本站小編為你精心準備了傳染科優質護理服務的滿意度參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

〔摘要〕

目的探討傳染科開展優質護理服務的效果，分析護理體會。方法選取2013年8月至2015年8月收治的60例患者作為研究對象，隨機分成常規組和優質組，各30例。常規組患者應用常規護理干預，優質組患者在常規組患者基礎之上，實施優質護理服務，對比兩組患者的護理滿意度情況。結果常規組患者護理總滿意度為83.3%，優質組患者護理總滿意度為96.7%，優質組患者護理滿意度高于常規組患者。兩組比較差異有統計學意義(P＜0.05)。結論傳染科開展優質護理服務具有良好的臨床效果，能夠有效提升護理滿意度。

〔關鍵詞〕

傳染科;優質護理;護理滿意度

新的時代給予護理工作新的使命和含義，優質護理注重為患者提供更加優質的服務環境和服務措施，優質護理將提升臨床治療效果最為目標，屬于新型護理模式［1］。優質護理將患者作為主體和根本，更加關注患者的價值［2］，從社會方面、心理方面以及生理方面出發，充分體現患者的價值，為提升治療效果奠定基礎［3］。本研究選取60例本院傳染科患者進行分析，隨機將患者分成常規組和優質組，通過運用不同的護理措施，分析優質護理服務的護理效果。現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料選取本院傳染科2013年8月至2015年8月收治的60例患者作為研究對象，隨機將患者分成常規組和優質組，每組患者30例。對照組患者中，男14例，女16例，年齡25～79歲，平均年齡(45.8±1.9)歲。優質組患者中，男12例，女18例，年齡18～83歲，平均年齡(46.9±1.6)歲。優質組患者和常規組患者性別、年齡、病程等比較，差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。

1.2護理方法為常規組患者應用常規護理方法，包括用藥護理、病情觀察以及基礎護理等。優質組患者在常規組患者護理基礎之上，實施優質護理。具體方法為:

(1)為患者提供優質病房環境，保證患者病房整潔、舒適、通風、光線充足，根據患者需求，為患者加裝窗簾。鼓勵患者結合自身喜好擺放病房物品，給予患者家的溫馨感和舒適感，消除患者恐懼心理和焦慮心理。鼓勵患者在室內擺放畫和花等裝飾品，保證病房安全、清潔和安靜，在病房走廊兩側加裝扶手，設置醒目標識。

(2)為患者營造很好的文化氛圍。護理人員要注重關愛、體貼、關心患者，充分體現優質護理的理念。

(3)提供規范化服務。在實際工作過程中，護理人員要儀表整潔，語言親切，態度和藹，注重運用溝通技巧，消除患者恐懼心理和憂慮心理。

(4)加強健康指導和入院宣教。在患者入院以后，為患者進行健康指導和入院宣教，使患者明確主管醫師、病房設施、責任護士、管理制度等，明確自身疾病知識、治療方法、隔離的重要性以及疾病傳播途徑等，提升患者的依從性。

(5)定期組織患者交流和溝通，護理人員要傾聽患者的心聲，滿足患者正當要求，與患者開展有效、積極的溝通和交流。明確患者的困難，主動幫助患者。

1.3護理觀察指標為常規組患者和優質組患者進行護理滿意度評定，自行設計護理滿意度調查表，患者自行填寫，并且將綜合分數計算出來。滿分為100分，得分小于70分為不滿意，70～90分(包含70分)為比較滿意，得分大于等于90分則為十分滿意。總滿意率=比較滿意率+十分滿意率。

1.4統計學方法運用SPSS15.0統計學軟件對數據進行分析，計數資料運用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

對常規組患者和優質組患者的護理滿意度進行比較，常規組總滿意度為83.3%(25/30);優質組總滿意度為96.7%(29/30)，優質組患者護理滿意度高于常規組患者，差異有統計學意義(P＜0.05)。見表1.

3討論

伴隨著醫療行業不斷開展將患者作為中心的責任制整體護理模式，護理人員和患者之間的關系更加融洽和密切，從患者入院到患者出院，都有護理人員為其提供全方位的優質護理服務。通過在傳染科開展優質護理服務，使患者感受到了更加安全、規范的護理，護理人員更加注重與患者交流和溝通，通過交流掌握患者的心理情況，結合患者實際情況，為患者量身定制護理方案，提升護理工作的針對性。通過護理人員與患者及家屬的溝通，能夠獲得患者及家屬的信任，進而使患者和家屬更加配合治療，提升患者滿意度。此外，由于護理人員的責任心不斷增強，護理人員通過密切觀察患者病情，及時采取各項護理措施，醫師與護理人員之間的溝通不斷加強，合作也更為和諧，減少了醫患矛盾。優質護理服務不僅能夠增強護理人員主動服務的意識，還可以激發護理人員學習專業知識和提升業務能力的積極性，全面提升護理人員的綜合素質［4］。本研究對60例傳染科患者進行分組，并且采用不同的護理方法，觀察患者的護理滿意度。研究結果表明，優質組患者的護理總滿意度高于常規組患者，差異有統計學意義(P＜0.05)。綜上所述，通過在傳染科開展優質護理服務，能夠有效幫助患者認識疾病，樹立治療信心，提升患者治療依從性，為臨床治療和患者康復均創造良好的環境，從本質上提升護理滿意度。

［參考文獻］

［1］陳世容.優質護理模式下傳染科護士職業倦怠調查［J］.齊魯護理雜志，2015，23(7):16－18.

［2］于雪.傳染科護理質量的影響因素與護理管理控制措施［J］.中國衛生產業，2015，12(8):91－92.

［3］蔡桂程.優質護理服務在“三無”患者的應用效果分析［J］.檢驗醫學與臨床，2014，34(6):847－849.

［4］田宏，王艷艷，劉迪，等.柔性管理對傳染病高干病房提升優質護理服務的作用［J］.實用臨床醫藥雜志，2014，20(3):154－178.

作者：孟麗芳 單位：新疆維吾爾自治區烏魯木齊市自治區人民醫院