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1資料與方法

1.1全面控制管理方法

①整體護理。將住院患者分為幾個部分,每一部分都有相對應的負責人,將每個床位上患者的護理干預工作落實至個人。另外,要明確護理人員數量與患者數量,進行合理分配,每個護理人員最多可管理8例患者,最少需管理6例患者。在實施護理干預過程中,為患者進行全面護理管控,管理內容主要包括對患者病情進行觀察,了解疾病治療情況,并注重護理效率,對患者實施心理護理,使其壓力得以緩解等。為了盡量滿足患者需求,護理人員需不斷提升自己的護理技巧,這就要求其定期參與護理培訓,了解護理干預中的具體服務內容,明確各項護理任務,并逐步落實。護士長要每天檢查護理人員的具體工作情況,并做好相應記錄,明確患者對疾病知識的了解情況,加大力度管理與控制護理干預的重點環節,建立完善的護理管理制度。②調班制度。為了將無縫隙、不間斷的服務帶給患者,必須實施全面質量管理,落實護理管理制度。通過了解護理人員作息時間,可實行調班制度,調整護理人員的排班情況。為了確保患者在晚間也有人看護,必須安排護士值夜班,夜班采取調班政策,這樣有利于使夜班工作人員的壓力大大減輕,同時可實現24h對患者病情變化情況進行觀察,隨時了解其疾病變化狀況。通過調班,可大大提升護理人員工作的積極性,減輕夜班護理人員工作負擔。③向患者宣傳健康教育知識。在實施護理干預時,醫院需將護理管理與全面質量控制相結合。護理人員要具備責任心與愛心,照顧每位患者,采用人性化管理模式,平等對待所有患者。護理人員要向患者講述與疾病相關的知識,告知其在治療過程中的注意事項,消除其心理壓力,讓患者心情放松,這樣有利于使患者主動配合醫生的治療,提升護理滿意度,提高護理質量,同時有利于增強護理人員與患者之間的交流和溝通。在實施健康教育護理過程中,本院制定相應的規章制度,并且復印了很多宣傳手冊,患者人手一本,讓大家共同學習。患者不僅從中能夠了解更多與疾病相關的知識,而且可以與其他患者相互交流和學習,避免產生不良情緒。出院之后,患者對于康復治療也有一定了解。另外,護理人員還要引導患者保持良好生活習慣,降低疾病復發率,使臨床治療效果大大提升。④建立良好的護患關系。通過實施全面質量控制管理,有利于增強患者與護理人員之間的交流,強化護患關系,便于護理人員及時了解患者需求,通過這種方式,可降低醫療糾紛發生率。

1.2統計學方法對本組研究的數據采用SPSS16.0統計軟件進行分析,計量資料以均數±標準差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數資料采用χ2檢驗。P<0.05表示差異有統計學意義。

2結果

2.1經研究得知,實施全面質量控制管理前,總體滿意者13532例,滿意度為90.2%,態度滿意者13254例,滿意度為88.3%,技能滿意者13124例,滿意度為87.5%,健康教育滿意者13637例,滿意度為90.9%；實施全面質量控制管理后,總體滿意者14779例,滿意度為98.5%,態度滿意者14865例,滿意度為99.1%,技能滿意者14911例,滿意度為99.4%,健康教育滿意者14868例,滿意度為99.1%,經研究得知,實施全面質量控制管理后,患者對各方面護理滿意度均較實施前得到很大提升,差異有統計學意義(P<0.05)。見表1。

2.2實施全面質量管理前,有250名護理人員對自身護理服務感到滿意,47例不滿意,總滿意度為84.2%；實施全面質量管理后,有289名護理人員對自身服務感到滿意,8例不滿意,總滿意度為97.3%。實施質量管理后的護理人員自我滿意度明顯高于實施前,差異具有統計學意義(P<0.05)。

3討論

通過實施全面質量管理,有利于提高護理滿意度,給予患者個性化服務,拉近患者和護理人員之間的距離。同時在這種管理模式下,護理人員會及時發現自身工作中的不足,并針對自身存在的問題做出改正［2］。護理人員要強化與患者間的交流,了解所有患者疾病的具體情況,監測患者生命體征變化狀況,制定每日護理計劃。實施全面質量管理后,護理人員的護理意識得到增強,并且為患者提供優質護理,向他們介紹與疾病相關的健康知識,使患者對疾病有進一步了解,并明確今后應該如何預防疾病的發生［5］。通過加強護理管理后,護理人員對自身工作認識更加深刻,能夠合理安排工作時間,對排班制度進行調整后,夜班工作人員工作強度降低,護理滿意度上升非常明顯［6］。

在護理工作中,必須充分發揮護理人員的主觀能動性［7］,強化晨間護理與晚間護理工作,科學制定護理管理制度,護理人員要嚴格遵守管理制度［8］。通過本次研究得知,實施全面質量控制管理后,患者對護理人員服務的滿意度大大提升,與實施前對比具有較大差異,且護理人員的自我評價也非常高,有289名護理人員對自己的服務感到滿意。這表明加強護理管理,不僅有利于提升患者的護理滿意度,還能促進護理人員專業技能的提升,并使其意識到自我價值,同時致力于為患者提供更好的服務。

作者：鐘東影馮石蓮利傳倩單位：廣東陽江市陽東縣人民醫院