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工作再忙，**（右）也要抽空看望獨居老人沈大爺。

曾經在2000年和2003年連續兩次榮獲**市勞動模范，并在2005年獲得全國勞動模范稱號的**，現在已是**市郵政公司市北郵政局的副局長了。雖然職務變了、崗位換了，但**依然保持著勇于創新和樂于奉獻的精神，以勞模的感人力量在新的崗位上閃光，被員工們譽為“講奉獻、挑重擔、邁新步”的領頭人。

建團隊樹信心

20**年7月，**離開了工作28年之久的東安路郵政支局，調到市內速遞局任局長助理。上任后，他就組建了一支由精兵強將組成的市內速遞營銷團隊。在團隊里，**不僅身體力行開展各項工作，還提出了“塑精神、樹信心、抓服務”的9字方針。在**的帶領下，這支營銷團隊成功地開發了**市出入境管理局港澳通行證續簽、優品網購、個性化牌照投遞等業務。優質的服務，使這支由老勞模擔綱的團隊獲得了政府部門及用戶的認可和贊譽。市內速遞局的業務收入由20**年的1800萬元迅速提高到20**年的2800萬元。

今年年初，**又調到市北郵政局任副局長。在新的崗位上，**認真進行市場需求調研，從樹立信心和技能培訓入手，建立了旨在提高營銷能力的營銷晨會、周會和月會制度，及時通報營銷信息，群策群力公關，共享營銷經驗，收到了很好的效果。今年以來，**還組建了區局層面的“北斗星”營銷團隊，**擔任隊長。團隊定期舉行項目研究，推進落實。隊員們在“北斗星營銷團隊好，我是最棒的”的理念激勵下積極工作，為各支局的營銷工作提供了經驗。在此基礎上，**還根據各支局營銷工作的特點，組建了83局的姐妹花營銷團隊、90局的王曉華營銷團隊、85局的七浦路營銷團隊、77局的賬單服務營銷團隊、72局的劉劍平大用戶營銷團隊、70局的規模市場營銷團隊。這些團隊，在攻堅克難、拓展市場方面發揮了優勢，在6月中旬就提前實現了今年“時間過半任務過半”的營銷目標。

抓服務自加壓

“在迎世博中樹立郵政優質服務新形象”活動中，**對“三心”服務有了新的理解。通過優質服務拓展市場、以優質服務提高全員整體素質是**提出的工作新思路。為此，**制定了抓調研、抓機制、抓扁平化管理、抓檢查監督的具體措施，并提出了具體要求，如要完善員工獎懲制度，引入激勵機制，激發員工的工作積極性；支局要深化現場管理，開展好服務市場、服務用戶、服務職工的各項活動；在14個支局建立“服務隊”，進一步提高窗口服務的質量等。

迎世博自我加壓、實施區域聯動、實現服務質量整體提高是**新的工作目標。在**的主持下，以四川路橋支局為龍頭的“紅緞帶服務隊”在14個支局全面開花；來自郵區內楊浦、閘北、虹口等地的8名社會監督員和局內監督員聯手為郵政服務質量“挑刺”；與市北投遞局和松江郵政局開展以“迎世博共同提高服務質量”為目標的社會公益互動；動員機關干部和各個支局的員工參與迎世博“三五”活動，擦亮郵政窗口，為即將到來的2010年**世博會提供更加優質的服務“熱身”。

再努力添新彩

在榮譽面前，在新的崗位上，**依然是一臉的沉靜，依然是以勤奮向上的精神，孜孜不倦地努力工作著。

為了實現營銷目標，**不僅帶領精兵強將攻堅克難，啃下了一個個硬骨頭，在區局建立起了營銷的樣板團隊，而且還在各個支局培育了各有特色的營銷隊伍。迎世博、抓服務、塑形象，**感到了新的壓力。除了要求社會監督員不留情面地挑毛病以外，他放棄休息到各個支局暗訪，“看看雙休日的窗口服務質量有否下降”。在處理群眾投訴時，**堅持“不講客觀講主觀”，對各個窗口嚴格要求，使用戶對市北局的服務滿意度穩步提高。為了工作，**克服自身困難，堅持早上班晚下班，連雙休日都撲在工作上。為此，他對患有重病的妻子和正在讀大學的兒子充滿了歉疚。

工作再忙，**依然牽掛著結對的獨居盲人沈世恩。采訪中筆者有幸目睹了這感人的一幕。6月14日中午，**的氣溫攀升至32攝氏度。在茶陵路345弄的8旬獨居盲人沈世恩卻像往常一樣聽到了熟悉的招呼聲。只見**手提著解暑的西瓜，親切地問候連續結對15年的沈大爺。說起**的關心，老人眼雖看不見心里卻很清楚：“15年來，**的工作崗位換了好幾個，職務從普通職工升到了副局長，但是他對我的關心卻從來沒有中斷過。”不僅如此，**生怕自己工作繁忙漏掉了上門看望沈大爺的日子，特地在老單位東安支局物色了徒弟鄭曉敏，讓他多去照看。于是，師徒倆定期上門為老人代辦郵件、代領工資、買米購物，節假日還自掏腰包送上慰問品，樂得老人連夸他們是“最親的人”。