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同志，女，年出生，文化，是移動公司營業前臺工作人員。同志深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以科學發展觀統領自己的各項工作，牢固樹立全心全意為客戶服務的宗旨，在公司的正確領導下，積極進取，開拓創新，團結協作，認真努力工作，完成各項工作任務，取得優異成績，全方位推進移動事業的發展，獲得了客戶的交口稱贊，多次被營業中心評為“服務明星”、“微笑天使”。她的先進事跡主要如下：

一、堅定政治信念，永葆新時期移動員工的先進本色

同志始終牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領不動搖，在政治上、思想上、行動上與公司領導保持一致，堅定政治信念，立志做一名新時期的移動公司優秀員工，搞好營業前臺工作，為移動公司通信事業的發展努力拼搏，無私奉獻。要做好營業前臺工作，做一名新時期的優秀移動公司員工，必須要有正確的政治思想。同志認真學習黨的理論，特別是學好鄧小平理論、“三個代表重要思想”和科學發展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，樹立全心全意為客戶服務的思想，認真努力工作。在工作上養有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實的工作作風。她服從公司領導的工作安排，堅持安心在營業前臺工作，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。她堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給客戶，從而保證了營業前臺各項工作的質量，受到了客戶的好評，為移動公司通信事業的發展作出了不懈的努力。

二、認真學習，提高業務水平和工作技能

同志進入移動公司，在營業前臺工作，意識到通信業不斷發展和業務創新對營業員提出了更高的要求，作為一名營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時向公司反饋信息；不僅要有實干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業務，還需要有豐富的知識；不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。面對飛速發展的移動通信業務，只有不斷地努力、不斷地鉆研新技術，學習新理論，補充新能量，才能不斷跟上時代前進的腳步。為此，在近兩年的工作中，她以“全國青年文明號”的崇高榮譽不斷鞭策和鼓勵自己，堅持“溝通從心開始”和“滿意100”企業服務理念；通過不斷地學習和創新，積極配合營業廳班長采取多種措施創新服務內容，提升營業廳的服務質量，樹立起公司優質的服務形象。她認為優質的服務其實是心與心的交流，只有走進用戶的心，從用戶的需求出發，才能真正抓住用戶，向用戶推薦移動產品。她平時注意學習和實踐，在服務中主動聽取用戶的建議，認真積累資料，到了具體服務時，能夠迎合用戶的心理，向用戶展示自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面，使用戶高興、滿意地選購移動公司產品。她就是這樣在平凡的工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我價值，在進取中塑造自身形象。

三、滿腔熱情，努力做好服務工作

同志認為營業廳是公司的窗口單位，作為一名營業前臺工作人員，除了要求業務熟練、能力突出外，更需要具備主動服務的意識，做到真誠服務是營業員工作的核心與工作的目標，是保障移動公司利益的根本，也是樹立企業形象和提高企業競爭力的前提，為此，她在工作中盡最大的可能為用戶提供便利和優質的服務。

(一)真誠服務，情暖女企業家

同志有一次在廳內接待一位女企業家，在交談中得知她需要辦理群發短信業務，因為她的公司過幾天要進行周年店慶活動，需要向新老客戶群發短信通知。同志告訴她可以通過自己電腦進行群發信息，然而她很焦急地說，公司生意很忙，得馬上離開營業廳，但是自己又不會電腦，問同志能否上門給她辦理。因當天是臺風天氣并且營業廳也沒有開設上門服務業務，同志斟酌再三，考慮到用戶確實事態緊急需要辦理，當天下班后顧不上吃飯就打著車到了用戶的公司，幫助她完成了群發短息。女企業家客氣地要請同志吃飯，并送她回去，同志婉言謝絕，對她說：“全心全意為客戶服務是我們移動公司的宗旨，能為您和廣大用戶解決難題是我們應該做的，以后有需要或者相關的業務咨詢歡迎你撥打我的電話，我會竭誠為您服務?！迸髽I家當時感動得一直握著同志的手說：“你們移動公司員工的素質這樣高，服務這樣好，實在是讓我太感動了，今天你幫了我一個大忙，對于你這種急人所急、解人所難的工作精神，我表示萬分欽佩，以后要發動我們公司全體員工學習你們這種崇高精神。”

(二)貼心服務，情暖女大學生

同志認為服務是一個傳遞的過程，在這個過程中，用戶都在感知和評價著我們移動公司服務的質量，也決定著他們對我們移動公司服務的滿意度，用戶可能會忘記我們說了什么，做了什么，但永遠不會忘記我們所給予的感受。08年底公司舉辦“預存話費送禮品”活動，用戶排起了長長的隊伍，對活動表現出了極大的興趣和熱情。在維護現場秩序的過程中，同志突然發現在隊伍中有位女客戶臉色蒼白，額頭上虛汗不斷，顯示出很難受的表情。她急忙走過去，親切地問道：“小姐，您好！你看起來好象不太舒服，需要的話，我可以幫助您？”女客戶撐著勉強而略帶著痛苦的表情微笑回答：“沒事的，老毛病，我排隊辦了業務就走，應該沒多大問題?！钡珓傉f完，她的整個身體稍有傾斜似乎就要摔倒到地，同志趕緊上前一把抱住她，說：“不行，您得休息，有什么事情我們都可以代勞?！迸蛻魶]再說什么只是難受地點了點頭。她趕緊示意旁邊的安保人員一起過來把女客戶扶到休息室，讓其他班員趕緊拿上被子與枕頭。女客戶休息時，她了解到原來這位女客戶從小一直身體不好，低血糖體質，經常會容易頭暈，不宜久站。她詳細問了她的病情后，為女客戶倒上熱水叮囑其好好休息，然后三步并作兩步，急速地小跑到外面的藥店，按照醫生的諄囑，買了一小袋葡萄糖，回來后用溫水趕緊給女客戶沖服，并按藥師的指導給女客戶按摩。半小時后女客戶面色開始慢慢紅潤，滿含感激的眼光說：“移動的哥哥，姐姐！謝謝你們了，我是大學新生，來自河南，做夢也想不到在這里有人這般關心我，這樣親人般的關照，真不知如何回報你們？”同志趕緊遞上已經通過快捷通道為其辦理好的業務受理單，說：“貼心為客戶服務是我們移動公司的宗旨，特別是您這樣需要特殊照顧的客戶，更應為您提供貼心服務，這是我們應該做的，不用謝。過一會，如果感覺好點了，我們送您回學校，您看這樣好不好？”女客戶淚水在眼眶里打轉，激動地說：“你們服務真是太好了，移動人都是好人！”

四、多才多藝，摘取文藝匯演一等獎

同志是個多才多藝的人，為了公司文化建設，為了公司的形象，她積極參加全國移動公司舞蹈匯演。她克服時間短、任務重的實際困難，白天上班，努力提前完成工作業務，每天晚上去參加排練，幾乎要到11點后才能回到家休息，累的全身散了架子似的。但是，第二天上班她照常精神飽滿，為客戶綻放最陽光燦爛的微笑，面對客戶的不理解，她微笑著去解釋、去道歉、去安撫、去認真地為客戶解決難題，從而取得客戶的諒解。工作加排練確實很辛苦，但她從未抱怨，總是默默地把勞累和委屈放在心里，朝著一個目標奮勇前進。由于同志勤奮、艱苦排練，取得了豐碩的成果，公司舞蹈隊在長沙舉辦的全國的移動文藝匯演湖南賽區中獲得了一等獎，為公司作出了貢獻。