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摘要：目的分析和研究優質護理服務在兒科門診輸液室中的實施效果。方法選取兒科門診2017年1月至2017年12月收治的90例輸液患兒為例，隨機分為對照組和觀察組，對照組給予常規護服務，觀察組在此基礎上給予優質護理服務，對比兩組效果。結果兩組患兒不良反應發生率對比，對照組和觀察組的不良反應發生率分別為13.3%、4.4%，觀察組顯著低于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）；兩組患兒治療依從率對比，對照組和觀察組治療依從率分別為71.1%、88.9%，觀察組治療依從率明顯要比對照組高很多，差異有統計學意義（P＜0.05）；兩組患兒護理滿意度對比，對照組護理滿意率為80%，觀察組護理滿意率為95.6%，兩組對比，觀察組顯著優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論優質護理服務在兒科門診輸液室中發揮著重要的作用和意義，通過對兒科門診輸液室實施優質護理服務，不僅可以降低患兒的不良反應發生率，同時還可以提高患兒的治療依從性以及護理滿意度，從而有效提高護理質量。

關鍵詞：兒科門診；優質護理服務；輸液室；護理效果

兒科門診輸液室是醫院重要的組成部分，其在患者治療中發揮著重要的作用。兒科門診輸液室就像是醫院和科室的門面，輸液室的護理工作質量、服務質量直接影響到醫院和科室的整體質量[1]。由于兒科門診輸液室工作強度較大，人員流動性較強，再加上患兒容易哭鬧，所以很容易發生護患糾紛，甚至造成護理風險事件，這不僅會影響到患兒的治療效果，同時還會影響到整個醫院的形象。對此就需要加強輸液室的護理工作，提高輸液室的護理質量和服務質量，進而提高護理效果以及護理滿意度。基于此，本研究就以90例兒科門診輸液患兒為例，分析優質護理服務在兒科門診輸液室中的實施效果。研究取得了一定的效果，現將研究內容、研究結果報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取鄭州大學附屬兒童醫院兒科門診2017年1月～2017年12月收治的90例輸液患兒為例，隨機分為對照組和觀察組兩組，每組分別為45例患兒。對照組中男26例、女19例，年齡在2～6歲之間，平均年齡為（4.1±1.2）歲。觀察組中男27例、女18例，年齡在2～7歲之間，平均年齡為（4.2±1.4）歲。所有患兒均需要靜脈注射藥物治療，符合本次研究標準。排除伴有高熱、其他嚴重疾病、意識障礙等患兒。所有患兒家屬對本次研究內容均知情并同意。兩組患兒在一般資料方面比較差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

兩組患兒均給予常規護理服務，比如為患兒安排好床位或坐位，向患兒家屬簡單介紹輸液的知識以及相關注意事項，隨時觀察患兒的輸液情況等。觀察組患兒在常規護理服務的基礎上給予優質護理服務，其具體實施措施如下：①心理護理。兒科門診輸液室的患者年齡較小，其心理承受能力和自律能力都比較差，所以在面對輸液治療時會產生恐懼、緊張的心理情緒，有些患兒甚至因為害怕疼痛而拒絕治療。對此就需要護理人員在治療前做好患兒的心理工作，比如采用溫柔的語氣鼓勵并安撫患兒，加強與患兒的溝通和交流，使得患兒對護理人員產生好感，以此來緩解患兒的心理情緒，同時提高患者的治療依從性。②制定完善的輸液室規章制度。兒科門診輸液室輸液量巨大，再加上人員流動較強，所以護理人員必須對每一個患者的個人信息有充分的了解，并嚴格做好每一個患者的藥物管理工作，這樣可以在很大程度上避免差錯和失誤[2]。另外，兒科門診輸液室應該建立巡查制度，護士長以及相關巡查護理人員應該定期到輸液室進行巡查和監督，以此來保證每一個護理人員在實踐工作中能夠保證質量和效率。③靜脈輸液護理。護理人員在實施靜脈操作之前應該嚴格做好消毒工作，遵循無菌操作的原則。在靜脈操作過程中要細心耐心，最好一次性完成穿刺，對此可以安排具有一定工作經驗的護理人員才實施靜脈操作。在寒冷天氣，護理人員要注重對患兒的保暖工作，比如可以為患兒提供毯子、熱水袋等人性化服務。④環境護理。由于兒科門診輸液室人員流動較大，輸液量大，所以護理人員要加強對病區的環境護理，保證病區的干凈整潔，避免病區出現刺激性氣味以及灰塵等。在病區布置方面，由于輸液室都是年齡較小的患兒，所以在布置方面可以更加趨向于兒童的喜好，比如床單、被套、墻面等可以融入卡通元素，同時還可以播放一些動畫片、兒歌等。這樣可以為患兒提供一個更加溫馨愉快的治療環境，從而提高患兒的治療依從性以及治療效果。⑤輸液后護理。在患兒輸液即將結束時，護理人員應該陪護在患兒身邊，待滴注完成后及時為患兒拔去針頭，并指導家屬幫助患兒做好按壓工作。護理人員應該等患兒沒有明顯的不良反應后，患兒才可以離開輸液室。

1.3觀察指標

觀察兩組患兒的不良反應發生率、治療依從性以及護理滿意度。不良反應包括輸液外滲、針頭堵塞、回血。護理滿意度通過調查問卷調查患兒及家屬對護理人員的滿意度情況，分為非常滿意、滿意、不滿意三個方面，護理滿意率=（非常滿意+滿意）／總例數×100%1.4統計學分析采用SPSS20.0軟件對本次研究所得數據進行統計分析，計量資料用sx±表示，比較采用t檢驗，計數資料以n（%）表示，計數資料采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組患兒不良反應發生率對比

對照組和觀察組的不良反應發生率分別為13.3%、4.4%，結果對比，觀察組顯著低于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

2.2兩組患兒治療依從率對比

對照組和觀察組治療依從率分別為71.1%、88.9%，結果對比，觀察組治療依從率明顯要比對照組高很多，差異有統計學意義（P＜0.05），見表2。

2.3兩組患兒護理滿意度對比

對照組45例患者中有36例患者對護理工作表示滿意，護理滿意率為80%，觀察組45例患者中有43例患者對護理工作表示滿意，護理滿意率為95.6%，兩組對比，觀察組顯著優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3討論

兒科門診輸液室相對來說患者數量較大、輸液量大、人員流動較大，所以在諸多因素的影響下，兒科門診輸液室是最容易發生護患糾紛以及護理風險事件的場所。比如在輸液室中常常會發生輸液外滲、出血、針頭堵塞等不良反應，對此就需要加強輸液室的護理工作，提高護理質量和服務質量[3-5]。優質護理服務是一種更加全面、更加細致、更加系統性的護理方法，將優質護理服務應用到兒科門診輸液室中，不僅可以有效提高患者的治療效果和護理質量，同時還可以提高患者的護理滿意度。優質護理服務更加注重患者及家屬對護理的滿意度，從而從實際護理措施中提高護理質量以及服務質量，以此實現提高患者護理滿意度的目的[6-8]。根據本次研究結果可見，實施優質護理服務的觀察組在不良反應發生率、治療依從性、護理滿意度方面均要顯著優于實施常規護理服務的對照組。綜上所述，優質護理服務在兒科門診輸液室中發揮著重要的作用和意義，通過對兒科門診輸液室實施優質護理服務，不僅可以降低患兒的不良反應發生率，同時還可以提高患兒的治療依從性以及護理滿意度，從而有效提高護理質量，有利于患兒得到及時有效的治療。

參考文獻

[1]黃靜.優質護理服務對提高兒科門診輸液室患者滿意度的應用效果觀察[J].首都食品與醫藥,2018,25(02):93-94.

[2]羅喬芬.兒科門診輸液室護患糾紛原因分析及處理對策[J].世界最新醫學信息文摘,2017,17(50):164.

[3]徐藝芳.實施優質護理服務對兒科門診輸液室患兒家屬滿意度的影響[J].中外醫學研究,2017,15(14):76-77.

[4]柯明珠.常規護理與個性化護理兒科門診輸液患者臨床效果對比分析[J].中國社區醫師,2016,32(29):156-157.

[5]劉忠雁,楊厚華,代章斌,王開艷.品管圈活動在提高兒科門診輸液室護理服務質量中的應用[J].當代護士(中旬刊),2016(06):153-155.

[6]陳玉蓮.優質護理服務對兒科門診輸液室患者滿意度的影響[J].生物技術世界,2016(04):168.

[7]吳玲.對兒科輸液室患者實施優質護理服務的效果觀察[J].當代護士(下旬刊),2014(01):72-73.

[8]彭智赟.兒科門診輸液室對患兒的優質護理服務的探討[J].中國醫藥導刊,2013,15(09):1551+1553.

作者：榮媛媛 單位：鄭州大學附屬兒童醫院