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2014年，我局全面結(jié)合上級發(fā)展方針政策，在這個變化萬千市場經(jīng)濟的環(huán)境里，緊緊圍繞整體戰(zhàn)略和目標任務，把握市場機遇，在發(fā)展上加快腳步，在管理上持續(xù)完善，在機制上不斷突破，圍繞“提高業(yè)務份額”為中心，加速規(guī)模發(fā)展，加快調(diào)整步伐，加大管控力度，強化隊伍建設，在一季度里成功取得了各項業(yè)務的較好成績，突破了市局揭標計劃，為我局的快速發(fā)展起到了積極作用。下面，我將我局具體做法與成功經(jīng)驗匯報如下：

一、標本兼治，齊抓共管，保證業(yè)務穩(wěn)步落實

一是組織學習到位。多次組織上下員工學習《業(yè)務核算實施細則》及制度規(guī)定，從協(xié)議簽訂、證書發(fā)放、賬戶開立、數(shù)據(jù)傳遞等環(huán)節(jié)進行了統(tǒng)一規(guī)范，有效規(guī)避各環(huán)節(jié)風險；二是交接手續(xù)到位。業(yè)務我局結(jié)合工作特點，采取專人負責，雙人共同辦理、接收發(fā)放工資單位以及內(nèi)部傳送的票據(jù)、數(shù)據(jù)和清單，各個交接環(huán)節(jié)使用《重要物品交接登記簿》，區(qū)分不同內(nèi)容簽字交接，明確責任；三是日常監(jiān)控核對到位。加強業(yè)務日常的監(jiān)控監(jiān)督，每日核對工資帳戶的變動情況，對照返回的處理清單，督促單位及時核對并反饋核對信息，保證帳務及時、準確處理；四是監(jiān)督檢查到位。全力將業(yè)務作為重點檢查內(nèi)容，并保證每月定期進行監(jiān)督檢查，逐條落實業(yè)務制度的執(zhí)行情況，及時督促帳戶掛賬的清理和存在問題的糾改，堵塞漏洞，確保業(yè)務健康發(fā)展。取得了針織廠退休員工生活費以及周邊服裝廠工資等業(yè)務，每月金額達到25萬元左右，并且一次性了東流漁民燃油補貼160萬元有余。

二、深入挖潛，重拳出擊，促進大客戶資金回籠

一是由被動向客戶解釋向主動宣傳轉(zhuǎn)變。我們的服務對象是客戶，客戶的滿意是我們不懈的追求。今年以來，我局緊緊圍繞“客戶”這一中心環(huán)節(jié)，對客戶進行細化分析，并帶領客戶經(jīng)理主動上門走訪客戶，了解客戶關心的問題，聽取客戶的意見與建議，與各業(yè)務單位加強業(yè)務交流，共謀發(fā)展思路，著力提升我局金融服務的層次和水平。并切實結(jié)合客戶意見，針對不同的客戶群提供不同的優(yōu)質(zhì)服務，在走訪過程中，有效積累了客戶的信任，贏得了客戶進一步的支持，對各項業(yè)務的健康發(fā)展提供了強有力的支持；二是由過去的單純辦理業(yè)務向幫助客戶投資理財轉(zhuǎn)變。主動轉(zhuǎn)變作風，轉(zhuǎn)變觀念、主動服務，主動營銷，主動為客戶的發(fā)展建言獻策，拓寬客戶群體，提高資金使用效益。通過以上有效措施，成功讓客戶將生意回籠資金存入我局。

三、固本強基，群策群力，提高服務工作質(zhì)態(tài)

我局員工積極響應全力參與到工作中，堅持以客戶的需要和意志為軸心，牢固樹立"客戶就是對的，客戶就是親友，客戶就是主宰"的主導意識，不斷改變依靠柜臺、窗口主陣地的被動服務觀念和做法，積極改善服務態(tài)度。對業(yè)務辦理，也自覺踐行快捷準確，限時堅決控制在工作標準范圍內(nèi)；同時，針對客戶問題，積極解答業(yè)務，并合理利用時機進行業(yè)務宣傳，以專業(yè)的知識，對客戶問題進行定向推介，切實保證推介業(yè)務能夠達到客戶的滿意，解決客戶的問題。有效將服務工作提升到熱誠、高效、優(yōu)質(zhì)、守規(guī)，做好參謀的深層次上，樹立了我局良好的對外服務形象，贏得了廣大客戶的高度評價。

2014年一季度里，我局雖然取得了一定的成績，但是優(yōu)異的成績已成為過去，輝煌的業(yè)績也已為歷史，面對下一季的工作，成熟的發(fā)展環(huán)境為我局的發(fā)展提供了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)，只有居安思危，才能未雨綢繆；只有高瞻遠矚，才能創(chuàng)新發(fā)展。我們也更加深刻的體會到了責任的重大，我們的工作目標將更高、標準將更嚴、任務將更緊迫，面臨的考驗也將更加嚴峻。我們將以堅定的信心，加倍的勇氣，充分發(fā)揮勇于開拓和持續(xù)創(chuàng)新的精神，圓滿完成各項任務指標，力爭取得更好的成績。