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急診科是醫(yī)院中危、急、重癥最集中、搶救任務最繁重的科室。為此，建立一支穩(wěn)定和高素質(zhì)的急診護理隊伍，對于減少醫(yī)療糾紛，樹立醫(yī)院良好形象有著積極的作用和影響。同時，充分調(diào)動護理人員的主觀能動性和實施人性化護理管理是提高護理質(zhì)量的關(guān)鍵。筆者在急診護理管理工作中汲取先進管理經(jīng)驗并結(jié)合本院特點，制訂出相應的急診護理管理方法，取得了一定成效，并且提高了急診護理質(zhì)量。現(xiàn)報告如下。

1實施人性化管理的具體措施

1.1營造人性化的工作環(huán)境良好的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系是減少護理人員產(chǎn)生不良反應的有效保證［1］。制定詳細的科室衛(wèi)生清潔制度，并將科室內(nèi)所有物品定點、定位擺放，創(chuàng)造一種人性化的流暢空間和親切整潔的環(huán)境。注重營造朝氣蓬勃和諧信任的內(nèi)部氛圍，在工作中開展各種護理競賽活動，激發(fā)護理人員的工作熱情和積極性，并針對每一位護理人員的特點，開展互幫互助活動，中高年資的護師對年輕護士的悉心帶教，年輕護士在生活上主動關(guān)心年長的同志，主動承擔一些較為繁重的工作。在工作之余，不定期的組織業(yè)余活動如集體旅游、組織文藝活動、大家聚餐等增強工作人員間的交流、溝通，使其親密、融洽、團結(jié)，增加了科室的凝聚力。護士在整潔有序的環(huán)境中、輕松和諧的氛圍里工作，能夠精神飽滿地面對患者。

1.2護士參與管理，激勵主人翁意識激勵理論認為，人們在親自參與一項活動時，很少不被激勵。正確參與能夠激勵主人翁意識，而且能夠得到使管理主體成功的知識［2］。護士長要加深對護士的了解，善于團結(jié)不同個性的護士，在用人時應當只重其長，使之各盡其用。如由愛好學習、專業(yè)技術(shù)熟練的護士負責科內(nèi)業(yè)務學習；善于講課、帶教學生的護士負責實習護生的帶教；工作認真負責、無菌觀念強的護士負責搶救儀器、藥品的管理，并負責科內(nèi)消毒隔離管理工作；有經(jīng)濟頭腦、做事細心的護士負責科室經(jīng)濟、財物的管理；還根據(jù)新護士工作熱情高的特點，安排她們參加各種技能比賽；而對有成就需要的護士，護士長則為其積極創(chuàng)造條件，如提供培訓、進修、參觀等學習機會，讓其在工作中負有一定責任，承擔一定風險，并適當授權(quán)。其次，護士長又根據(jù)護士的特點、能力、需求，合理安排工作和班次，做到優(yōu)化組合，使人員的資歷、能力與其所擔任的工作職務相適應，從而提高了工作效率。這樣使每位工作人員均負責一項工作，給她們一份權(quán)力，人人參與管理，每人既是管理者，又是被管理者。通過工作中的及時授權(quán)，增加了每位護士的參與意識與主人翁意識，護士長重視和培養(yǎng)護士們的管理能力，鼓勵她們大膽工作，激勵護士的積極性，起到了自我教育、自我管理、自我約束的目的，提高了護理整體的管理水平。1.3實施人性化的管理行為馬斯洛認為，人的需求由低到高級可分5個層次，即生理、安全、社交、尊重與被尊重、自我實現(xiàn)的需求。自我實現(xiàn)需求是最高的，是層次需要論的核心［3］。每個人都希望自己被他人重視，被社會承認，而這種被重視、被承認就是一種自我價值得以實現(xiàn)的標志。在醫(yī)學飛速發(fā)展的今天，隨著現(xiàn)代護理模式的轉(zhuǎn)變以及社會對廣大護理服務對象和范圍的呼喚，都對護理工作不斷提出新的要求，護士的工作壓力也日益增加，護士渴望能被理解、尊重和信任，而護士長的信任和鼓勵，會帶給護士一種被信賴、被肯定的幸福感、安全感，使護士產(chǎn)生神圣的責任感，從而使她們煥發(fā)出蓬勃生機。在日常工作中，護士長善于細心觀察、深入調(diào)查，捕捉每位護士的閃光點，且不失時機地充分給予肯定、表揚、鼓勵，利用晨會、檢查工作之機和護士交談之機對她們的工作給予肯定和承認。而對于上進心不強而又心存怨氣的護士，護士長先從感情上接近并善于發(fā)現(xiàn)和肯定她們的優(yōu)點，在熱情贊揚的基礎(chǔ)上再曉之以理，指出存在的不足。由于護士長善于實施激勵，善于表揚護士，運用情感、榜樣、競爭、期望等激勵手段，挖掘護士的內(nèi)在潛力，激發(fā)她們的工作積極性，使護理工作效率和工作質(zhì)量有了明顯提高。

2體會

通過實施人性化護理管理機制，與護士建立起理解、支持、和諧友愛的關(guān)系。在護士中營造一種相互信任、相互尊重、和諧有序的工作環(huán)境和溫馨氛圍，從而激發(fā)了護理人員的工作熱情，提高了護理人員的整體素質(zhì)，醫(yī)院呈現(xiàn)出一派生機，護理管理又上了一個新的臺階，護理質(zhì)量不斷提高，護理差錯與糾紛明顯下降，無護理事故發(fā)生，病員滿意率達98%以上，創(chuàng)造了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。