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WHO對(duì)護(hù)理管理的定義是：護(hù)理管理是發(fā)揮護(hù)士的潛在能力和有關(guān)人員及輔助人員的作用，或者運(yùn)用設(shè)備和環(huán)境、社會(huì)活動(dòng)等，在提高人類(lèi)健康這一過(guò)程中有系統(tǒng)的發(fā)揮這些作用。護(hù)理管理是促使護(hù)理人員提高良好護(hù)理品質(zhì)的工作過(guò)程。目標(biāo)管理是一種程序或過(guò)程，它是組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

護(hù)士長(zhǎng)作為醫(yī)院護(hù)理管理體系中的基層管理人員，既是管理者，又是執(zhí)行者，是對(duì)各種制度、職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)等的具體實(shí)施者。護(hù)士長(zhǎng)不但要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能，還要有感召力、影響力、個(gè)人魅力，努力培養(yǎng)護(hù)士應(yīng)具有的高尚品格。護(hù)士長(zhǎng)要充分起到帶頭作用，帶好團(tuán)隊(duì)，舉辦各種培訓(xùn)班，提高護(hù)士的理論知識(shí)和實(shí)際操作技能。護(hù)士長(zhǎng)如何引領(lǐng)自己的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，按預(yù)定計(jì)劃達(dá)成管理目標(biāo)，是每一位護(hù)理管理者都在思考的問(wèn)題。在護(hù)理管理中，管理者適當(dāng)運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，可以最大限度的調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性，激發(fā)護(hù)士的積極行為，提高護(hù)理工作效率和工作質(zhì)量，達(dá)到激勵(lì)的最佳效果。

1競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

為了優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，使更多優(yōu)秀的護(hù)理人員嶄露頭角，脫穎而出，競(jìng)聘責(zé)任組長(zhǎng)，每月一次。運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)方式，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、擇優(yōu)的原則，采取個(gè)人申請(qǐng)，理論考試、演講、全員投票、綜合評(píng)定的運(yùn)用方法和程序，創(chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和氛圍。競(jìng)爭(zhēng)是發(fā)展的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)不僅激發(fā)了年輕人挑戰(zhàn)自我、抑制惰性，奮力拼搏，將其潛能發(fā)揮到最佳狀態(tài)，也極大的增強(qiáng)了人才隊(duì)伍的生機(jī)和內(nèi)在的活力。

2獎(jiǎng)罰激勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)是一種激勵(lì)的正強(qiáng)化，是對(duì)人的某種行為給予肯定與表彰，使其保持和發(fā)揚(yáng)這種行為。馬斯洛認(rèn)為，人有多種需求，從物質(zhì)到精神，從低級(jí)到高級(jí)。懲罰是一種激勵(lì)的負(fù)強(qiáng)化，是對(duì)人的某種行為給予否定和批評(píng)，使其消除這種行為，達(dá)到“揚(yáng)長(zhǎng)避短”的效果。我們醫(yī)院每月一次理論考試，對(duì)成績(jī)優(yōu)異者給予口頭表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，90分以上100元，95分以上200元，對(duì)不合格者給予口頭批評(píng)，并不同程度的經(jīng)濟(jì)處罰，80分以下處罰200元，采取獎(jiǎng)罰激勵(lì)不僅激發(fā)了護(hù)理人員的活力，糾正了不規(guī)范行為，也促進(jìn)了護(hù)理人員綜合素質(zhì)的提高。

3情商激勵(lì)

加強(qiáng)護(hù)理人員的情商教育是提高素質(zhì)的重要一步。而禮儀形象又是情商的重要組成部分。最近我院先從護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)始強(qiáng)化職業(yè)禮儀服務(wù)培訓(xùn)，督導(dǎo)效果，然后進(jìn)行預(yù)賽、決賽。又以科室為單位對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行禮儀的培訓(xùn)和考核，讓禮儀意識(shí)滲透到日常生活中，使外塑形象得到進(jìn)一步的延伸。

4綜合能力激勵(lì)

社會(huì)的發(fā)展要求人們通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)擴(kuò)展自己的知識(shí)，改造自己的能力結(jié)構(gòu)，適應(yīng)日新月異的社會(huì)和紛繁復(fù)雜的工作需求。我們運(yùn)用綜合能力的激勵(lì)方式，將理論和操作考核好，服務(wù)態(tài)度好，操作技術(shù)水平高，未經(jīng)患者投訴的護(hù)理人員，將其作為骨干在科內(nèi)組織講課，在院內(nèi)進(jìn)行專(zhuān)科培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，這樣激發(fā)了護(hù)士自覺(jué)學(xué)習(xí)的熱情。

5精神激勵(lì)

人與人之間建立了良好的感情關(guān)系，人與人之間的相互吸引力就大，彼此的影響力就高。同樣一個(gè)人，在受到充分激勵(lì)后發(fā)揮的作用相應(yīng)于激勵(lì)前的3～4倍。護(hù)士長(zhǎng)作為基層護(hù)理管理者，在嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)上，注重理解護(hù)士，努力與不同年齡、不同性格的護(hù)士溝通，盡可能的為護(hù)士營(yíng)造一個(gè)同事間友好合作的良好的工作氛圍，并不斷的鼓勵(lì)和引導(dǎo)他們，幫助他們明確職業(yè)發(fā)展方向。建立護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)留言本，使護(hù)士暢所欲言的表達(dá)心聲，及時(shí)了解護(hù)士的心理狀態(tài)和需求。

6目標(biāo)激勵(lì)法

用科學(xué)合理的目標(biāo)去調(diào)動(dòng)人們的積極性，提高人們的責(zé)任心，質(zhì)量與安全意識(shí)，我們的質(zhì)量考核為日考核、周六日考核、月考核，以個(gè)人為單位，責(zé)任落實(shí)到人。日考核查出問(wèn)題扣1分，周六周日考核查出問(wèn)題扣5分，月考核查出問(wèn)題扣10分，一季節(jié)一小結(jié)，年度總結(jié)。據(jù)考核情況給予獎(jiǎng)懲。這樣可以防止護(hù)理差錯(cuò)事故及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

總之，護(hù)理管理是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。管理是一種控制行為，而激勵(lì)則是一種改進(jìn)促進(jìn)措施。同一個(gè)人在不同時(shí)期有不同的欲望。護(hù)理管理者在應(yīng)用目標(biāo)管理激勵(lì)理論的過(guò)程中，要充分認(rèn)識(shí)護(hù)理人員的需求差異，積極引導(dǎo)護(hù)理人員的激勵(lì)需求，努力營(yíng)造良好的管理氛圍，有針對(duì)性的制定激勵(lì)措施，并在工作中有效引導(dǎo)和發(fā)揮激勵(lì)作用。采用物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)相結(jié)合的方法，激發(fā)護(hù)理人員工作積極性，從而提高工作質(zhì)量、工作效率和工作信譽(yù)。

作者：劉素品 單位：滄州市中心醫(yī)院