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各旅行社:

今年6月份，市旅游局將舉辦市導游技能大賽暨首屆金牌導游評選活動。為提高我市導游服務水平，提升旅行社品質，也為選拔出參加市導游大賽的選手，經研究決定，舉辦市2012年導游技能大賽。為此，制定《市2012年導游技能大賽實施方案》如下:

一、指導思想：

通過舉辦全市導游技能大賽，以賽促學，以賽代訓，樹立標桿，加快建設一支具有較高服務水準、過硬業務知識、良好職業道德、適應旅游業發展需要、深受旅游者喜愛的品牌導游員隊伍。

二、大賽名稱:

市2012年導游技能大賽

三、主題口號:

比技能、賽服務、展風采

四、大賽時間:

2012年5月中上旬(具體日期待定)

五、組織機構

1、主辦單位:市旅游局

2、協辦單位:市風景旅游業協會

3、組委會

組委會下設辦公室(旅游局行管科)，辦公室主任

六、參賽對象及資格

1、思想政治素質高。熱愛祖國，熱愛人民，熱愛社會主義，遵守國家法律法規，認真貫徹執行《導游人員管理條例》及有關旅游行業法規、標準的規定。

2、業務技能水平較高。勤奮工作，勇于創新，精通業務，積極參加行業主管部門組織的年審培訓和考核。

3、在本旅行社工作的持導游證(IC)卡導游。

4、此次大賽語種僅限普通話。

七、大賽內容及形式

1、本次大賽以個人形式參賽。每家旅行社上報參賽選手1―3名。比賽通過筆試、口試、突發事件處置、景點講解(各主要旅游景區)和個人才藝展示等形式，考察導游人員對范圍的政治、經濟、文化、地理和旅游資源等掌握情況及導游文化素質；考察導游人員對導游服務規范、突發事件處置和有關政策法規知識的掌握和運用能力；考察導游人員的講解能力及帶團的才藝功底。

2、大賽參考書目

(1)、省全國導游資格考試教材

①、《導游文化基礎知識》；

②、《導游業務》；

③、《旅游政策與法規》；

(2)、新《旅行社條例》及實施細則；

(3)、《市旅行社業禮儀規范》；

(4)、《市導游資格現場考試指南》2011年版。

八、獎項設置

此次導游大賽設一等獎一名、二等獎二名、三等獎三名。市導游大賽的參賽選手從獲獎導游中選取。

請各旅行社抓緊進行內部選拔，并在3月底之前上報參賽選手登記表。