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1體檢前的準備工作

1.1合理選擇體檢套餐前臺護士負責為個人體檢者選定體檢套餐，以往是根據年齡、性別、既往史等一般情況為體檢人員制定體檢項目，自實施極致化護理服務以來，進一步考慮體檢人員的健康情況、家族史、個性需求、財政收入情況等因素制定符合其本身需求的體檢項目，突出體現個性化。除了體現個性化還要具備合理化，對于連續多年在我院體檢的體檢人員，護士會根據電子健康檔案，去除不必要的重復性檢查，選擇針對性強的體檢項目，即為體檢人員制定性價比高的體檢套餐。

1.2科學制作體檢單體檢前團檢單位將員工的姓名、年齡、性別、婚否的信息通過電子郵件發送到我院體檢中心的郵箱。不但保證了體檢人員的信息準確無誤，同時便利我們落實工作中的查對制度；體檢導引單的制作需由兩名以上護士查對，方能發放到體檢人員手中。

1.3積極做好體檢前宣教團檢前3d，派專業素質過硬的護士去查體單位做體檢前宣教工作，內容包括我院地理位置、體檢項目及意義、體檢前生活及飲食上的注意事項等等，以確保查體結果科學有效。每天下午培訓導醫護士，落實第2天體檢的單位、人數、體檢項目等內容，每人發放一張導醫路線圖，掌握體檢流程及相關健康教育知識。如有VIP客戶，指定專門的VIP護士提供“一對一”陪檢服務。

2體檢中的關鍵環節

2.1合理設置溫馨指示牌為了加深體檢人員對各科室的分布、體檢流程和注意事項的了解，我們在體檢大廳醒目位置和拐角處設置指示牌，以LED屏幕的形式滾動播放，體檢人員也可以在導醫護士的指導下通過觸摸顯示屏了解到這些信息。

2.2科學處理“瓶頸”環節對于采血、彩超等空腹項目的體檢高峰時段強化管理增設導醫護士，及時引導并合理分流，完成空腹項目及時提供免費早餐，以免發生低血糖、暈厥等現象。遇行動不便的體檢者，或是無人陪伴的老人，主動提供輪椅服務并指派一名護士全程陪同并優先安排檢查。

2.3認真做好體檢中宣教導醫護士或VIP護士在導診的過程中，適時進行健康知識和相關體檢項目的宣教，選擇通俗易懂的語言，使體檢者較檢項目的宣教，選擇通俗易懂的語言，使體檢者較愉悅接受宣教的內容，能以最佳的狀態配合檢查。使用規范語言，向客戶傳遞準確的信息，在體檢過程中多次對體檢人員宣教，對有特殊要求的檢查提前向體檢人員說明，避免因溝通不利而影響檢查的準確性[4]。

3體檢后的延伸服務

3.1建立體檢人員健康檔案利用體檢軟件為體檢人員建立完善的電子健康檔案，包括個人信息、歷年體檢結果，便于體檢人員對自己的健康狀況進行全面、系統的了解，也便于次年體檢時在體檢項目的選擇上能更加的個性化和合理化。團檢單位，除了個人體檢檔案，還附加一份團體健康綜合報告，以便單位全面掌握員工健康狀況。

3.2設立乙肝疫苗注射聯系卡需要注射乙肝疫苗的體檢人員，注射完第1針后，發放乙肝疫苗注射卡并登記聯系方式，下次注射護士會提前3d通知本人。卡片背面印有注射疫苗后的正常反應及相關注意事項。

3.3嚴格體檢報告管理制度報告打印室選派責任心強的2名護士負責，按照規定3～5個工作日將體檢報告打印出來，確保準確、無誤并分類加鎖放置。團檢報告單個裝訂由單位統一領取；個檢報告憑有效證件領取；不接受電話咨詢結果，保護個人隱私。對于需要郵寄報告的單位或個人，護士建立郵寄登記本并選擇有信譽的快遞公司，盡快將體檢報告寄出。

4結果

我院體檢中心在實際護理服務工作上提出“極致化護理服務”理念以來，優質護理服務質量和體檢人員滿意度于2010—2012年均呈現出逐年提升的趨勢。

5小結

極致化護理服務是一種全新的服務模式，有利于引導服務水平持續提高，回歸服務向上、向前發展的本來追求。市場的競爭促使我們改變護理觀念，探索新的護理方法去適應市場的需求[5]。我院體檢中心護理工作者大膽創新，在護理工作中提出極致化理念，充分考慮人性化和個性化的服務需求，積極實踐并探索，以提高體檢人員護理服務滿意度為最終目的，促進了我體檢中心整體的服務評價在地區范圍內的提升，樹立起一流的行業品牌。

作者：李志楊青單位：濟南軍區青島第一療養院門診部