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一、加強思想政治工作，增強醫(yī)院服務意識

隨著醫(yī)療改革的不斷發(fā)展與深化，醫(yī)院管理模式為了能適應社會的需求也在不斷的進行更新，在這個過程中，各種潛在的問題也逐漸的顯現(xiàn)出來，想要提高醫(yī)院的服務意識，樹立醫(yī)院良好的聲譽，就必須要加強醫(yī)院內(nèi)部工作者的思想政治工作，提高服務意識，與患者建立和諧的關系。

（一）提高服務水平，向患者提供高效服務

隨著社會的不斷進步發(fā)展，社會各界無論是對于醫(yī)院本身還是對于醫(yī)務人員的要求也越來越高，除了要不斷提高自身專業(yè)的醫(yī)療服務水平之外，還必須要加強對醫(yī)院工作人員的思想政治教育，使其能夠清晰的認識到自己做擔負的職責。引導醫(yī)務人員除了要關心患者身體上的疾病之外，還應該注重對其心理問題的關注，給予完善的醫(yī)療服務。

（二）創(chuàng)建新型的醫(yī)患關系

創(chuàng)建新型的醫(yī)患關系也就是指醫(yī)務工作人員要站在患者的立場上，以平等的關系來共同對抗疾病。加強對于醫(yī)務人員的思想政治教育，引導其在進行診治病癥的過程中，將一些醫(yī)療知識傳授給患者，使其在了解自己疾病的基礎上加強對抗疾病的信心，以此為出發(fā)點來達到更好的對癥治療。

二、加強思想政治工作，實現(xiàn)醫(yī)患有效溝通

由于醫(yī)患之間的問題從根本上來說就是缺乏有效的溝通，因此想要將此問題得到有效改善，就必須要使醫(yī)患之間的信任體系逐漸的建立起來。這就必須加強醫(yī)院的思想政治工作，開展一個可以與患者有效溝通的平臺，實現(xiàn)二者的有效溝通。

（一）醫(yī)療信息公開化

醫(yī)療費用問題是導致醫(yī)患關系緊張的一個核心問題，因為大部分患者對于費用方面的問題都很關注。這也是由于患者出于對醫(yī)院的不信任，或者是患者缺乏科學的醫(yī)學知識，認為自己拿了錢就一定要醫(yī)好病。無論出于何種原因，如果醫(yī)院都可以將詳細的醫(yī)療服務信息、賬單公布出來，提高收費的透明度，使患者清晰的了解醫(yī)療費用的構(gòu)成，就可以有效增加醫(yī)患之間的信任度。

（二）加強醫(yī)務人員的培訓工作

實現(xiàn)醫(yī)患之間有效的溝通，不僅需要醫(yī)院先進醫(yī)療設備的物力支持，還需要對醫(yī)務工作人員進行長期的政治思想培訓工作，使醫(yī)務人員增強自己的思想覺悟與基本素質(zhì)，有效緩解醫(yī)患關系。

1.為了實現(xiàn)與患者之間有和諧的溝通，必須要建立一支高思想政治素質(zhì)的隊伍，定期對醫(yī)務工作者組織進行政治思想的培訓學習，在提高醫(yī)務人員政治理論水平、自身素質(zhì)的同時，還可以進一步提高自身的知識層次。這樣不僅會使醫(yī)務工作者的素質(zhì)提升到更高層次，而且還能有效提升各方面綜合能力。

2.樹立醫(yī)院良好的對外形象，必須要加強醫(yī)務人員自身形象的提高。對于患者提出來的要求，醫(yī)務人員要做到使用端正、耐心的態(tài)度及時從專業(yè)角度進行解答，除此之外，還要將政治思想融入其中，通過解答患者的問題，將自己周到的服務表現(xiàn)出來，這不僅有利于塑造其自身的良好形象，還能為提升醫(yī)院的整體信譽奠定基礎。

三、加強思想政治工作，接受輿論監(jiān)督

加強醫(yī)院內(nèi)部的思想政治工作，可以有效樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。將此落實到工作實際中去，就必須要接受社會各方與患者的監(jiān)督。醫(yī)院可以采取多種方式來得到結(jié)果的反饋，比如說采取調(diào)查問卷的形式，收集患者對醫(yī)院各方面的問題反饋，可以使醫(yī)院從對立的角度來更加清除自己存在的問題，這樣不但有效實現(xiàn)了與患者之間的互動，而且還能使醫(yī)院對于自身的管理更加完善化。構(gòu)建醫(yī)患之間和諧的關系也離不開社會各界的輿論影響。醫(yī)院應該充分結(jié)合自身實際，將自身的優(yōu)勢發(fā)揮出來，將思想政治工作徹底開展，并且借助各方輿論的支持，將醫(yī)院正面的輿論環(huán)境建立起來。通過這種有效方式，不僅可以使醫(yī)患之間的緊張關系得到逐漸的緩解，而且還能使全社會對醫(yī)院、醫(yī)務人員存在的誤區(qū)得到緩解，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系提供了基本的環(huán)境保障。

四、結(jié)束語

總而言之，在我國社會大力倡導構(gòu)建和諧社會的現(xiàn)今環(huán)境下，在醫(yī)院方面想要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系，就必須在日常工作中加強思想政治工作，提高醫(yī)務人員的服務意識，伴隨周到服務的同時，建立人性化的管理模式，將醫(yī)院各項收費制度透明化，打破醫(yī)患長久以來緊張的關系模式，轉(zhuǎn)變成為互幫互助的關系，通過對就醫(yī)環(huán)境的逐漸改善，樹立醫(yī)院對外的良好信譽形象，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系給予各方面的綜合保障。

作者：時念學單位：單縣中心醫(yī)院