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1培養(yǎng)積極心態(tài)，提高思想認(rèn)識，促進(jìn)人性化服務(wù)水平的提升

積極的心態(tài)對于工作的影響非常重要，因此，作為護(hù)理人員要逐步培養(yǎng)自己積極樂觀的生活態(tài)度，調(diào)整認(rèn)知結(jié)構(gòu)，排除工作以及生活中各種不良情緒，提高心理承受能力，使得自己每天都能夠以一種積極向上的心態(tài)去實現(xiàn)人性化服務(wù)。

心理學(xué)家認(rèn)為，一個人的認(rèn)知態(tài)度決定他的思想，而他的思想又決定了他的心理健康，心理健康影響一個人的思想情緒，積極向上的思想可以促進(jìn)一個人的健康發(fā)展，同時，如果認(rèn)知能力比較差，在認(rèn)知態(tài)度方面缺乏健康的認(rèn)識，就可能影響一個人的行為，因為，認(rèn)知態(tài)度支配人的情緒，認(rèn)知就是你對周邊環(huán)境的看法和觀點，不合理的認(rèn)知就可能導(dǎo)致情緒以及思想的困擾。護(hù)理人員在工作中也要適當(dāng)調(diào)節(jié)自己的認(rèn)知能力，避免受到環(huán)境的困擾而出現(xiàn)認(rèn)知偏差，要學(xué)會調(diào)節(jié)自己對環(huán)境以及人的不良認(rèn)識，改變片面的思維以及錯誤的看法，減少工作中的負(fù)面情緒，要加強對個人的心理健康教育，要以一種積極健康的心態(tài)去面對工作，面對生活，面對學(xué)習(xí)，構(gòu)建良好的人際關(guān)系，通過學(xué)習(xí)不斷提高自己的認(rèn)知水平。

情緒的調(diào)節(jié)和控制，也是提高認(rèn)知能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，作為內(nèi)科的護(hù)理人員，一定要學(xué)會怎樣去調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，不能夠因為自身負(fù)面情緒的影響而影響到護(hù)理工作，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，樂觀的情緒可以感染身邊的每一位患者，同時，負(fù)面的情緒以及認(rèn)知偏差也會影響到護(hù)理工作的質(zhì)量，導(dǎo)致護(hù)理中出現(xiàn)差錯，所以，認(rèn)知能力的提升以及個人情緒的調(diào)節(jié)非常關(guān)鍵，這種思想直接影響到了人性化的服務(wù)，作為醫(yī)護(hù)人員，我們要學(xué)會有效的宣泄負(fù)面情緒，避免在護(hù)理工作中有負(fù)面情緒的陰影，培養(yǎng)積極心態(tài)，提高思想認(rèn)識，促進(jìn)人性化服務(wù)水平的提升。

2培養(yǎng)團(tuán)隊精神，共同實現(xiàn)人性化服務(wù)

團(tuán)隊合作是護(hù)理工作中必不可少的內(nèi)容，護(hù)理工作人性化服務(wù)不僅是指作為個體的護(hù)理人員人性化服務(wù)水平的提升，而是全體護(hù)理人員共同努力的結(jié)果，應(yīng)該是護(hù)理團(tuán)隊的共同目標(biāo)。作為護(hù)理團(tuán)隊的每一個工作人員，都要互相幫助，相互信任，為實現(xiàn)團(tuán)隊的共同目標(biāo)人性化服務(wù)而努力。護(hù)理工作比較辛苦，為病人提供服務(wù)是不分晝夜的，同時，在工作中有許多不確定因素，由于患者的病情不同，身體狀況以及精神狀態(tài)不同，隨時都可能發(fā)生突發(fā)事件，護(hù)理人員一定要反應(yīng)敏捷，動作迅速，隨時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有這樣才能夠真正實現(xiàn)人性化的服務(wù)，但是，個人的能力和力量是有限的，必須發(fā)揚團(tuán)隊精神，互相幫助，互相配合才能更好地完成護(hù)理工作，共同實現(xiàn)人性化服務(wù)，提高服務(wù)水平。

3結(jié)語

護(hù)理人員在護(hù)理過程中，要想提高人性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必須依靠高度的責(zé)任感和良好的護(hù)理技術(shù)水平，護(hù)理工作具有許多的不確定因素，很難用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程來規(guī)范操作，它需要一種崇高的思想和高度的職業(yè)責(zé)任感，需要較強的團(tuán)隊意識，以人為本，用心服務(wù)，提高護(hù)理的服務(wù)水平。

作者：徐金榮單位：舒蘭市水曲柳鎮(zhèn)衛(wèi)生院