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第一篇

銀行吉林省分行張行長在年初工作會議上指出“在創新中破瓶頸，提升同業競爭力”。所以說金融創新是金融發展的動力，是深化金融改革、實現可持續發展的必然選擇。金融產品的創新是金融創新的核心內容。切實提升產品創新能力是商業銀行在激烈的市場競爭中贏得客戶，提升競爭力，實現可持續盈利能力的必然選擇。

當前，我省高收入階層正在不斷壯大，他們擁有巨大的消費需求和消費能力，對于個人資產中占有相當比例的金融資產的使用和增值需求日益旺盛。在這種情況下，傳統的存取款、代收付費等低檔服務已經遠遠不能滿足需要。因此，應對居民日益增長的金融需求，吉林省分行必須著眼個人業務未來發展的制高點，通過產品創新帶動服務品質提升。具體來講，銀行服務創新必須遵循三個創新原則。

一、服務理念創新原則

銀行真正出售的產品是什么?是服務。存貸款、支付、理財等諸多業務的本質是服務。銀行與客戶相交換的并非是貨幣或其價值本身，客戶為銀行所支付的代價是服務的代價。銀行的根本利潤來源是服務。這已經為人們所共識。但從實踐看，服務創新的重要性卻并未得到足夠的重視。銀行服務創新并非僅僅指微笑服務、規范服務以及提高服務效率等柜臺過程，而是指營銷過程。一個顯然事實是，目前我們銀行都已經推出了很多金融創新品種，但需求并不旺盛，效果遠不理想。其重要原因之一就在于，新的“產品”缺乏營銷服務方面的開拓過程。異地支付、各地存取已經是幾乎所有銀行都可以辦得到的業務了，但社會不了解、客戶不熟悉，“現金大旅行”的狀況仍然十分普遍；很多具有可操作性的品種創新思路，缺乏一個主動和市場“親和”的機構去建立制度性的運轉體系。服務創新應當成為銀行市場開發的重點取向之一。從目前情況看，服務創新可能比品種創新更為迫切。具體說，就是要把“服務”的概念擴展到柜臺之外，把“服務”的范圍推廣到交易發生之前。

二、服務產品創新原則

面對千家萬戶，推出好的品牌后，要在激烈的市場競爭中開拓出新的業務領域，要占有一定的市場份額，就必須增強競爭實力。如果沒有優質的服務開拓發展業務只能成為一句空話。金融業出售的是一種綜合性、多層次、多方位的服務，一種為客戶提供的最便捷、最準確、最優質的服務。金融服務——作為一個陳舊而永恒的話題，它是一種戰術，一種商品，也是一種手段，更是一種文化。近年來商業銀行在業務創新上呈現出一定的競爭態勢，由于金融業務日益市場化的趨勢、面臨的挑戰和擴大消費需求的政策推動等多方面因素作用，各銀行在技術手段創新、金融品種創新上都頗下功夫。但與此同時，一個被忽視的方面是服務創新。

三、服務管理創新原則

加強服務管理是提升服務效率的重要手段。一要建立追蹤服務品質及持續改善的管理體系，建立一套科學的、具有高度可操作性的服務質量評價體系，確保對服務質量的現場監督與事后評估。要按照市場經濟的發展和要求，確立各項服務活動的準入條件，對服務的要求、標準、范圍、功能、方法制定出相應的管理辦法。二是要按照客戶的需求和有關法律法規強制要求，建立并保持有效的服務管理體系。同時，我們銀行也要建立自身統一、規范、標準化的服務工作規則，包括：外觀形象和服務環境、業務流程、服務價格、管理程序、操作規則、質量評價標準等。三要加強員工培訓，提高業務技能。要定期舉辦崗位練兵活動，通過比評提高員工崗位技能和服務效率，同時要從服務態度、服務水平、考核機制等基礎工作入手，逐步培育每一位員工文明服務和優質服務的意識，不斷提高服務的層次和水平，營造全員的服務文化。

在經濟金融日趨全球化的今天，銀行業的競爭不亞于一些低市場準入的行業，而作為吉林省分行這樣的傳統大型國有商業銀行，只有創造了核心業務，擁有了核心客戶，培育了核心人才，吉林省分行才能生生不息，才能永葆大行的風范，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

第二篇

創新是企業發展的動力和根本。中國銀行，作為經營貨幣的特殊企業，同樣存在創新的問題。最近幾年，我們吉林省中國銀行**分行在競爭激烈的**市場中，在創新的主旋律下，站住了腳、起好了步，發展迅速，不但打響了品牌，而且在市場中初步建立起了良好形象，在**乃至全省中小企業、民營企業中形成了一定的影響力。面對我行取得了如此嬌人的成績，今后的方向將是如何追求卓越，再創佳績。我們選擇的道路還是創新，正如張行長在年初工作會議上提出的“在創新中破瓶頸，提升同業競爭力”！

作為一名的銀行柜員，我將從“產品創新、業務創新、服務創新”三方面談談我對這個問題的理解。

我們都知道，產品是銀行為客戶提供金融服務的重要手段，是衡量銀行服務水平高低的重要標準，而產品創新正是保持銀行產品競爭力的重要途徑。產品創新應該是一個來自市場，回歸市場，不斷循環的過程，如何準確找尋客戶需求，如何及時掌握市場變化，如何適時推出創新產品，是產品創新的重要環節。為此，我行應繼續壯大產品創新研發力量，通過增加專職業務開發人員，打造一支業務人員與技術人員配比合理、質量過硬的研發隊伍。以客戶為中心，以市場為導向，以提高服務水平、創造經濟效益、增強核心競爭能力為目標，深入重點地開展客戶市場調研，推出更多有市場競爭力的產品。在產品設計上，對低端客戶，提供更加方便、全面的綜合賬戶管理服務；對中端客戶，豐富投資理財品種，提供更加人性化的投資理財服務；對高端客戶，開辟貴賓專屬通道，提供個性化分層級的多渠道貴賓服務。目前我行在產品開發、營銷、維護等方面已經積累了很多好的經驗，相信通過這些方面的努力，產品創新的效率和質量也將會不斷提高。

業務創新，就是以市場為導向，以銀行成本、利潤、效率的統一為核心，不斷改進和創造客戶需求的產品、服務。近年來，我行加快了業務結構調整，在資產業務、負債業務、中間業務等方面進行了創新，不斷提高了集約化經營與管理水平。今后，要做到進一步的業務創新，我們還應改革完善業務創新組織機構。體現以客戶需求為中心的經營思想，既要考慮未來市場發展的需要，更應該考慮業務創新本身的特殊性和重要性。按照業務創新流程及業務新產品營銷的要求，面向市場，全面規劃。同時，建立業務創新制度保障體系，建立部門內有關人員的崗位職責制度。明確業務創新開發、研制、管理等方面的業務要求，讓每一個崗位上的員工清楚自己的職能范圍，達到有效分工協作、促進各部門高速協調運轉的目的。再者，還應明確部門責權劃分。業務創新部門涉及到銀行的各個經營領域，必須明確與其他業務部門在新業務經營范圍中有關責任權限的劃分，避免在新業務、新品種推廣時可能出現多頭管理、職責不清，進而影響該項業務經營發展的問題。最后，建立部門內部的人才培養及創新激勵機制，使每一個員工充分發揮才智，為業務創新工作作出更大貢獻。

服務是商業銀行永恒的主題。隨著我國金融全面對外開放，銀行業的競爭日趨激烈。商業銀行服務創新，必須與市場和客戶相適應。我們應做到一切以目標客戶需求為出發點，集中銀行的一切資源力量，千方百計地滿足和維持客戶。實現“客戶至上”。同時做到誠實守信。因為信用是商業銀行立身之本，是商業銀行提供服務和贏得客戶信賴的基礎，也是商業銀行員工最基本的服務法則。銀行的每一個員工都必須認識到，銀行信譽是由全體員工在工作中積極創造和維護的，沒有員工恪守信用的具體行為，就沒有銀行信譽。銀行要樹立良好的信譽，每一位員工都必須按照誠實守信的原則為客戶提供滿意的服務，包括履行承諾、忠于職守、勤勉奉公、公平禮貌、誠信無欺、熱忱周到等。

最后，我行要快速發展，僅做到上述一方面是遠遠不夠的，須要將以上三方面緊密結合起來，做到“產品、業務、服務創新”三管齊下，才能著實增強我行的市場競爭力，全面提高我行的各項水平。

第三篇

俗語說“沒有規矩無以成方圓。”什么是合規？也許大多數人會這樣回答：嗨，合規不就是按照所在銀行規章制度一條、一句、一字的操作，就是合規了。這個答案可以說并沒有錯誤，但我可以肯定的是：這個答案是不全面和不準確的。下面是本人對銀行合規文化的一些想法。

合規既是一種行為規范，更是一種文化，合規經營是銀行存在和發展的基礎，構建良好的銀行合規文化，有利于銀行本身的良性發展，只有講究合規，才能在約定的規則中獲得利益最大化增值。作為一名辦公室文秘兼合規管理員，主要負責OA文件的下發，在工作過程中我深深的感受到合規操作的重要性，一些不遵守商業游戲規則的行為，屢屢發生。曾幾何時,那高懸于公堂之上的“合規文化”,在利令智昏的灰塵里，成為僅供觀賞的卷軸。在我們銀行界，有很大一批曾經忠實奉獻的干部，沒有經受住誘惑而不惜違紀違法，將自己釘上人生的恥辱柱，讓自己和國家蒙羞蒙恥。還有其它發生在我們身邊的許多案例，都在令人扼腕的一次次給我們敲響警鐘。時刻刻刻提醒著我們，必須建立合規文化，并矢志不渝的去遵守和實施。

為此，要在銀行內部，一要打造“人人有責”的合規文化，每一名員工都是合規操作和管理的第一責任人。堅持合規操作和管理是每個部門、每位員工日常工作的神圣職責，要確立“合規人人有責”的理念，自覺養成按章辦事，杜絕有章不循、違規操作現象，倡導“零錯率”操作文化。二是形成“合規創造價值”的合規文化。合規與銀行的成本和風險控制、資本回報等經營的核心要素具有正相關的關系，違規加大風險成本，合規能為農商行創造價值。因此，要倡導從小處著手，從點滴做起，以合規促發展，用發展來體現合規的績效。三是“主動合規”的合規文化。倡導主動發現和暴露合規風險隱患或問題，并相應地在業務政策、操作程序上進行適當的改進，以避免任何類似違規事件的發生和糾正已發生的違規事件。銀行要形成鼓勵主動報告合規風險的基調，如果發現合規風險而隱瞞不報，對瞞報者要實施嚴厲處罰，對于主動報告問題或合規風險隱患的，則可以視情況減輕處罰，甚至免責乃至給予獎勵。通過創樹先進的合規文化，形成全員尊重規則、嚴守規則并恪守職業操守的良好合規氛圍。

有一句名言，叫做思想有多高，心就能走多遠。一種好的思想文化，對于行動，意義之深不容置疑！作為我們每一名銀行人，都應該看到，如果沒有心境上的淡泊、寧靜，就沒有行動上的明志、致遠。如果沒有以合規文化為先導，穩健經營就沒有立足點！也更沒有內控管理可言。所以，建立合規文化，是我們規范操作行為之必然，是提升管理水平之必然。

唯有合規經營,銀行業機構才能讓儲戶放心；唯有合規經營，銀行業機構才能贏得股東們的信賴；唯有合規經營，銀行業機構才能走向未來；唯有合規經營，銀行業機構才能持續發展!