，使廣大員工的思想境界、精神狀態得到升華，作為企業員工共同接受、長期培養的價值取向，進而形成企業獨特的文化內涵。我們試想，一個企業，特別是郵政服務機構，如果員工連自己的企業文化都不能理解、認同，那又怎么談得上做好服務工作呢？

二是沒有有效的針對郵政員工思想政治工作方法。以思想政治工作促進員工服務態度的改變是極其重要的。2014年是“十二五”規劃的開局之年，唯物辯證法認為事物是不斷變化發展的，隨著社會主義市場經濟的發展，郵政系統基層職工在政治生活、文化生活方面的需求，以及人與人之間的交流都發生了較大的變化。職工的思想狀況表現出了一種多層次性與不平衡性。他們在獲取豐富的信息的同時，也使得郵政系統思想政治工作面臨著新的困難，很多時候基層郵政網點的思想政治工作都難以收到實效。例如，當網點的服務出現問題的時候，沒有掌握具體基層人員的具體情況，思想政治工作如同對牛彈琴，沒有實效；工作開展的時機不對，甚至產生火上澆油的現象；有時態度不對，促使矛盾激化。

二、對改進郵政服務工作的一些建議

一是將建設郵政文化作為提高職工素質、優化服務工作的動力。

文化是經濟的無形推手。職工素質的提高要有目標，要有衡量標尺。那么郵政文化就是這個目標，就是這面旗幟。郵政文化使郵政員工明確了應該達到怎樣的工作業績，應該為企業發展做一些什么。通過郵政文化活動的開展，企業文化理念滲透到每個員工的心里，直接影響到了職工日常工作中的一舉一動、一言一行。使員工在活動中能夠深刻體會到：郵政文化需要郵政員工共建，每一位郵政員工都代表郵政行業服務的整體形象，打造郵政形象品牌，對于每一位郵政員工來講都責無旁貸。進而將自己的努力方向與企業的發展方向保持了一致，這就是郵政文化對職工的引領和啟發作用。郵政文化的創建對于警醒員工時刻約束和規范自己的舉止言談，不斷充實和提高自己的專業水平，不斷改進郵政服務工作發揮了旗幟作用，提供了最直接的動力。

二是要努力在貼近職工、溫暖人心、多辦實事中，增強開展思想政治工作的實效性。

要把維護廣大職工的根本利益作為思想政治工作的出發點和落腳點，在辦實事中貫穿思想教育，在思想教育中提高郵政職工思想境界。要堅持以人為本，多用貼近職工情感的事例，增強思想政治工作的吸引力和影響力。要尊重人，確立思想政治工作對象的主體地位，尊重職工的能動性、自主性和自覺性，使開展思想政治工作的過程成為引導職工自我發展、自我完善的過程。要樹立平等、民主的觀念，尊重職工的知情權和參與權，以民主協商、討論交流等方式來解決問題，激發職工配合工作的熱情。一是要理解人，切實站在職工的角度想問題、辦事情。通過把握職工的言行，深入分析其思想狀況，在理解的基礎上進行溝通，對職工服務上的不足，要多換位思考，少批評指責，多表揚鼓勵，理順情緒，化解矛盾。二是要關心人，切實把職工的冷暖抓在手上，記在心中。在政治上引導、業務上指導、生活上體貼，多做得人心、暖人心、穩人心的好事。三是要幫助人，既要辦錦上添花的好事，更要注重辦雪中送炭的事。職工大多是通過與他們切身利益相關的實際問題的解決，來認識郵政系統、來感受公司的溫暖、來理解郵政服務的政策與措施。掌握職工所思所想、所盼所憂，必須重實際、知實情、講實話、辦實事、求實效，只有這樣才能把思想政治工作做深、做細、做活、做實。因此，把做職工思想政治工作與幫助職工解決實際問題結合起來，既講道理又辦實事，在辦實事中貫穿思想教育，這是思想政治工作的重要經驗和方法，也是提高郵政服務工作實效的重要途徑，因為只有職工有了幸福感和歸屬感才能全心全意地為企業的戰略目標服務。