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神經(jīng)內(nèi)科病人大多數(shù)是慢性綜合性疾病患者，病情較為嚴(yán)重，大多數(shù)病人肢體活動障礙造成生活不能自理。神經(jīng)內(nèi)科護理工作勞動強度大，護士工作壓力大，而護理質(zhì)量的好壞直接影響患者的康復(fù)與治療，如何提高護理工作的質(zhì)量在神經(jīng)內(nèi)科顯得尤為重要。針對工作中出現(xiàn)的問題，采取人性化管理方式，提高了護士的工作積極性，使護理質(zhì)量顯著改善。

1神經(jīng)內(nèi)科護理工作中出現(xiàn)的問題

1．1護理工作量較大神經(jīng)內(nèi)科病人病情較為嚴(yán)重，肢體癱瘓的病人較多，護理工作強度比較大，護理人員經(jīng)常出現(xiàn)精力透支現(xiàn)象，長期處于一種疲勞的狀態(tài)，對護士的工作、生活、學(xué)習(xí)及其健康造成很大負擔(dān)。

1．2護理人員對基礎(chǔ)護理的認(rèn)識不夠受傳統(tǒng)觀念影響，很多護理人員將護士與保姆工作等同起來看，不愿意承擔(dān)基礎(chǔ)護理的職責(zé)，認(rèn)為一些工作應(yīng)由家屬來做，而不是由護士來承擔(dān)。

1．3處于應(yīng)激狀態(tài)因為神經(jīng)內(nèi)科的重病患者比較多，工作強度較大，要求護士不僅要工作有序，同時還需要精神高度集中，這使得護士的心理狀態(tài)長期處于一個緊張的環(huán)境中。

2人性化管理的措施

2．1樹立以人為本的護理理念人性化護理管理是在護理管理制度化、科學(xué)化的基礎(chǔ)下，利用心理、情感、個人品質(zhì)等影響力進行管理的過程。護士長需要為護士做好服務(wù)工作，使其保持一種好的心態(tài)，認(rèn)真做好每天的護理工作。

2．2明確護理工作的意義從護理的本質(zhì)要求及病人的需求等方面明確基礎(chǔ)護理工作的重要性，使大家思想得到統(tǒng)一，不斷提高對護理工作的認(rèn)識。護士長需要每天按時帶領(lǐng)1名護理人員為病人做好基礎(chǔ)護理，每天與大家交流經(jīng)驗，更好的認(rèn)識到基礎(chǔ)護理工作的意義，有效提高基礎(chǔ)護理工作的質(zhì)量。

2．3人性化關(guān)愛人性化管理的關(guān)鍵在于感情上的溝通。護士長需要經(jīng)常與護士進行溝通，以了解其心理活動和對于工作的感受，傾聽其內(nèi)心的想法，了解護士的真正需求，激勵護士的積極性，使護士保持最佳的心理狀態(tài)。

2．4合理安排工作護士長需要做到以人為本，充分發(fā)揮每個護士的潛力和作用，激勵他們的積極性和創(chuàng)造性。了解每一個護士的性格特點，合理分工，充分發(fā)揮每一個護士的優(yōu)勢，做到人盡其才，發(fā)揮他們的特長，比如讓責(zé)任心強、專業(yè)扎實的護士擔(dān)任組長;讓基礎(chǔ)操作規(guī)范、專業(yè)技術(shù)過硬的護士負責(zé)帶教工作，擔(dān)任業(yè)務(wù)指導(dǎo);在排班上應(yīng)該相互取長補短，科學(xué)分配任務(wù)。選送優(yōu)秀的護理人員到上級醫(yī)院去進修，參加各種會議和學(xué)習(xí)班等，回來之后推廣學(xué)習(xí)內(nèi)容，從而更好的提高護士的綜合素質(zhì)。

2．5建立完善的管理制度為了提高護理質(zhì)量、降低護理差錯，要完善各種規(guī)章制度，比如消毒制度、分級隔離制度等等，對檢查出現(xiàn)的情況進行講評，并且與獎金掛鉤，從而更好的激發(fā)護士工作的主動性。

2．6應(yīng)用有效的激勵制度激勵能夠更好的激發(fā)人的能力，發(fā)揮其內(nèi)在的動力。將獎金分配與工作效果相結(jié)合，讓義務(wù)、責(zé)任、待遇保持一致;關(guān)心、解決護士的問題，如福利、晉升及待遇等，有效的解除他們的后顧之憂，使他們能夠更好的將心思投入到工作當(dāng)中。

3小結(jié)

護理工作是一項非常重要的工作，如今病人對護理的要求越來越高，護士經(jīng)常面對勞動強度大、繁雜的工作，造成了他們處在一個高的應(yīng)激狀態(tài)。管理者需要采用人性化管理來更好的激勵護士，調(diào)動護士各個方面的積極性，確保醫(yī)療護理的質(zhì)量。

作者：郭金興 單位：牡丹江醫(yī)學(xué)院附屬紅旗醫(yī)院