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工作靠人干，事務靠人辦，成績靠人創，沒有一支拉得出、打得響、戰斗力強的隊伍，一切都歸于零，一切都歸于空談。近年來，我所創新“四心”（熱心相迎、真心相交、恒心相教、齊心相謀）工作法，促進了隊伍發展，提高了隊伍的凝聚力，克服了前臺服務繁瑣、帶新人需要時間和做業務需要靜心的矛盾，確保了業務工作逐年有創新，經濟收入連續創新高。部門收入從2006年的40萬元，增加到2014年的260萬元。

一、熱心相迎

近年來，我所經歷人員更新，業務調整等具體變化，要實現院確定的各項目標，員工的培養就顯得更為重要，一方面新的員工要熟悉業務，適應新的環境，另一方面老的員工既要根據業務調整，確定、熟悉新的工作模式，還要做好新員工傳幫帶的工作。鑒于此，我所對新人采用定老員工傳幫帶的方式，把握在工作學習，學習中工作的理念，促使新員工盡快成長。首先讓每位新員工在不同業務崗位上輪訓，讓新員工基本了解業務，然后根據每位員工的特長，選擇安排工作，突出側重的業務工作，并隨時了解新員工在工作中出現的問題，及時糾正，適時根據情況專題培訓。在工作中適時大膽安排新員工承擔重要的工作，培養新員工的自信心，并針對過程中的問題及時糾正，確保個個都在第一時間掌握了必備知識，將近一年過去，每位員工基本可以獨擋一面，確保了各項工作順利開展。

二、真心相交

我所在員工中積極倡導良好的職業道德，教育員工愛崗敬業，與人為善，辦事講誠信，處事大方得體，表達要不溫不火有涵養；關愛他人；事事率先垂范，不斷提升自己的政治素養，培養自己對工作、對集體的責任感。所領導每年都請來黨校老師給員工講黨課，講“八榮八恥”、理想信念、科學發展觀理論以及黨章的學習、遵守、貫徹等知識，開展“紅色”教育活動，組織集體拓展訓練。又請來禮儀學校的老師教教員工規范化地待人接物，在服務中注重儀表、儀容、儀態等。通過這一系列的活動，使員工的政治靈魂得到了升華，境界得到了提高，員工自覺地遵紀守法，增強責任心；熱愛本職工作，關心集體，積極參加集體活動；以客戶為中心，禮貌迎送，客觀相待；關心他人，積極參加救災扶貧等公益活動，進而使我所的整體素質和形象得到了提升。部門作為前臺服務部門，每天接待的客戶很多，尤其是實行“三免費”后，客戶不斷增加，任務特別繁重，到了午飯時間，還有客戶等著辦了業務，為了不讓客戶等到下午上班，接待的同志們經常是犧牲中午的吃飯時間、午休時間……大家就是這樣勤勤懇懇、任勞任怨、保質保量完成著每一項工作。在我們為企業服務的過程中，有時也不可避免地遇到企業送點小禮物、請吃頓飯的事情，雖是些小事，但通過相關黨風廉政文件的學習，一方面大家深知質檢系統有“八嚴禁”、“十不準”的紅線紀律，大家樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺要求廉潔工作從自身做起；另一方面大家也強化了服務意識，提高了服務質量，首問責任崗設于我部門，是院形象的代表，首問責任崗的員工嚴格按首問責任要求來開展工作，一有客戶上門，主動詢問，耐心解答，做到讓企業高興而來，滿意而去，充分體現我院服務到位的宗旨。工作中大家每天以“規范化服務工作承諾書”、“成都市標準化研究院優質廉潔服務工作規范”提醒自己，并通過“服務監督回訪卡”來做好監督工作，每年回訪率達100%，回訪卡發放率達95%以上。據不完全統計，每年我部門人員拒絕送禮、請吃飯等都達10余次。

三、恒心相教

古人云：“沒有規矩不成方圓”。在沒有制度或者制度不夠健全的情況下，就會出現問題。一方面管理效果不佳，人們心目中缺少“尺子”衡量；另一方面是管理活動難免會受管理者個人主觀思想的影響，隨意性很大，削弱管理的權威性。有了制度并不必然實現了科學、嚴格管理，最重要的還在于制度的執行上。在這方面，我們健全了一套規范的、管用的制度，所制定的規章制度要對本單位的任何人、任何時間、任何地點都適用，彰顯出公平、公正，讓人心服口服。在制度執行的過程中，我所關注職工的思想情緒、現狀變化、工作表現、人格尊嚴、承受能力等，堅持人性化管理，達到了良好的管理效果。

“我們的同志要互相關心、互相愛護、互相幫助”。這是偉人的諄諄教誨。我所在對員工嚴加管理的同時，處處關系員工的思想和生活。一方面，在政治思想工作上關心。始終把政治思想工作放在各項工作的統領地位，力爭虛功實做。特別是真正從思想上、工作上、生活上關心、體諒職工的困難，力所能及地幫助解決問題，及時送去組織的關心和溫暖。政治思想工作還應堅持與時俱進，以改革創新的科學發展精神，不斷創新形式，扎實推進。另一方面，在促進發展成長上關心。人們常說：領導干部應做好“三長型”干部。即：具有兄長的愛心、師長的水平、首長的胸懷。特別是“師長”的水平，就是指具有傳道、授業、解惑、向導的師者水平。體現在現實工作中，我所注重關懷、幫助、扶持職工在思想上、政治上、工作上取得持續性的成長與進步，根據員工個人期望和能力，提供培養、發展機會。通過對他們成長發展上的關心，來激發團隊活力，促進和諧單位的形成與發展。

四、齊心相謀

俗話說，“眾人拾柴火焰高”，這一成語告訴我們在工作中不能忘了“團結協作”、“團隊精神”；任何管理人員都會在乎自己的個人業績，更會在乎自己業績的被認同，被肯定。個人的、部門的小業績，合起來就是集體的大業績。有了業績，才會有效益，有效益，才能理直氣壯，理直氣壯就會形成一種精神力量，有了精神力量就會產生凝聚力，戰斗力，這就是所領導提出的榮譽感的體現。每當我們為企業圓滿地答復種種疑問，并得到滿意的回應時；當我們為企業完成一項項企業標準，使企業明白了產品標準的作用，理解了為什么要制定企業標準時；當我們在為企業宣傳貫徹國家標準，看到企業如饑似渴的眼神時，我們就有一種特別的榮譽感，同時也感到了責任的份量。

雖然我所經歷各種變化，一邊要忙著完成業務，另一邊還要忙著培養新人。但是，全體員工認真學習，積極分析，出謀劃策，積極圍繞目標，履行自己的職責。即使我們新的員工也毫不示弱，抓緊一切時間，虛心請教，在第一時間掌握了必備知識，半個月內即可基本開展業務工作，這和部門員工有難互相幫，工作爭著干的精神是密不可分的。值得一提的是，占據部門收入90%的業務工作：標準制修訂、標準審查完善工作是一種需要靜下心，翻閱、學習很多資料才能完成好的工作。我們做業務的員工又都在前臺窗口上，白天的上班時間幾乎被客戶的咨詢、標識審查等工作占去，根本無法安靜下來做標準的制修訂工作，只能利用下班以后的時間來做。在這種情況下，我所領導身先士卒，帶動全員通過全年晚上加班的方式解決，員工們自愿加班，毫無怨言。正是大家的這種兢兢業業，不計個人得失的，加班加點的忘我工作作風，才確保了部門各項目標的全面完成，而且部門業務、經濟收入雙雙實現新的突破，標準積壓的現象已不復存在。

近年來，我們積極探索加強隊伍建設的新思路、新做法，雖然做了一些工作，取得了一定成效，但與院領導要求相比，與兄弟單位相比，仍還有一定差距。但離上級的要求還有不少差距。打造品牌職工隊伍，建設學習型、創新型部門，任重而道遠。我們將以這次會議為契機，虛心學習兄弟單位的好經驗、好做法，不斷改進工作方法，進一步完善各項規章制度，提高服務質量，把我所隊伍建設工作推向一個新局面，努力創造一流的工作業績。