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一、全面質量管理理論

全面質量管理是指“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑”。全面質量管理理論在高等教育中的具體應用始于20世紀90年代初。以1991年召開的“國際高等教育質量保證聯絡網”等會議為標志。20世紀90年代美國就有78所大學開發和實驗了全面質量管理。我國教育領域的全面質量管理理論實踐始于20世紀80年代。例如青島遠洋船員學校于2002年5月通過了挪威船級社的國際認證，成為國內高校中率先建立ISO9001質量保證的學院。

二、由高等藝術教育的特殊性來看當前教務管理的困境

藝術教育具有其特殊性。在高等藝術教育的發展過程中，教育管理者一直都處于一個兩難的境地，究竟高等藝術教育在培養學生時是要尊重教育規律還是要尊重藝術規律一直成為藝術教育管理者所要面對并解決的問題。縱觀改革開放以來的高等藝術教育發展，現代的高等藝術教育具有以下的特點：教學的“非理性化感悟”、傳授方式的“非語言化”、教學成果呈現的“非文本化”、教學評價的“非量化”、教育成果顯現具有長期性、學生的個性特殊性。藝術類學生在學習過程中長期關注自己的專業學習，經常沉迷在自己的藝術領域中，對其他方面的學習容易忽略。同時容易造成自我的認知不足，忽視對專業課之外的其他能力的自我培養。進入高等院校后，藝術類的學生由于其自身的特點因此在對其教學管理中相對于其他高校會遇到一系列的困難，如果按照一般院校的學生來要求他們的學習很可能就會抹殺了他們的藝術創造性，如果放任他們按照自己的意識進行教學管理，又有可能會放松對他們的管理，使得他們失去了學習興趣由此導致無法完成正常的授課計劃，這就需要教學管理人員與教師以及學生和家長進行三方面的溝通，由教師、學生本人、家長以及輔導員多維多角度地同時監管所有的學生，才會提高整體的教學質量。

三、高等藝術院校教務全面質量管理的模型構建

1.推行標準化工作。（1）教學方面：理論教學規范化、實驗教學規范化。（2）考試及學籍管理方面：題庫管理規范化、試卷標準化。（3）教材設備管理方面：教材標準化、教學設備使用及管理規范化。（4）行政管理方面：工作制度標準化、資料檔案管理規范化

2.質量責任制。應用全面質量管理的理念來進行教務管理，容易區分責任，將學生的整個教育教學情況進行明確的責任劃分，這種管理方法便于提升教師以及教學管理人員的責任心，避免了推諉情況的發生。

3.全過程質量監控。（1）對教師。建立全過程的質量監控后通過多方面對教師的授課情況以及課后的輔導情況進行一個全方位的監督，這種授課質量的監督主要是來自學生。（2）對家長。家長在大學生的整個學習過程中的監督作用一直處于被忽視的地位。大學生剛剛從高中校園走進大學校園，離開了班主任的管理很容易產生放松的情緒，而大學期間的輔導員所要管理的學生又太多，無法照顧到每一個學生的學習情況，這就需要家長的共同參與。（3）對教學管理人員。教學管理人員在整個教務管理系統中處于核心和樞紐的位置，他們是上傳下達以及協調各個方面的重要組成部分。教學管理人員在明晰了自己的責任位置之后并能主動承擔起自己的責任并且協調好各方面的關系，既有利于對學生在校期間整個學習情況的監督又有利于減輕教師以及家長的負擔，并給予學生以一定的空間，培養學生自我學習、自我監督的良好習慣。

四、新的教務管理體系的應用效果

此表是應用新教務管理系統后某學生第五學期部分課程的效果截圖。通過對此表的分析由此可以得出以下結論。

（一）特點

1.對象的全面管理。采用這套管理系統，將對每一個學生的所有學習情況進行了一個全方位的監督管理，對每學期的學習成績，以及學生的各項實踐類的成績進行了一個全方位的監督。

2.全過程的管理。采用這套管理系統，是對學生從入學開始到畢業為止進行了一個四年的全過程的監督管理過程。對每一個階段應該完成的學業情況以及未完成的學業情況都有所了解，便于家長與教師以及學生之間三方的及時溝通，將問題處理在萌芽中。

3.全員的管理。運用這種管理方法是對學生學習質量的一種管理，但同時也是對教務管理者、授課教師的一種管理，通過這些人共同的努力來完成每一名學生的培養，整個過程需要教師、學生、教學管理人員、家長和教學建設過程的所有參與人員的共同的全員管理。

（二）本管理系統在管理理念方面有以下特點

1.強調全面質量管理原理。在管理過程中，要強調“質量第一、全員參與、過程控制、預防為主、持續改進”等質量原則在高等藝術教育管理中的運用，對整個教學過程的每個因素和每個環節進行全面性的管理。

2.強調教務管理的服務職能。在整個教務管理的流程中，所有的人都要樹立服務的意識。教師是要為學生和家長服務，教學管理人員是要為教師、學生和學生家長服務，家長式要為學生服務，學生也要樹立為自己的將來服務的意識。

（三）本管理系統的優勢

1.建立管理任務責任制，明晰責任。通過此套系統的管理，對在整個教學過程中的各個環節都建立了比較明確的責任機制，對于在整個教學過程中家長、學生、教師、教學管理人員的責任較為明確地劃分了出來。

2.提高整個管理過程的效率。通過此套管理系統，將整個管理流程系統化、責任化，明確了負責人，同時也提升了整個管理過程中參與者的管理熱情，提升了管理的效率。