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［摘要］通過供應(yīng)鏈的存貨管理辦法大幅降低公司的庫存量和庫存成本，提高存貨周轉(zhuǎn)速度，減少對資金的占用，最終增強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)中的競爭力。本文通過對醫(yī)藥公司采購端管理現(xiàn)狀、存貨日常管理現(xiàn)狀以及銷售端管理現(xiàn)狀存在的問題及原因分析，提出了解決問題的一些具體措施。

［關(guān)鍵詞］供應(yīng)鏈;存貨管理;問題分析;措施

存貨是企業(yè)的重要資產(chǎn)，對存貨進(jìn)行管理是企業(yè)資金運(yùn)用的重點內(nèi)容。面對近年來我國出臺的一系列減少藥品流通環(huán)節(jié)、降低藥品成本的政策，中小型藥品流通企業(yè)面臨著前所未有的危機(jī)。

一、醫(yī)藥公司采購端存在的問題

(一)缺少供應(yīng)商評選機(jī)制醫(yī)藥公司對于供應(yīng)商的合法銷售資質(zhì)有嚴(yán)格的審核，然而取得藥品銷售資質(zhì)的供應(yīng)商很多，藥品質(zhì)量卻參差不齊。在選擇藥品的供應(yīng)商時，采購人員往往是選擇報價最低的那家，然而這家供應(yīng)商的藥品穩(wěn)定性好不好、交貨能否準(zhǔn)時準(zhǔn)確，卻沒有考慮。這就使得公司每月都會收到一些不符合收貨標(biāo)準(zhǔn)的藥品。造成這種狀況出現(xiàn)的原因有很多，比如供應(yīng)商包裝不到位、運(yùn)輸途中保管不當(dāng)、藥品自身質(zhì)量的穩(wěn)定性差等。然而很多醫(yī)藥公司卻沒有針對這個問題進(jìn)行改進(jìn)。究其原因，是管理層沒有供應(yīng)商管理的意識。有些供應(yīng)商因為價格低廉得到了合作機(jī)會，但藥品質(zhì)量問題不僅給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失，還會傷害客戶對企業(yè)的信任，不利于公司以后的業(yè)務(wù)開展。

(二)采購計劃存在“牛鞭效應(yīng)”牛鞭效應(yīng)是指，商品需求在供應(yīng)鏈中不斷放大的一種現(xiàn)象。這種需求量的放大在圖表上的顯示，猶如一根揮舞的牛鞭。而產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”這種現(xiàn)象的原因，大多都是因為供應(yīng)鏈上的信息沒有得到充分共享，企業(yè)們無法預(yù)知消費(fèi)者的實際需求量，卻都盡量避免缺貨造成的損失。除了藥品供應(yīng)鏈信息共享不暢這個原因外，公司訂立采購計劃采取的方式是銷售員根據(jù)本月銷售額，預(yù)測下月藥品市場需求。采購員根據(jù)銷售部門提供的市場預(yù)估需求，再考慮公司現(xiàn)有存貨，編制采購需求計劃。與其他行業(yè)相比，醫(yī)藥需求市場雖然相對穩(wěn)定，但是難免會發(fā)生一些突發(fā)狀況。這種多依據(jù)以往經(jīng)驗而制定的采購計劃，難免缺乏前瞻性，導(dǎo)致公司對市場需求的變化不能及時響應(yīng)，采購處于被動地位。

(三)采購?fù)嘶刎?zé)任不明確醫(yī)藥公司現(xiàn)行的采購管理制度，考慮到了采購流程中的各個環(huán)節(jié)，然而對采購?fù)嘶剡@一現(xiàn)象卻沒有明確規(guī)定，公司的采購流程還不夠完善。由于進(jìn)貨量大、供應(yīng)商多，加之還有路途遙遠(yuǎn)或天氣惡劣等客觀因素存在，公司每月都會收到一些不符合收貨標(biāo)準(zhǔn)的藥品，就需要聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行退換貨的相關(guān)事宜。在進(jìn)行藥品驗收時，一旦發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求的藥品，堅決不能入庫。應(yīng)及時聯(lián)系供貨商，反饋情況進(jìn)行退貨。并根據(jù)合同約定，結(jié)合實際情況給予一定的貨款扣押。

二、公司存貨日常管理存在的問題

(一)盤點清查工作不到位盤點清查工作是存貨在庫質(zhì)量的保證。公司需要加大倉庫的盤點力度，并設(shè)定按時保質(zhì)的盤點計劃。通過盤點和系統(tǒng)數(shù)據(jù)作對比，發(fā)現(xiàn)賬目不對的物品并進(jìn)行追查確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。通過日常盤點，可以發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥物，并進(jìn)行及時處理，同時日常盤點可以發(fā)現(xiàn)倉庫物品擺放的不良隱患，一些存在隱患的地方可以得到及時的解決。合理的盤點計劃，確保了倉庫存貯藥品的合理性和安全性，同時對藥品的質(zhì)量也是一種保證。

(二)存貨出庫環(huán)節(jié)內(nèi)部控制失效醫(yī)藥公司在存貨出庫環(huán)節(jié)內(nèi)部控制的失效體現(xiàn)在，藥品出庫時，公司的倉儲人員并沒有履行出庫相關(guān)的制度，沒有認(rèn)真進(jìn)行檢查復(fù)核。倉庫保管員有時會偷懶，不會綜合考慮實際情況，只看表單辦事，提貨單上寫著需要發(fā)貨便安排發(fā)貨，不管數(shù)量多少，也不會去確認(rèn)數(shù)據(jù)的真實性，認(rèn)為只要按照單據(jù)辦事就不會存在問題，同時若出錯后公司蒙受的損失和自己也沒有關(guān)系，缺乏責(zé)任感。制單人給出的單據(jù)會存在來自多個方面的錯誤，如果倉庫沒有足夠的責(zé)任意識，公司蒙受損失也是常有的事。而復(fù)核員有時會迫于及時發(fā)貨的壓力，簡化復(fù)核程序，對藥品是否符合出庫條件并不認(rèn)真檢查，所以導(dǎo)致有些藥品包裝出現(xiàn)破損、或藥品已超過有效期以及其他異常情況時，仍然正常出庫發(fā)至下游藥店或者醫(yī)院，下游客戶收到這種質(zhì)量有問題的藥品，自然會選擇聯(lián)系公司進(jìn)行退換貨工作。

三、公司銷售端管理存在的問題

(一)客戶付款不及時醫(yī)藥公司銷售端存在的主要問題是客戶付款不及時。中小型藥品流通企業(yè)在藥品供應(yīng)鏈上處于相對弱勢地位，其下游客戶多為公立醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而醫(yī)院并不缺供應(yīng)商。為吸引客戶展開合作，醫(yī)藥公司多以賒銷方式擴(kuò)大銷售規(guī)模，應(yīng)收帳款不斷增大。如果應(yīng)收貨款無法按時收回，將會占用企業(yè)大量資金，造成企業(yè)現(xiàn)金流斷裂，阻礙企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(二)缺乏對第三方物流的監(jiān)管醫(yī)藥公司目前還沒有能力組建運(yùn)輸車隊，所以公司的采購主要依靠上游供應(yīng)商配送，銷售配送則全部都是采用外包制的模式，公司幾乎全部的銷售配送業(yè)務(wù)都需要依靠第三方物流公司進(jìn)行。但并不是所有物流公司都可以進(jìn)行合作，JM公司是藥品流通企業(yè)，銷售配送的主要商品是藥品，為了保證藥品的質(zhì)量，物流運(yùn)輸必須要有相應(yīng)的資質(zhì)資格。

四、醫(yī)藥公司存貨日常管理的優(yōu)化措施

(一)開展存貨管理意識的培訓(xùn)制度不僅要完善，更重要的是貫徹執(zhí)行。如果缺乏認(rèn)真落實的意識，不能執(zhí)行，那么再完善的制度也是一紙空文，一樣無法起到他應(yīng)有的作用。因此，要重視強(qiáng)化管理層人員及普通員工的內(nèi)控意識。一方面，綜合辦公室應(yīng)發(fā)揮人事職能，加大對企業(yè)文化及企業(yè)內(nèi)部相關(guān)制度的培訓(xùn)，要求新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化的核心內(nèi)容和相關(guān)內(nèi)控制度，將這些制度納入新員工培訓(xùn)體系，嚴(yán)格考核新員工學(xué)習(xí)并熟悉理解企業(yè)制度的認(rèn)知度，使新員工深度理解企業(yè)文化及內(nèi)控制度的核心。另一方面，公司也可以多次組織豐富多彩的交流活動。通過定期交流學(xué)習(xí)可以及時發(fā)現(xiàn)不足，促進(jìn)公司成長。挑選出內(nèi)控制度的特色，將優(yōu)秀的經(jīng)驗與員工集體分享，獲取普遍適用的做法，鼓勵員工學(xué)習(xí)，進(jìn)行公司各部門之間的推廣和宣傳。對于問題百出，執(zhí)行不周的現(xiàn)象，要告誡員工及時改正，認(rèn)真分析問題出現(xiàn)的原因和后果，借鑒學(xué)習(xí)并修改完善新的制度體系，給員工灌輸和培訓(xùn)新的制度。除此之外，辦公室可以研究有關(guān)培訓(xùn)的會議報告，送給總經(jīng)理審批，通過之后要組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行交流探討，并將交流結(jié)果以書面形式張貼到宣傳欄，供每位員工借鑒學(xué)習(xí)。

(二)設(shè)立存貨管理監(jiān)督職能只靠對管理人員和工作人員意識上的培訓(xùn)是不夠的。員工的自覺性還需要相關(guān)部門的監(jiān)督，才能發(fā)揮最大作用。要對公司現(xiàn)行的質(zhì)量管理制度進(jìn)行有效的內(nèi)部監(jiān)督，公司就需要細(xì)化內(nèi)控體系維護(hù)和監(jiān)督檢查的管理工作，讓具體部門負(fù)責(zé)不同的工作，劃清各自的權(quán)限和職責(zé)，做到各司其職，還要針對不同工作制定不同的監(jiān)控程序和具體方法要求。比如，當(dāng)藥品出庫時復(fù)核員檢查出問題，那么責(zé)任就在倉儲部;若藥品出庫卻被退回，那么責(zé)任在復(fù)核員。同時，質(zhì)量管理部門也要定期檢查內(nèi)控制度的落實情況，對倉儲人員進(jìn)行嚴(yán)格調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)問題或不足，就要及時報告給管理層，并征求員工的集體意見，修改并完善相關(guān)制度。在完善公司存貨內(nèi)部控制監(jiān)督體系時，除了設(shè)立專門的監(jiān)督部門，還可以把“人”這一因素考慮進(jìn)去，實現(xiàn)人與監(jiān)督制度互相制約，互相促進(jìn)，形成一個良性循環(huán)。此外，為了杜絕存貨關(guān)鍵崗位人員勾結(jié)舞弊，確保整個流程監(jiān)督作用的實現(xiàn)，應(yīng)進(jìn)行崗位輪換制度。

(三)制定存貨管理績效考評機(jī)制一套完整合理，健康自洽的內(nèi)部控制系統(tǒng)，不能只靠監(jiān)督，還應(yīng)有合理的績效考核體系和激勵機(jī)制，來激發(fā)員工對內(nèi)控制度執(zhí)行的積極主動性，以及檢驗內(nèi)部控制的效果如何。公司人事人員應(yīng)該確保存貨內(nèi)控績效考核的可操作性，借鑒學(xué)習(xí)存貨業(yè)務(wù)相關(guān)流程，計劃出成套的可實施性量化考核標(biāo)準(zhǔn)。以采購部為例，就要重視采購?fù)嘶芈手笜?biāo)，若這一指標(biāo)過高，說明供應(yīng)商的選擇存在問題。銷售部門則要時時刻刻關(guān)注藥品銷后退回率這一指標(biāo)，若出現(xiàn)銷后退回，一定要明確是公司的責(zé)任，還是第三方物流的責(zé)任。公司要特別重視與存貨管理相關(guān)的考核指標(biāo)，這些指標(biāo)的完成情況還要定期上報給管理層人員，管理人員要認(rèn)真嚴(yán)格的對各項指標(biāo)進(jìn)行考核并分析，并在績效考核過程中實施有效的績效溝通和績效獎勵，以形成有效的激勵機(jī)制，還要分析考核結(jié)果找出各部門存在的問題并及時修改，嚴(yán)厲懲罰指標(biāo)考核沒通過的個人和相關(guān)部門。

(四)提高存貨管理信息化水平不僅在供應(yīng)鏈上需要流暢的信息共享系統(tǒng)，公司內(nèi)部的信息化水平也要提高。存貨管理信息化技術(shù)的完善不僅能保證公司在第一時間得到準(zhǔn)確的信息，而且能確保公司內(nèi)外部信息的有效傳遞，這不但能使公司質(zhì)量管理控制制度得到有效實施，還能使風(fēng)險管理工作得到進(jìn)一步保障。在信息化系統(tǒng)中明確相關(guān)崗位的職責(zé)和權(quán)限，確保各個環(huán)節(jié)即請購、審批、購買、驗收、付款、采購后評估、退貨等有序進(jìn)行。在系統(tǒng)中設(shè)置每個重要崗位的權(quán)限，各部門不能擅用別的部門的權(quán)利，也不能濫用自己的權(quán)利，單獨(dú)的一個部門或個人都沒有進(jìn)行整個業(yè)務(wù)過程的權(quán)限，保證各部門各崗位之間不分離但又相互制約和監(jiān)督管理。除了利用信息化系統(tǒng)執(zhí)行具體制度，還可以建立能使公司內(nèi)部可以有效交流的信息交流系統(tǒng)。要確保公司的所有管理人員能獲取充分的信息來正確做出決策，保證公司各部門員工擁有有效的渠道進(jìn)行溝通。

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作者：王思琦 單位：佳木斯大學(xué)