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為切實加強作風建設，進一步增強服務意識，有效提升服務質量，努力打造組織滿意、群眾滿意、社會滿意的服務型部門，按照市局的統一部署安排，決定在縣局開展優質服務年活動。為確保活動取得明顯成效，現制定如下實施方案。

一、指導思想

以新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實對氣象工作“監測精密、預報精準、服務精細”的重要指示精神，恪守“冷暖相知、風雨相伴”的服務理念，以改進工作作風為主線，以提升服務質量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創新工作方法，著力營造文明、和諧、優質、便捷的服務環境，積極踐行“精準及時、融合創新、追求卓越、筑夢江淮”的氣象人精神，為推動縣氣象事業高質量發展提供堅強保障。

二、總體目標

（一）機關作風進一步好轉。杜絕形式主義、官僚主義等“四風”問題發生，全局干部職工愛崗敬業、恪盡職守、開拓創新，事業心、責任感、榮譽感顯著增強，形成比學趕超、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。

（二）部門形象進一步提升。問政于民、問需于民、問計于民，各部門、各單位、各個崗位細化優質服務措施，切實解決日常氣象服務工作中存在的難點、堵點，強弱項、補短板，努力提高各級黨委、政府和廣大群眾對氣象部門的滿意度，樹立氣象部門的良好形象。

（三）服務能力進一步增強。通過開展優質服務年活動，氣象干部職工思想政治素質和業務能力明顯提高，主動服務意識明顯增強，切實發揮防災減災第一道防線作用。

（四）工作業績進一步提高。全局氣象干部職工要做到政治堅定、知識豐富、業務嫻熟、服務有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在省、市、縣爭先進位。

三、方法步驟

第一階段：動員部署（4月中旬）

召開全局干部職工會議進行動員，制定印發優質服務年活動實施方案，成立領導小組，全面部署啟動優質服務年活動。

第二階段：組織實施（4月下旬至10月）

為達到實際效果，防止形式主義，將集中開展六項實踐活動。

1.走訪調研。結合縣委、縣政府和市局關于開展走訪調研活動的部署安排，根據當前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調研方向和調研課題，由主要負責人帶隊，深入到合作單位、掛鉤幫扶社區、服務對象中去，廣泛進行走訪調研，面對面座談、心貼心交流，了解他們所需所盼，征求服務對象意見建議，查擺氣象業務服務、管理工作中存在的共性和個性問題，制定完善針對性的解決措施，為改進作風、提高服務質量提供參考依據。

2.警示教育。積極開展全國氣象部門第十九個黨風廉政建設宣傳教育月活動，集中時間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經濟、名譽、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。

3.觀摩取經。組織有關人員到市、縣（區）有特色做法的單位參觀學習，學習他們先進的管理理念、規范管用的制度措施、科學的服務系統等，為氣象部門進一步優化服務提供借鑒。同時結合縣局氣象業務服務工作實際，探討如何更好地創新服務方式、內容，切合服務對象的發展需要和迫切要求，使氣象服務更加貼近社會、貼近大眾，更富成效。

4.扶貧濟困。落實“陽光扶貧”、幫扶困難黨員和與結對低收入村、社區共建等工作，拿出辦實事、辦好事的具體措施，仔細梳理，對照查擺，及時跟進，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權、解民憂”的工作真正落到實處。

5.優化創新。根據市局的部署安排，開展干部職工素質和品牌提升工程，進一步加強氣象管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，推行“5355”服務規范化。即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三規范”：規范辦公場所人員去向標識、規范工作人員儀容儀表、規范辦公服務環境；“五個好”：說好每一句話、接聽好每一個電話、接待好每一位來訪者、耐心解釋好每一項政策規定、干好每一天的工作；“五不讓”：不讓每一位服務對象在我這里不悅、不讓工作差錯在我這里發生、不讓工作事項因我而延誤、不讓不良風氣在我這里出現，不讓氣象部門的形象因我而受到損害。

6.搭建平臺。切實抓好氣象服務平臺建設，組織開展爭創“優質服務平臺”“優質服務標兵”活動，整合服務資源，規范業務流程，提高工作效率，為社會公眾提供“零距離”優質服務，努力提高既是行政機關又是服務部門意識。對“12345熱線”、營商辦提出的問題，要認真分析研究，實事求是進行答復，將有關情況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進各類業務平臺建設，通過“兩微一端”等信息化平臺，及時、準確氣象信息，為全社會獲取氣象信息提供便利條件，進一步密切與服務對象的關系，提高氣象部門的社會公信力。

第三階段：總結提高（11—12月）

年底前，每一名干部職工都要對照工作任務和目標要求，認真進行“回頭看”，進行自查自結，并將采取措施、服務成效、存在不足、心得感悟形成書面材料。優質服務年活動領導小組辦公室對活動開展情況進行全面總結，查找不足，制定整改措施，進一步完善各項服務措施，鞏固活動成果，建立長效機制，推動優質服務年活動深入持續開展。

四、保障措施

（一）加強領導，完善機制

為確保優質服務年活動順利實施，縣局成立由主要領導為組長，領導班子其他成員為副組長，各部門、單位主要負責人為成員的優質服務年活動領導小組，領導小組下設辦公室，掛靠縣局紀檢組，吳春曉同志兼任領導小組辦公室主任，領導小組辦公室負責對優質服務年活動進行組織指導和督促檢查，形成“一把手”親自抓、分管領導協助抓、部門負責人具體抓，全體干部職工參與落實的工作機制。

（二）加強宣傳，營造氛圍。要充分運用氣象政務管理信息系統、中國氣象報、門戶網站、社會公眾媒體、“兩微一端”等宣傳陣地，廣泛宣傳開展優質服務年活動的重要意義，激發干部職工的積極性、主動性和創造性，努力營造人人關心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍。

（三）統籌推進，務求實效。要精心謀劃，科學安排，統籌推進，在優質服務年活動中注重做好四個結合：與全面從嚴治黨相結合，與爭創文明單位相結合，與業務工作提質增效相結合，與推進氣象現代化建設相結合，增強活動的針對性和實效性。

（四）嚴格督查，強化考核。上級主管部門將結合政治建設督查、巡視巡察整改專項督查對優質服務年活動開展情況進行監督，全局干部職工要力戒形式主義、官僚主義，扎實開展好優質服務年活動，配合開展相關工作。縣局優質服務年活動領導小組將對活動開展情況進行不定期督促檢查，對措施不力、敷衍應付等及時進行通報。