本站小編為你精心準(zhǔn)備了無(wú)差別一窗受理改革工作實(shí)施方案參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

為加快推進(jìn)無(wú)差別“一窗受理”改革，深化制度創(chuàng)新，加快流程再造，提升全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)水平，根據(jù)省政府辦公廳《關(guān)于在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳全面推開(kāi)無(wú)差別“一窗受理”改革的通知》、《市無(wú)差別“一窗受理”改革工作實(shí)施方案》和《縣無(wú)差別“一窗受理”改革工作實(shí)施方案》要求，結(jié)合工作實(shí)際，制定本方案。

—、工作目標(biāo)

緊緊圍繞全省“一窗受理•一次辦好”改革工作主線，整合優(yōu)化政務(wù)服務(wù)資源，進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照“受審分離”原則，科學(xué)合理設(shè)置一窗服務(wù)領(lǐng)域，建立“前臺(tái)一窗受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”政務(wù)服務(wù)模式，2020年12月底前在鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳全面推行無(wú)差別“一窗受理”服務(wù)模式，綜合受理窗口受理區(qū)域內(nèi)全部辦理事項(xiàng)，讓群眾和企業(yè)辦事“進(jìn)一扇門、跑一個(gè)窗、辦所有事”，企業(yè)和群眾辦事便利度、獲得感、滿意度顯著增強(qiáng)。

二、工作范圍

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)大廳。

三、工作任務(wù)

（一）強(qiáng)推事項(xiàng)進(jìn)駐。按照“三集中、三到位”要求和“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，進(jìn)一步推動(dòng)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（行政許可、行政確認(rèn)、行政給付、行政獎(jiǎng)勵(lì)、行政裁決、其他行政權(quán)力）及依申請(qǐng)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐實(shí)體大廳，為企業(yè)和群眾提供“一站式”服務(wù)。按照“應(yīng)上盡上”原則，將依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)線上線下“大廳之外無(wú)審批”。積極做好上級(jí)政府下放事項(xiàng)承接或代收件，根據(jù)下放權(quán)限將承接事項(xiàng)納入受理、辦理或幫辦代辦范圍。

（二）科學(xué)劃分領(lǐng)域。在推進(jìn)事項(xiàng)進(jìn)駐的基礎(chǔ)上，開(kāi)展流程再造，打破市場(chǎng)準(zhǔn)入、投資項(xiàng)目建設(shè)、社會(huì)事務(wù)等各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)固有受辦模式，整合審批服務(wù)鏈條上的相關(guān)部門和窗口，按照“受審分離”的原則優(yōu)化實(shí)體大廳布局，科學(xué)設(shè)置綜合審批服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)無(wú)差別“一窗受理”。人力資源社會(huì)保障、醫(yī)保、民政、退役軍人等重點(diǎn)領(lǐng)域部門，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)工作，設(shè)置專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。

（三）優(yōu)化窗口設(shè)置。

1.綜合受理窗口。按照業(yè)務(wù)辦理特點(diǎn)，合理劃分事項(xiàng)領(lǐng)域，按領(lǐng)域設(shè)置統(tǒng)一的事項(xiàng)綜合受理窗口，提供業(yè)務(wù)咨詢、綜合受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦等服務(wù)，確保任何一個(gè)綜合窗口能夠受理本領(lǐng)域的任何一件事項(xiàng)。有條件的，可打破領(lǐng)域限制，設(shè)置全領(lǐng)域綜合受理窗口，推進(jìn)全領(lǐng)域無(wú)差別“一窗受理”。“一鏈辦理”事項(xiàng)，可在綜合審批領(lǐng)域設(shè)置專門的“一鏈辦理”窗口。

2.統(tǒng)一出件窗口。除即辦件（前臺(tái)通辦）外，辦理結(jié)果文件由出件窗口統(tǒng)一出件，鼓勵(lì)引導(dǎo)辦事群眾和企業(yè)選擇證照寄遞服務(wù)。

3.幫辦代辦窗口。在政務(wù)服務(wù)大廳靠前位置設(shè)置幫辦代辦窗口，配置幫辦代辦人員，按照自愿委托、無(wú)償服務(wù)、便捷高效的原則，將所有窗口服務(wù)事項(xiàng)全部納入幫辦代辦服務(wù)范圍，為企業(yè)和群眾提供引導(dǎo)咨詢、材料準(zhǔn)備、網(wǎng)上申請(qǐng)、輔導(dǎo)填寫、免費(fèi)打印復(fù)印等幫辦代辦服務(wù)。

4.其他輔助窗口。結(jié)合政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”要求，設(shè)置“找茬”服務(wù)等其他輔助窗口，為企業(yè)和群眾提供綜合性咨詢解答、意見(jiàn)收集、投訴處理等服務(wù)，收集研判企業(yè)和群眾反映集中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為流程再造和優(yōu)化服務(wù)提供意見(jiàn)建議。

（四）深化事項(xiàng)梳理。

1.明確和拆分“一窗受理”事項(xiàng)。分領(lǐng)域梳理進(jìn)廳服務(wù)事項(xiàng)，明確實(shí)行無(wú)差別“一窗受理”的事項(xiàng)和權(quán)力類型，按照“最小顆粒度”要求拆分辦事層級(jí)、細(xì)化辦事情形，形成“顆粒化”的“一窗受理”事項(xiàng)清單，方便群眾和辦事人員檢索、申辦和受理。

2.編制“一窗受理”服務(wù)指南。明確“一窗受理”事項(xiàng)的受理?xiàng)l件、受理內(nèi)容、申報(bào)材料及標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程等，消除兜底條款，制定綜合受理業(yè)務(wù)手冊(cè)。以受理?xiàng)l件唯一性為標(biāo)準(zhǔn)，提供受理清單和樣本，編制辦理流程圖（表），充分利用信息化手段，做到申請(qǐng)材料表單化、審查材料可視化、辦事指引清晰化，為前臺(tái)受理人員提供精準(zhǔn)、具體的受理指引，滿足群眾實(shí)際辦事需求。

3.梳理“一鏈辦理”事項(xiàng)。在推動(dòng)事項(xiàng)進(jìn)駐、事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化和省市縣已經(jīng)確定“一鏈辦理”事項(xiàng)清單的基礎(chǔ)上，繼續(xù)梳理新的“一鏈辦理”事項(xiàng)，解決事項(xiàng)互為前置、群眾多次跑腿的弊端。

（五）建設(shè)服務(wù)隊(duì)伍。

1.增強(qiáng)“一窗受理”工作力量。優(yōu)選服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)高的業(yè)務(wù)骨干，充實(shí)到綜合受理窗口；鼓勵(lì)借鑒先進(jìn)地區(qū)做法，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。強(qiáng)化隊(duì)伍管理，建立“一窗受理”工作人員獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，為“一窗受理”改革提供人才保障。

2.提升“一窗受理”人員服務(wù)能力水平。充分整合利用各類資源，積極釆用集中培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、專題講座、視頻教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、崗位練兵等形式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推動(dòng)隊(duì)伍向“全能型”轉(zhuǎn)變，建設(shè)高素質(zhì)、復(fù)合型的窗口人員隊(duì)伍。

（六）強(qiáng)化信息支撐。

1.完善“一窗受理”系統(tǒng)。按照省市縣部署，進(jìn)一步完善提升政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，深化“一窗受理”系統(tǒng)的應(yīng)用，原則上政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)駐的窗口及事項(xiàng)均納入“一窗受理”系統(tǒng)，實(shí)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)申請(qǐng)、一網(wǎng)通辦”。

2.暢通網(wǎng)上辦理渠道。企業(yè)和群眾可以通過(guò)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行申報(bào)，“一窗受理”系統(tǒng)自動(dòng)分發(fā)至相關(guān)部門單位辦理，線下由綜合窗口負(fù)責(zé)收件。

3.強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐。依托全省信息系統(tǒng)整合共享工作成果，配合推進(jìn)“一窗受理”平臺(tái)與各類業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息、材料的網(wǎng)上核驗(yàn)和共享共用；加快電子證照和電子簽章在業(yè)務(wù)受理、審批環(huán)節(jié)的應(yīng)用。

4.完善自助辦理區(qū)。配備各類自助服務(wù)終端，整合各部門單位適宜在自助終端上辦理的事項(xiàng)，方便企業(yè)和群眾24小時(shí)自助查詢、登記和辦理。

（七）健全評(píng)價(jià)機(jī)制。全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，將辦事群眾評(píng)價(jià)結(jié)果納入對(duì)部門單位和工作人員的績(jī)效考核建立“服務(wù)好不好、群眾來(lái)評(píng)判”的監(jiān)督考核體系，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)“一次一評(píng)”，網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”，社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評(píng)”，政府部門“監(jiān)督查評(píng)”。健全評(píng)價(jià)結(jié)果數(shù)據(jù)綜合分析和應(yīng)用機(jī)制，針對(duì)群眾意見(jiàn)大、反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)查研究、整改解決，倒逼各部門改革創(chuàng)新，進(jìn)一步再造“一窗受理”辦事流程，提升窗口服務(wù)能力，增強(qiáng)群眾辦事滿意度。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各部門要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署謀劃，狠抓工作落實(shí)。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)部門要發(fā)揮好牽頭作用，細(xì)化落實(shí)措施，因地制宜穩(wěn)步推進(jìn)，扎實(shí)做好窗口改造提升、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、工作培訓(xùn)等工作。

（二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。各部門要認(rèn)真搞好配合，保障政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”“應(yīng)上盡上”，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)。各專業(yè)領(lǐng)域部門單位要盡快完成綜合窗口的設(shè)置和“一窗受理”。各政務(wù)服務(wù)部門要加強(qiáng)交流互動(dòng)，相互學(xué)習(xí)借鑒，共同提升“一窗受理”改革成效。

（三）強(qiáng)化工作督導(dǎo)。加大對(duì)“一窗受理”改革的專項(xiàng)督查力度，綜合辦公室定期調(diào)度督導(dǎo)，對(duì)工作不力、推進(jìn)緩慢的單位予以通報(bào)，督促限期整改，確保“一窗受理”改革工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。