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幾年來，市郵政局在精神文明創(chuàng)建工作中，積極推進(jìn)誠信建設(shè)，堅(jiān)持誠信為本，用心服務(wù)，堅(jiān)守永遠(yuǎn)真誠為客戶的信念，扎扎實(shí)實(shí)地做好郵政通信服務(wù)工作，樹立起良好的郵政形象。

構(gòu)建誠信理念

作為一個有著百年歷史的郵政企業(yè)，如何教育員工在經(jīng)營中取信于民、守信于民，如何在企業(yè)發(fā)展中做到誠實(shí)可信便成了思想教育的重中之重。為此，**市郵政局實(shí)施了“打造誠信經(jīng)營理念、建設(shè)誠信企業(yè)文化”的戰(zhàn)略，利用自辦的《**郵政信息》、《宣傳簡報》等宣傳工具，廣泛宣傳“誠信服務(wù)”理念，積極引導(dǎo)郵政員工樹立以人為本的觀念、按章辦事的觀念、服務(wù)第一的觀念、集體榮譽(yù)的觀念和正當(dāng)利益的觀念。他們多次組織領(lǐng)導(dǎo)干部、經(jīng)營管理人員、營銷人員和營業(yè)人員學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，在局內(nèi)廣泛開展“誠信興業(yè)、文明服務(wù)”宣傳教育，積極培育“講誠信光榮、不講誠信可恥”的良好氛圍。為打好誠信服務(wù)基礎(chǔ)，**市郵政局要求員工每月必須參加一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和一次政治學(xué)習(xí)，每季進(jìn)行一次綜合考核評定，對后三名實(shí)行周期下崗和再培訓(xùn)。還建立完美了首問負(fù)責(zé)制、郵政承諾服務(wù)等相關(guān)制度，建立健全了“上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)服務(wù)、后臺為前臺服務(wù)、支撐部門為一線服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為職工服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”的服務(wù)工作機(jī)制，開展“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意；機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓基層滿意；支撐部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓一線滿意”服務(wù)競賽活動，全局一心，堅(jiān)持不懈地做好郵政服務(wù)工作，全力打造誠信郵政企業(yè)。通過采取這些措施，誠信理念被打造成人人關(guān)心、人人熱心、人人信諾的新型價值觀。

堅(jiān)持誠信經(jīng)營

“有信則立于市場，縱橫千里；無信則寸步難行，無立足之處。”信譽(yù)已逐漸成為企業(yè)走向市場的通行證。信譽(yù)對企業(yè)來說是一種資源，**市郵政局積極利用誠信公關(guān)建立信用關(guān)系。他們對企事業(yè)單位實(shí)施重點(diǎn)服務(wù)，成立了郵政大客戶服務(wù)中心，建立了625戶郵政大用戶、重點(diǎn)企事業(yè)單位用郵檔案，提供上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等綜合性、全方位、一站式服務(wù)。對客戶的需要，他們竭盡所能滿足。今年二月份，一位客戶在下午七點(diǎn)多打來電話說當(dāng)天剛發(fā)出的物品類郵件中有兩件地址寫錯了，請幫助更正，否則，用戶不僅要賠償對方的經(jīng)濟(jì)損失，而且可能失去兩位**客戶。他們急用戶所急，立即與**速遞局聯(lián)系。經(jīng)查詢，郵件已在發(fā)往**的途中，按正常情況辦理改址已經(jīng)來不及了。在這種情況下，他們馬上與**國際速遞局聯(lián)系，請求對方暫扣郵件。第二天一大早，由主管局長派專人專車同客戶一起前往**處理，當(dāng)天上午使郵件更址并順利發(fā)往前途。這件事，在一些客戶中傳開，客戶看到了郵政的服務(wù)是真誠的、全心全意的，是超值的。**市郵政局還憑借誠信經(jīng)營之道，成功開發(fā)了匯集**市企業(yè)信息的《**郵政通信指南》；開發(fā)了展示**形象的《**風(fēng)采》本冊式郵資明信片及展現(xiàn)**文化底蘊(yùn)的“毛公書院”系列文化題材的郵資明信片等。

完善誠信服務(wù)

**市郵政局堅(jiān)持以人為本，在服務(wù)工作中貫穿人性化內(nèi)容，一切為客戶著想，以方便客戶為前提。他們在局（所）容貌、用郵環(huán)境等硬件上加大了投資改造力度，對全市郵政硬件實(shí)行了“五統(tǒng)一”，即信筒樣式統(tǒng)

一、局（所）標(biāo)志牌統(tǒng)

一、室內(nèi)裝飾顏色和格調(diào)統(tǒng)

一、安全防護(hù)統(tǒng)一執(zhí)行國家局標(biāo)準(zhǔn)、操作臺席統(tǒng)一尺寸式樣；同時，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，在軟件上也實(shí)行了“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一業(yè)務(wù)宣傳畫，統(tǒng)一配置包裹和各種登記簿存放柜，統(tǒng)一使用業(yè)務(wù)單冊，統(tǒng)一在柜臺上擺放筆墨、眼鏡、膠水、意見簿，統(tǒng)一營業(yè)人員服裝并實(shí)行微笑服務(wù)。他們還進(jìn)一步完善了檢查考核制度，制定了《通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法》、《郵政內(nèi)部承諾制度》等制度，嚴(yán)格規(guī)范員工的行為，有效保障了客戶的利益。通過建立郵政服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督機(jī)制，開展最佳、最差郵政所和營業(yè)人員星級服務(wù)的動態(tài)評定，樹立起以營業(yè)班（先后被命名為“河北省青年文明號”、“河北省巾幗建功示范崗”）為代表的一批文明窗口、文明班組、文明柜臺、文明職工典型，全市郵政服務(wù)面貌發(fā)生了根本性的改觀。市區(qū)范圍內(nèi)用戶包裹直投到戶，郵政報刊實(shí)現(xiàn)了訂到哪兒送到哪兒。**市郵政局還發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極服務(wù)“三農(nóng)”。已在全市建成郵政“三農(nóng)服務(wù)站”421個，積極開展農(nóng)資配送業(yè)務(wù)，兩年來，郵政配送的玉米種子、農(nóng)藥等農(nóng)資深受廣大農(nóng)民歡迎，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

一分耕耘一分收獲，**市郵政局以誠信建設(shè)的良好業(yè)績引起了人們的關(guān)注，得到了廣大客戶和社會各界的好評。**市郵政局現(xiàn)已連續(xù)五屆被命名為省級文明單位，11個支局全部建成**市級文明單位；連續(xù)四年在**市“三杯”競賽活動中榮獲“便民利民杯”優(yōu)勝單位。