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根據市關于政務公開工作的部署和要求，結合公司實際，特制定供電公司政務公開示范點（以下簡稱“示范點”）建設實施方案。

一、指導思想

堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，認真貫徹“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，恪守“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，履行“服務市委和市政府工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展”企業宗旨，不斷提高供電服務質量，規范供電服務行為，提升供電服務水平，并接受全社會的監督，實現企業經濟效益與社會效益同步提高。

二、基本原則

1、依法公開。以公開為原則，凡法律、法規、規章和有關政策規定應向社會公開的事項，必須實行公開。

2、真實公正。公開的內容應當真實、準確。

3、注重實效。從實際出發，突出重點，講求實效。

4、方便群眾。要方便群眾辦事，便于群眾知情，有利于人民群眾行使監督權。

三、政務公開的重點內容

把人民群眾普遍關心、涉及群眾切身利益的問題作為政務公開的重點內容，做到真實準確，完整有效，使社會公眾應知盡知，具體內容如下：

（一）面向社會公開的內容

1、法律法規、用電政策、供電服務十項承諾、供電監管辦法。

2、電價執行標準、收費標準以及辦電流程。

3、客戶工程承裝資質企業名單。

4、停電信息公告。

5、銀行代收電費交費網點。

6、客戶基本檔案和電量電費信息查詢。

7、年度政府批準的有序用電方案和重要用戶名單。

8、客服電話和電力監管投訴舉報電話。

（二）面向本單位公開的內容

1、領導干部任免情況。

2、本單位人員編制、工資、考核和獎懲情況。

3、本單位財務制度及執行情況。

4、涉及本單位職工切身利益的重大事項的決策過程和結果。

5、其他應在內部公開的事項。

四、公開的形式

1、信息；提供供電服務十項承諾、供電監管辦法、電價執行標準、收費標準以及辦電流程、客戶工程承裝資質企業名單等事項。

2、通過網絡公開。通過公司網絡自動化辦公系統，公示和公布領導干部任免情況；通過公開竟聘方式，公開本單位各崗位人員編制、工資；每月通報各單位考核獎懲情況。

3、通過媒體公開。通過報刊、廣播或電視等媒體公告停電信息、重大事項和決策等。

4、通過會議公開。每年通過職代會或專題會議形式定期或不定期對本單位財務、審計工作情況以及干部職工關心的事項進行公布。

5、通過宣傳日公開。每年利用“3.15”消費者權益日或選定合理日期對相關的法律法規和相關政策進行宣傳公告。

五、實施步驟

1、制定實施方案和動員階段（年月—月）。供電公司根據政府統一部署，廣泛組織動員，把爭創示范點作為推進政務公開的重要抓手，層層發動，制定詳細的《供電公司政務公開示范點建設實施方案》，落實責任，有針對性地組織好示范點建設工作。

2、組織實施階段（年月—月）。按照示范點建設方案要求，理順工作機制、規范公開程序、拓寬公開渠道、完善公開制度，抓好各項工作的落實。

3、整改提高階段（年月）。根據示范點建設標準進行自查自糾，有針對性地整改提高。公司結合自身實際走出去、請進來，通過多種渠道廣泛征求意見和建議進行整改，查漏補缺、鞏固提高。

4、檢查驗收階段（年月）。迎接市政府政務公開辦公室的檢查和驗收。

六、措施和要求

1、加強領導，強化責任。

推行政務公開，是加強黨風廉政建設和優質服務的重要內容。為加強領導，確保政務公開工作落到實處，供電公司成立政務公開領導小組，成員名單如下：

組長：

副組長：

成員：

主要職責：

負責落實市政府政務公開工作總體部署，研究解決政務公開工作的疑難問題。負責制定公司政務公開工作目標、措施，并組織實施。

領導小組下設政務公開辦公室，設在公司客戶服務中心。

主任：

成員：

主要職責：

認真落實政務公開各項工作部署，負責本公司政務公開日常工作的開展，定期對公司政務公開工作的開展情況進行總結和上報，完成各級組織交辦的各項政務公開工作任務。

政務公開工作監督小組

組長：

副組長：

成員：監察部、工會、人力資源部、辦公室、思想政治工作部、審計部負責人

負責公司政務公開監督工作；負責受理客戶來電和舉報投訴，提出處理意見轉交有關部門，并督辦反饋。

2、點面結合，整體推進。

充分發揮示范點輻射、帶動作用，創造性開展工作。以點帶面，以面促點，整體推進。要注意總結推廣典型。推動政務公開工作整體水平不斷提高。

3、建立長效機制。

年的創建工作主要是探索思路，總結經驗，豐富和完善工作方案，從年開始，政務公開領導小組要把示范點建設作為政務公開年度的常規工作，堅持長期抓，切實抓出成效。