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為進一步規范我區旅游市場秩序，提升旅游環境和服務質量，提高游客滿意度，按照省、市有關要求，結合我區實際，制定本實施方案。

一、目標任務

以“優化旅游市場秩序，提升旅游環境和服務質量”為目標，堅持整頓與規范、治標與治本、專項治理與綜合治理相結合，重點解決游客不滿意、行業反映強烈的突出問題，著力營造企業公平競爭的旅游市場環境和公眾放心滿意的旅游消費環境，為廣大游客提供一個秩序優良、環境優美、服務上乘的旅游環境，提高游客滿意度

二、組織機構

區政府成立提高游客滿意度工作領導小組（以下簡稱領導小組），由副區長任組長，區文體旅游局局長任副組長，區級有關部門和各街道辦事處分管領導為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在區文體旅游局，辦公室主任由區文體旅游局副局長兼任。

三、任務分工

提高游客滿意度工作堅持“條塊結合、以塊為主、相互配合、各司其職”的原則，領導小組各成員單位根據各自職責，加強業務指導和監督檢查。領導小組辦公室負責組織協調和指導檢查，及時收集、整理、報送工作信息動態，加大宣傳力度，促進工作順利開展。

區文體旅游局要加強旅游團隊餐飲管理，實施旅游團隊餐飲接待單位推薦制度，即如旅游團隊到星級飯店以外的餐飲服務單位用餐，必須安排在被推薦單位，確保服務質量。

區物價局要加強對景區景點門票以及其他旅游單位的價格管理。

區食品藥監局要加強對旅游景區（點）周邊餐飲店、星級飯店和旅游接待單位食品衛生的監督檢查，確保食品衛生安全。

區交通運輸局要對通往景區（點）道路沿線的交通引導標識進行完善、規范，對缺失的及時增補。積極協調有關部門，通過公交延點、臨時增線等方式，有效緩解景區（點）交通運力不足問題。

公安分局要重點加強對“黑導”、“野導”的打擊整治力度。加強景區和公共場所的治安管理，保證游客生命財產安全。

工商分局要進一步規范市場經營秩序，重點整治無照經營、圍尾游售、強買強賣、欺客宰客、價格欺詐等違法行為。特別對重點旅游區域和接待旅游團隊餐廳的固定購物攤點要重點整治。

質監分局要對游樂設施及景區纜車進行安全檢查，對旅游接待單位的鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯等進行全面排查，加大監管力度。對存在安全隱患的設施，要堅決停止營運。

區市容園林局、區城管執法局和各街道辦事處要結合“雙十亂”集中整治活動和“清潔行動”，加大對轄區旅游接待單位及周邊地區的環境綜合整治力度，確保干凈、整潔、靚麗、有序。

四、工作步驟

第一階段：動員部署階段。成立區提高游客滿意度工作領導小組，制定實施方案，召開會議進行安排部署。領導小組各成員單位結合實際，制定本部門、本單位的具體工作方案，并將工作方案于11月29日前報領導小組辦公室。

第二階段：組織實施階段。領導小組各成員單位按照本實施方案，扎實做好各項工作，以全新面貌迎接世園會召開。

第三階段：鞏固提升階段。領導小組各成員單位進一步鞏固提升工作成果，健全長效工作機制。對本單位的工作開展情況、取得成效、長效治理措施等進行認真總結，形成書面材料后及時報領導小組辦公室。