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深入開展“女職工文明示范崗”創建活動，旨在以科學發展觀為指導，緊緊圍繞農業銀行“3510”發展戰略目標，引導女員工愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規、開拓創新、奉獻社會，建一流的工作團隊，提一流的服務水平，創一流的工作業績，向社會展示農業銀行女員工的精神風貌，塑造農業銀行良好的社會形象。近年來，中國農業銀行北門路支行始終堅持“文明服務，爭創一流，客戶至上，服務第一”的創建理念，積極開展創建女職工文明示范崗活動，狠抓優質文明服務，積極塑造女工新形象，組織全員營銷公關，全力搶占金融市場，充分發揮了婦女“半邊天”作用，形成了以創建助推業務發展，以業務發展帶動創建的良性創建機制，大大提升了職工隊伍素質，有力促進了各項業務的長足發展。他們的做法是：

一、加強政治業務學習，樹立崗位建功意識

中國農業銀行北門路支行，現有職工9人，其中女職工7人，占員工總數的77%。她們把爭創“女職工文明示范崗”活動作為追求上進和卓越的動力，把狠抓思想教育作為提高凝聚力和戰斗力的重要舉措，積極倡導崗位奉獻，牢固樹立崗位建功意識，要求女職工做到“以品德立身，以技能立業”。一是堅持定期學習制度。女工組織把每周四定為“學習日”，堅持學習“三個代表”重要思想，學習黨的十七大會議精神，堅持學習實踐科學發展觀，學習金融業務知識、內控合規知識，不斷提高自己的政治業務理論水平和工作執行能力。二是建立學習型組織。該行女職工把爭創“文明示范崗”活動作為貫徹落實科學發展觀，建設學習型銀行、知識型員工的具體形式，提出了五個爭創思路，即爭創一流的管理水平、爭創一流的服務效率、爭創一流的創新能力、爭創一流的資產質量、爭創一流的經營效益。在活動中，并且注重宣傳發動，從支行到基層網點，層層召開活動動員會議，層層簽訂活動目標責任書，在各個網點門前矗立宣傳版面，懸掛宣傳標語，使廣大職工牢固樹立起崗位建功的意識，積極投身這一活動，掀起了“比學趕幫超”的創建熱潮，在工作轄區營造出濃郁的爭先創優氛圍。

二、加強女工組織建設，搭建拓展活動平臺

一個業績輝煌的組織，往往擁有一支能征善戰的隊伍；一支能征善戰的隊伍，往往依托展示才干的平臺。為了大力加強女工組織建設，他們以健康、文明活動為載體，通過開展一系列的女職工學習及文化活動，合力為支行熔煉出一支具有活力和凝聚力的女工團隊。一是靠“請進來”強內功，加強崗位專業培訓練兵。該行聘請會計師事務所的高級會計師來行為員工進行專業授課和業務輔導，組織員工參加銀行從業人員專業資格考試，其中女職工的參考率達到%。二是靠“走出去”筑平臺，組織開展豐富多彩的公益及宣傳活動。組織女職工開展了“送金融知識下鄉”、文明規范服務月、銀行業從業人員職業操守宣傳教育和支部建設月等活動。這些活動的開展一方面為女工們提供了激揚自我、展示風采的平臺，另一方面對外樹立了支行良好的社會形象，在轄區內提升了中國農業銀行的品牌效益。

三、加強內部制度建設，打造能征善戰團隊

結合支行人員少、女同志多的實際情況，在科學分工基礎上，充實、修訂和完善了若干工作制度和職責，以制度求規范，以崗位責任保證各項工作的有效落實。以制度約束人，如員工儀容儀表、崗位職責、交接班制度、檔案管理制度等來規范自身行為，使每位女職工明確職責。同時，在全支行女職工中積極倡導“三個意識”，即工作中的品牌意識、責任意識、服務意識。“四種精神”，即工作中要有奉獻精神，團隊中要有協作精神，困難面前要有亮劍精神，發展中要有共贏精神。打造能征善戰、遵章守紀的堅強團隊，凝聚大家的工作力量和戰斗力。正是在一系列制度和規范的引導下，全體女職工積極發揚團結協作、拼搏向上的團隊精神，并把這種精神貫穿在業務工作之中。尤其進入工作旺季以來，全支行沒有工作日假日之分，上班下班之分，大家分工協作，巾幗不讓須眉，使北門路的工作得到了上級行的贊揚，展示了我院作為人民銀行總行培訓基地所具有的整體管理水平。

四、組織全員營銷公關，全力搶占金融市場

擔負著支持農業產業化、農村城鎮化、縣域中小企業、農業基礎設施建設等多方面的支農任務農業銀行，是地方商業性金融的主渠道。為了支持新農村的銀行，服務城鄉廣大客戶，北門路支行從抓好服務質量入手，狠抓制度建設，規范服務，實現了服務工作的標準化和規范化，在此基礎上，組織全員營銷公關，全力搶占金融市場，做到內強素質，外樹形象。首先，首先，向規范要效益。健全了網點營業窗口《營業服務規范》、《服務承諾標準》等一系列服務要求的上墻措施，堅持從服務標準、硬件設施、真情服務、微笑服務等軟、硬件為用戶提供優質、滿意的服務。同時女職工還在營業大廳細心配備了飲水機、老花鏡、便民藥箱等設施，想客戶之所想，受到了客戶的好評。其次，向公關要效益，做好服務跟蹤，努力收集客戶的意見并及時向上反饋，力求使客戶關注的熱點難點問題能得到及時處理。如對客戶在收購季節的大量資金需求，及時與相關部門聯系、溝通，及早解決資金的供求問題，盡可能為客戶提供方便。對沒有在農發行貸過款，不了解農發行貸款要求、流程的企業進行耐心服務，幫助企業整理資料，辦理相關手續。女職工都能充分發揮性別優勢，做到真情服務用戶，同時運用準確的惠農政策和嫻熟的業務技能快速響應客戶的服務需求，把握準確的尺度確?？蛻舻睦妫瑸橹汹A得了廣泛的贊譽。全力搶占金融市場制高點的結果，使支行業務的迅速拓展，客戶群體迅速增大，贏得了科學發展的先機。

一分耕耘一份收活。截止2010年6月底，各項存款余額——萬元，同比增長了——萬元；中間業務收入——萬元，同比增長了——萬元；基金、保險銷售——多萬元；信用卡發卡量——張等，較好地完成了各項經營指標。，2007至2009年該行連續3年被分行、2007年-2009年支行評為先進單位，單項業務營銷先進集體等榮譽稱號。

對北門路支行的女職工而言，她們不是為了爭創“女職工文明示范崗”而爭創，而是一個奮斗的歷練過程和拼搏的精神狀態。今后她們戒驕戒躁，將本著服務客戶、服務社會的宗旨，強化服務功能，完善服務手段，以優質的服務回報客戶，努力成為一支管理水平一流、服務效率一流、創新能力一流的女工團隊，在支持地方經濟發展中再立新功。