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我站位于京港澳高速公路1537公里處，地處湘潭市岳塘區雙馬鎮，是通往長沙、湘潭、株洲、衡陽等方向的主要交通要塞。我站開通于1996年12月，共有三進五出八個收費車道，日常開設三出二進五個收費車道，ETC收費車道兩個，現有員工52名，其中女員工30名，男員工22名，平均年齡38.3歲，70%的員工獲得了大專以上學歷。近年來，在總公司的正確領導下，我站認真貫徹落實總公司的工作方針與工作精神，秉承“努力提高實征率，精細養護保暢通，規范管理上臺階，三翼發展初見成”管理理念，積極開展“創先爭優”活動，積極開展創建國家級“工人先鋒號”活動，圍繞中心，突出重點，開拓創新、扎實工作，圓滿完成了各項工作任務，取得了較好的成績。現將我站工作情況具體匯報如下：

一、加強管理，努力工作，全面完成征費任務

我站切實加強管理，強化員工的政治思想教育、崗位練兵和業務技能訓練，切實提高員工的職業道德和工作技能，要求全體員工始終將一流的服務、一流的態度、一流的水平融入到收費工作中，為創造一流的收費站而努力、奮斗。經過全體員工的共同努力與勤奮工作，我站全面完成征費任務，超額完成計劃任務，取得良好成績。目前，我站每日進出口流量在2300臺左右，出口車流略大于入口車流，日均收費額13萬元左右，實征率達96%以上。自2006年至2010年累計完成通行費征收2.16億元。其中：2006年實收車輛通行費30,638,735元，超額完成計劃比例22.8%；2007年實收車輛通行費48,000,385元，超額完成計劃比例14.15%；2008年實收車輛通行費39,585,770元，超額完成計劃比例10.45%；2009年實收車輛通行費49,056,230元，超額完成計劃比例為16.80%；2010年，實收車輛通行費49,132,370元，超額完成計劃比例為11.63%。

二、亮化窗口，樹立形象，做到文明優質服務

我站全面貫徹落實省高管局《關于在全省高速公路長期深入做好文明收費優質服務工作的通知》精神，始終把做到文明優質服務作為一項重要工作切實抓緊抓好，通過開展“亮化收費窗口，樹立文明形象”系列活動，進一步樹立誠信服務理念、提高服務技能、改善服務質量、規范服務標準、優化服務環境，為做到文明優質服務打下扎實基礎。

1、加強領導，不斷加大文明優質服務的力度

為深入開展文明優質服務工作，不斷加大文明優質服務的力度，一是成立組織，健全機構。我站成立由站長任組長，征費站長任副組長，站部管理人員及各收費班長為組員的文明優質服務領導小組。領導小組負責文明優質服務的全部工作，制定“亮化收費窗口，樹立文明形象”活動的實施計劃，把文明優質服務工作列入重要議事日程，與其他工作做到同布置、同落實、同檢查、同考核，真正把文明優質服務工作落到實處。二是加強宣傳，濃厚氛圍。我站加強對文明優質服務的宣傳工作，召開全站職工大會進行動員，提高每個職工的參與意識；制作主題宣傳橫幅一條，制作宣傳板報6塊，營造文明優質服務環境；成立報道組對文明優質服務活動進行專題報道，刊出專題板報兩期，撰寫通信報道6篇。通過這些有力的宣傳活動，濃厚了文明優質服務的活動氛圍，使職工知曉率、參與率均達100%，提升了文明優質服務活動的廣度與深度。三是完善考核，確保成效。我站從績效考核、監督檢查和獎勵力度三個方面制定完善考核制度，采用百分制目標管理考核辦法，實行月度考核。具體考評方式是：平時由站稽查隊嚴格按照《湖南省高速公路收費稽查服務標準》對收費員文明收費、優質服務工作進行稽查，然后將稽查情況報征費站長，每月召開一次總結講評會，聽取各班的文明收費優質活動情況匯報，稽查隊通報日常檢查情況，以數據、錄像為依據，再結合百分制目標管理考核進行綜合評分，評選出月度文明之星、微笑之星、服務之星和無差錯之星及優秀班組。考評成績與收費員的績效工資掛鉤，獎懲兌現，獎罰分明。通過考核，強化管理，強化檢查，強化監督，落實責任，充分調動員工積極性，激勵員工自覺做好文明優質服務，確保文明優質服務活動取得實際成效。

2、加強學習，不斷提高文明優質服務的水平

我站切實加強職工的學習培訓工作，注重職工業務技能和文明用語訓練。在學習培訓中，我站發現許多職工普通話都說得不標準，直接影響了文明服務質量，針對這一問題特別聘請老師為職工們上輔導課，從“您好，歡迎進入長潭高速公路”到“祝您一路平安”，職工的普通話水平有了質的飛躍，為做好文明優質服務工作解決了語言上的障礙。我站辦公室延長閱覽室的開放時間，站領導定期不定期深入班組指導開展業務知識學習，組織職工學習高速公路系統“愛崗敬業、優質服務”先進事跡材料。通過這些工作，為職工創造了一個良好的學習環境，學習氣氛濃郁，學習積極性空前高漲，互幫互學蔚然成風，撰寫了學習心得體會文章52篇，使職工緊跟時代步伐，努力爭做“文明人”，極大地提高了文明優質服務的水平。

3、美化環境，不斷提升文明優質服務的檔次

我站注重周邊環境的美化，不斷加強綠化管理，營造良好的衛生環境，及時維護道路路面，為過往司機提供良好的通行環境。站后勤人員24小時不定時打掃收費區域衛生，保證收費車道的干凈整潔。監控室的同志定期做好收費設備的保潔工作，及時維護更新收費設備設施，保證收費設備的正常運作。后勤部門為司機準備了修車工具和茶水，這些人性化服務，讓廣大司乘人員切實感受我站“暢、潔、綠、美、優”的收費環境，享受我站所提供的文明優質服務，消除疲勞，感覺旅途的快樂。

4、注重教育，不斷夯實文明優質服務的基礎

我站充分認識到文明優質服務的關鍵在于人，只有人的素質提高了，才能真正做到文明優質服務。為此，我站注重教育，要求每個員工在做好本職崗位工作的基礎上，必須立足崗位不斷學習，把服務與學習、工作同步和融合，通過不斷提高自己的業務水平和工作效率，增強服務的本領，為過往司機提供更加優質的服務。每個員工要愛崗敬業，做到真誠服務，要牢記自己的服務標準、服務內容，積極參加業務技能培訓，熟練掌握崗位技能，不斷提升工作效率和業務水平，增強為司機服務的本領，讓過往車輛安全、便捷通過，縮短過站時間。

三、崗位練兵，增強技能，促進文明優質服務

良好的職工素質是促進文明優質服務的基礎，我站通過崗位練兵，增強職工技能，夯實文明優質服務的基礎。

1、開展崗位練兵比武活動

我站于5月24日至5月27日，在四個收費班中開展為期四天的崗位練兵比武活動，活動分為三大項：一是文明服務的比武，包涵微笑服務、文明用語、儀容儀表、迎送手勢、列隊交接班等五個方面；二是業務素質的比武，包涵收費發卡速度、點鈔及識別假鈔、特殊車輛的處理、填寫日報表、業務知識搶答等五個方面；三是軍事隊列的比武，包涵基本隊列比賽、禮儀比賽、拓展比賽等三個方面。通過開展崗位練兵比武活動，提升了全站職工的精神面貌和業務素養，職工們都能做到站姿挺拔，坐姿端正，敬禮標準，微笑真誠到位，言行文明規范，服務熱情周到，收費員平均收費速度為15秒，發卡速度為6秒。9月2日，我站參加管理處舉行的收費稽查崗位練兵業務技能大比武活動，獲得了第一名的好成績。

2、開展崗位練兵業務技能競賽活動

我站開展崗位練兵業務技能競賽活動，抓好“三聲四心五點”，迎送手勢等日常窗口文明服務工作，做到應免不征、應征不漏，樹立國家級文明站的品牌形象。通過開展崗位練兵業務技能競賽活動，涌現出一批先進典型，其中王梓軍同志成為***站評獲“四星”收費員次數最多的人，在她的影響與帶動下，全班有19人次獲得“四星”收費員的稱號，出現了無差錯之星――蔡福珍，速度之星――謝柏香等一批優秀的收費員。

3、開展創建國家級“工人先鋒號”活動

在開展文明優質服務中，我站開展創建國家級“工人先鋒號”活動，大力推行微笑服務、效率服務和委屈服務，用優美的語言暖人心，用良好的風范樹形象，通過學習身邊的優秀事跡，倡導愛崗敬業，弘揚正風正氣，取得了顯著成績。我站在“十一五”期間已獲得“全國青年文明號”、國家級“模范職工小家”和“全國女職工建功立業標兵崗”三個國家級榮譽稱號的基礎上，2010年又錦上添花，獲得了全國“工人先鋒號”稱號，是我省交通運營管理單位中唯一一個同時擁有四個國家級榮譽稱號的收費站。

四、健全制度，強化檢查，確保做到安全生產

我站全面落實局、處下發的各項安全生產的文件，始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，健全制度，強化檢查，確保做到安全生產。

1、加強制度建設，推進安全管理規范化

我站在建立健全安全管理網絡的同時，切實加強制度建設，推進安全管理規范化。一是完善緊急預案制度。我站建立10個突發事件應急預案，形成了較為完善的收費站突發事件應急管理制度，注重應急管理工作的實效性，做到遇事依法果斷處置，最短時間解決問題，盡快控制局面，堅決防止出現因處置不當而激化矛盾，最大程度的控制和降低不良影響。二是落實安全檢查管理制度。我站安全生產責任人員每日對全站的安全設施設備運行狀況定期進行巡查，發現情況立即整改；定期對消防器材運行狀況進行檢查，發現消防器材損壞、遺失、失效的進行及時維修、補齊、充裝、更換，確保消防設施設備和消防器材完好率達100%。落實重大突發事件信息收集和報告制度，隨時保證安全網絡信息暢通，做到早發現、早報告、早控制、早解決，以便及時做好處置工作，把問題解決在萌芽狀態。落實義務消防隊組織管理制度，組織義務消防員進行滅火技能學習，提高防火、滅火和自救能力，真正實現安全生產人人有責。

2、狠抓安全檢查，徹底消除安全隱患

我站狠抓安全檢查，始終把開展專項整治、排查事故隱患、改善安全生產條件作為一項重要工作來抓。各種大型活動和長假前，我站認真開展了節假日和重點時期安全生產工作，及時組織了安全生產大檢查。嚴格按安全生產目標管理的要求，對水電線路、內保執行情況、收費現場安全情況、車輛管理等進行檢查，發現問題及時解決，站內無法解決的及時上報。2010年我站共開展全站安全大檢查3次，收費廣場、辦公區、宿舍區重點檢查5次，消除安全隱患13處。

3、加強安全管理，提升安全管理水平

我站切實加強安全管理，提升安全管理水平，做到“三到位”、“四加強”。“三到位”是措施執行到位、責任落實到位、監督考核到位。措施執行到位，要求全站干部進一步明確安全目標責任制，落實安全措施，加強安全管理，確保實現“安全責任事故為零”的目標。落實責任到位，要嚴格執行規章制度，明確責任目標，發現問題及時匯報處理，確保每個員工自己手里不出安全事故。監督考核到位，對安全工作不達標，發生安全事故，扣罰責任人當月效益工資，取消獎勵和評先資格，同時，視情節輕重給予相應的行政處分。“四加強”，一是加強“預防”，把好安全關口。對安全工作不合格的責任人依據相關考核標準，嚴格考核，責令其立即整改，以此提升安全互查的威懾力，做到安全關口前移。二是加強“車輛”安全生產管理。我站把車輛安全管理作為安全生產的“重中之重”，加強駕駛員安全教育，強化派車制度，嚴格獎懲，確保車輛安全。三是加強收費設施設備安全管理。強化收費設備設施的日常維護，做到日檢查、周維護、月保養，嚴格按操作規程操作，確保設備安全運行。四是加強錢票卡管理。嚴格錢、票、卡的領、用、核三大關口；在錢、票、卡的主要存在點安裝監控設備，確保萬無一失。

五、注重學習，創先爭優，提高黨建工作水平

1、加強學習，提高黨員、干部政治思想素質

我站黨支部始終加強學習，提高黨員、干部政治思想素質。一是堅持支部中心組學習制度，不斷促進支部班子思想政治建設。明確學習目的，制定切合時事要求的學習計劃，按計劃組織中心組成員學習。二是健全學習制度，明確學習內容，實施參學人員簽到制，保證學習效果。2010年全年共組織集中學習X次，要求每個參學人員全年自學時間不少于XX小時，參學率為98%以上，保證完成學習任務。三是創新學習方式，提高學習效能。在強化集中學習的基礎上，提倡學習方式多樣化，采用個人自學、通讀文件、專題研討、報告會、研討會、參觀學習等方式，使學習更加廣泛，學習氣氛更加濃厚，切實提高了學習效能。

2、加強建設，爭當“創先爭優”活動的先鋒

我站黨支部加強自身建設和精神文明建設，提高黨員、干部參與“創先爭優”活動的積極性，促進“創先爭優”活動的廣度與深度，牢固樹立責任意識和大局意識，著力解決存在的突出問題，使各項工作取得了實實在在的成效。我站黨支部加強黨員隊伍建設，要求每個黨員在“創先爭優”活動中，在不同的工作崗位上，既做政治上的強者，更當業務上的能人，切實增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，在工作崗位上做遵紀守法的標兵、學習的模范、工作的先鋒，在急、難、險、重的緊要關頭，發揮黨員的模范帶頭作用，積極作出“崗位奉獻”，爭當優秀共產黨員。

3、反腐倡廉，促進黨風廉政建設

我站黨支部把樹立正確的權利觀、不斷增強組織觀念、紀律觀念和自律意識、提高拒腐防變的能力作為加強黨風廉政建設的重要抓手，在支部會議上及時傳達省局、處黨風廉政會議精神，建立了黨風廉政建設責任制，認真開展“講黨性、重品行、作表率”活動，要求全體黨員干部、員工不斷增強廉潔自律意識，做到廉潔、勤政，進一步提高勤政為民的理念，促進我站黨風廉政建設的深入發展。

我站刻苦勤奮、認真努力工作，取得了較好成績，但是跟省局、處的要求與人民群眾的希望相比，還是存在一定的不足與差距，需要在今后的工作中切實加以改進和提高。展望新的前程，我站要按科學發展觀的要求，圍繞省局、處的中心工作，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，頑強拼搏，爭取把各項工作提高到一個新的水平，再創佳績，向我國“十二五”規劃開局之年、中國共產黨建黨周年獻禮。