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【摘要】目的探討分析質量規范化管理在中藥房管理中的應用效果。方法選擇2015年5月—2017年5月間我院接受中藥治療的68例患者，按照隨機、單盲、平行的對照設計原則將其分為2組。觀察組34例，于實施質量規范化管理的中藥房獲取藥物；對照組34例，于實施常規管理的中藥房獲取藥物。比較2組藥品準確率、藥品調換率以及患者滿意度情況。結果觀察組的藥品準確率為88.24%，藥品調換率17.65%，患者總滿意度為88.24%，均優于對照組，差異具統計學意義（P<0.05）。結論質量規范化管理在中藥房管理中的應用效果顯著，值得推廣。

【關鍵詞】中藥房；管理；質量規范化管理；應用效果

中藥材是我國傳統的中醫治療藥物，用藥歷史非常悠久。然而，季節、產地、炮制方式、儲存環境等因素均會影響中藥質量，致使其管理工作十分嚴格和繁瑣。中藥質量管理是否規范不僅影響患者的用藥滿意度和安全性，還制約著醫院聲譽和治療效果，故加強中藥房管理具有重要的意義。本研究旨在探討中藥房實施質量規范化管理的應用效果，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

擇取2015年5月—2017年5月間我院接受中藥治療的68例患者，按照隨機、單盲、平行的對照設計原則將其分為2組。觀察組34例，男18例，女16例；年齡22歲~32歲，平均年齡（27.84±4.95）歲；高血壓22例，泌尿系感染13例，腦卒中10例，糖尿病23例。對照組34例，男20例，女14例；年齡20歲~35歲，平均年齡（28.17±5.06）歲；高血壓25例，泌尿系感染16例，腦卒中8例，糖尿病19例。2組一般資料對比差異不明顯（P>0.05）。

1.2管理方法

對照組于實施常規管理的中藥房獲取藥物。觀察組于實施質量規范化管理的中藥房獲取藥物，管理措施為：①品種選購：參考我國有關標準、由有豐富經驗的工作人員選購藥材，并對其采購知識和技術進行培訓和考核。②進貨渠道：依據相關規定規范、合法地購買藥物，切勿隨意于市場中購藥；并制定和完善中藥房的藥品質量管理制度，規范、科學地管理不同類別的中藥材，保障進貨渠道合法化與信譽化。③中藥配制：按照醫師所開處方、藥物性質與功效來合理配制中藥，若某些中藥材具有多個名稱，需再次審核中藥調配處方，之后統一藥品名稱，以此保障準確配發藥品。④信息管理：完善中藥房的計算機管理系統，建立中藥查找系統和錄入系統，實現藥房、藥庫的有機結合，掌握藥房中藥品的明細賬、庫存等信息，應用計算機處理藥品的實銷金額和數量，從而節約藥房運營支出。⑤中藥儲存：中藥藥品的性質、功效不同，其分類包裝和保管存放也不同，應選擇合適的光照、溫度、濕度來儲存不同類別的中藥，并定期整理藥品；選擇最科學、最合理、最有效的儲存方法，避免影響中藥治療效果。

1.3觀察指標

比較2組患者的藥品準確率、藥品調換率以及患者滿意度情況。當調劑中藥時無任何錯誤，患者可迅速取藥，得到藥師對藥物的詳細介紹時為非常滿意；當調劑中藥時錯誤率低于5%，患者需排隊取藥，并且得到藥師對藥物的一般介紹時為滿意；當調劑中藥時錯誤率>5%，患者需排隊取藥，未得到藥師對藥物的介紹時為不滿意。總滿意=（非常滿意數+滿意）/總例數×100%。

1.4統計學方法

相關數據采用SPSS19.0統計學軟件分析處理，計數資料用百分率（%）表示，行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.12組患者的藥品準確率、藥品調換率比較

觀察組的藥品準確率高于對照組，藥品調換率低于對照組，差異均具統計學意義（P<0.05）。2.22組患者滿意度比較觀察組、對照組的總滿意度分別為88.24%，67.65%，差異具統計學意義（P<0.05）。

3討論

中藥房是集服務、經營、技術、管理等于一體的部門，與西藥房相比，其管理工作更加復雜、繁瑣、嚴格；但因中藥材數量眾多，從而增加了管理難度[1]。中藥房管理的基本環節為藥品采購，隨著中藥市場競爭日益激烈，一些中藥供應商以次充好、以假亂真，嚴重影響中藥材質量，若中藥房工作人員缺乏鑒別真偽的能力和經驗，則會造成藥房經濟損失和嚴重后果[2]。一些配藥人員不認真工作，無視藥量增減，出現配錯藥、抓錯斗等情況，從而引起醫療事故[3]。中藥房信息化管理欠規范，醫師未規范書寫處方或字跡潦草而無法辨認；加之中藥存在異藥同名、異名同藥等情況，醫師開具處方與藥物不對應，致使藥房工作人員調配藥品時出現錯誤[4]。本研究探討分析了質量規范化管理在中藥房管理中的應用效果，從品種選購、進貨渠道、中藥配制、信息管理、中藥儲存等方面實施質量規范化管理，可方便、迅速地為患者提供有效、安全的藥品，改善醫療服務質量，提高藥房工作效率，提升醫院經濟和社會效益。其可完善監督和管理制度，使之更加規范化、標準化，增強工作人員應用、辨識、認知中藥的能力，實現“藥”、“醫”之間的藥、方、法、理等方面的互通[5]。研究結果顯示，觀察組的藥品準確率、總滿意度均高于對照組，藥品調換率低于對照組，差異均具統計學意義（P<0.05）。進一步說明，質量規范化管理具有良好的應用效果。

綜上所述，質量規范化管理在中藥房管理中的應用效果顯著，可提高患者獲得藥物的準確率，降低藥品調換率，增加患者總滿意度，具有推廣應用價值。

參考文獻

[1]楊智洪.中藥質量規范化管理應用于中藥房管理效果研究[J].內蒙古中醫藥，2017，36（12）：98.

[2]馬麗.中藥質量規范化管理應用于中藥房管理的效果研究[J].中國衛生產業，2017，14（12）：152-153.

[3]南香蘭.中藥質量規范化管理在中藥房管理中的應用價值分析[J].中國繼續醫學教育，2016，8（27）：165-166.

[4]王敏.中藥質量規范化管理應用于中藥房管理的效果分析[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（32）：202、204.

[5]許金榮.中藥質量規范化管理應用于中藥房管理的效果分析[J].世界中西醫結合雜志，2016，11（1）：124-127.

作者：任彩霞 單位：富縣中醫醫院