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摘要：

目的：對比非語言性溝通與語言性溝通用于兒科護理中的效果。方法：將我院收治的120例住院患兒按照護理方法的區別命名為觀察組（非語言性溝通）與對照組（語言性溝通），對比兩組患者護理滿意率。結果：觀察組服務態度滿意率、護理技術滿意率明顯高于對照組，組間數據對比差異明顯（P＜0.05）。結論：兒科護理臨床應用非語言性溝通可促進患兒及其家屬的滿意率明顯提高，值得全方位推廣應用。

關鍵詞：

兒科護理；非語言性溝通；應用效果

相對于成人護理來說，兒科護理具有復發性高、難度高等基本特征。良好的溝通技巧對是否能順利實施護理干預具有非常重要的意義[1]。相關研究資料表明，兒科護理中應用非語言性溝通獲得的作用明顯高于語言性溝通。為了對比兩種溝通方式，對我院收治的患兒分別實施非語言性溝通、語言性溝通進行干預，現將結果對比如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

隨機選擇我院2013年5月~2016年5月到我院住院接受治療的患兒120例，男女患兒各60例，年齡為1歲~6歲，中位年齡為（3.22±1.2）歲；住院時間為6~13d，平均住院時間為（8.12±1.2）d。根據患兒護理方法的區別，分成觀察組與對照組，各60例患兒。兩組患兒各項數據對比差異不明顯（P＞0.05），值得臨床對比分析。

1.2方法

對照組患兒護理工作中實施語言性溝通干預，觀察組患兒在對照組基礎上實施非語言性溝通，具體措施體現如下。

1.2.1表情

護理人員應該通過微笑服務使患者在治療期間能夠具有安全感以及愉快感，促進護理人員與患兒的距離能有效縮短[2]。護理人員以親切的微笑面對住院患兒，可以讓患兒維持舒暢的心情，促進患兒內心恐懼、心理不適感能明顯緩解，對維持良好的護患關系具有較大的幫助。

1.2.2身體姿態

護理人員合理運用身體姿態對開展患兒臨床護理工作有著較大的幫助。護理人員可以利用互通信息性交談的方式收集患兒的臨床資料，在交談時合理的運用點頭以及手勢等工作，以便能順利進行調節交流[3]。一旦出現意外情況，護理人員要維持從容鎮定的態度，通過敏捷、快速的動作進行處理，避免患兒及其家屬產生恐慌、緊張等心理。

1.2.3撫觸

護理人員合理的應用撫觸技巧可促進治療舒適感明顯增加，通過局部撫觸以及全身撫觸的方式不但能加快孩子健康成長的速度，還可維持孩子以及家屬的親情交流。患兒在接受到溫柔的撫觸時，其安全感能明顯增加，對于提高機體免疫力、改善睡眠質量具有較大的幫助[4]。通過腹部撫觸的方式，對消化功能可產生刺激，加快排泄以及吸收的速度。

1.2.4眼神和目光交流

護理人員采用溫柔的眼神和目光與患兒進行交流，能夠促進患兒在治療期間產生安全感以及信任感，通過友善親切的目光能明顯改善患兒的心境，同時對患兒的情緒可以起到穩定的作用。例如，患兒注射治療期間，護理人員通過鼓勵以及肯定的眼神能夠促進患兒維持放松的心情，能夠良好的配合治療活動的開展。

1.2.5維持良好的病房環境

護理人員是否能為患兒提供良好的病房環境，與患兒康復速度具有非常密切的關系。不良的住院環境會導致患兒淡漠、煩躁，對身體恢復產生一定的影響。因此，護理人員應該維持病房光線、通風、裝飾、濕度、溫度等處于良好的狀態內，能夠在病房中添加兒童喜歡的壁畫或者卡通人物，促進患兒恐懼病房的情況得到明顯的消除。

1.3統計學分析

采用SPSS28.0統計學軟件對本組患者的研究數據進行分析統計，采用率（%）表示計數數據，以卡方檢驗，若P＜0.05，則代表組間數據對比差異明顯，有統計學意義。

2結果

觀察組服務態度滿意率、護理技術滿意率分別為95.00%、93.33%，對照組服務態度滿意率、護理技術滿意率分別為75.00%、76.66%，組間數據對比差異明顯，詳細數據如表1所示。

3討論

近年來，隨著人們生活質量的逐漸提高，兒科護理工作的難度也隨之增加。由于兒科護理工作容易出現護理意外事件，一旦出現不良事件，對患兒的病情、醫患間關系會產生一定的影響。語言溝通雖然為最直接、最具效率的溝通方式，但在于兒童溝通時，由于身份因素往往會造成患兒較大程度不配合，因此單純的語言溝通在拉近護患關系上并沒有較明顯優勢。由于患兒心理尚未健全的發育，若護理人員在執行護理操作時頻繁的詢問會造成患兒產生負面心理，對治療活動的開展產生一定的影響。相關研究數據表明，兒科護理工作中通過眼神、表情、動作、手勢等非語言性溝通可獲得較為理想的效果。非語言性溝通主要是采用眼神目光、面部表情、行為舉止、外觀儀表等非語言手段將用意、觀點、思想以及感情等信息向患兒傳遞，為順利的與患兒完成溝通護理奠定良好的基礎，從而拉近護患距離，提升患兒依從性。據分析本組研究結果得知，觀察組、對照組服務態度滿意度分別為95.00%、75.00%，觀察組、對照組護理技術滿意率分別為76.66%、93.33%，兩組患兒滿意度對比具有明顯差別（P＜0.05）。綜上所述，非語言性溝通應用在兒科臨床護理工作中不僅能有效提高護理滿意度，還可改善護患關系，對加快患兒疾病康復速度、改善治療預后具有非常重要的意義。

參考文獻：

[1]唐曉麗,劉婭萍.非語言溝通技巧在兒科護理工作中的應用[J].中國社區醫師(醫學專業),2011,v.13;No.26605:193.

[2]張春日.非語言性溝通應用于兒科患兒護理中的臨床效果觀察[J].臨床合理用藥雜志,2014,v.733:174-175.

[3]張雪雁,李軍,都美玲.兒科護理見習應用模擬教學法對培養本科護生人際溝通能力的影響[J].護理研究,2013,v.27;No.44731:3557-3558.

[4]王文英.淺談影響兒科護理質量的因素及護理對策[J].求醫問藥(下半月),2012,v.1009:455+695.

作者:張迎秋 單位:即墨市豐城衛生監督與疾病預防控制工作站