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1qhr理念的推廣

1.1QHR管理工具的設(shè)計(jì)為了便于QHR信息的管理，從關(guān)注的信息入手，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)建立遵循以下幾條原則：①控制住關(guān)鍵點(diǎn)；②便于統(tǒng)計(jì)查詢；③便于分析數(shù)據(jù)。針對(duì)QHR數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，咨詢了部分資深技術(shù)專家和一線管理人員，通過(guò)多次開(kāi)會(huì)討論后最終確定數(shù)據(jù)庫(kù)建立要求的內(nèi)容：序號(hào)、隱患類型、隱患描述、預(yù)防措施、負(fù)責(zé)人、計(jì)劃完成時(shí)間和超期未關(guān)閉原因及備注。其中，隱患類型、隱患描述、預(yù)防措施、負(fù)責(zé)人和計(jì)劃完成時(shí)間是QHR管理的關(guān)鍵點(diǎn)，也是質(zhì)量隱患能否及時(shí)得到消除的保證。

1.2QHR理念的宣貫為了盡快將QHR的管理理念貫穿下去，通過(guò)培訓(xùn)、郵件、QQ質(zhì)量論壇和電話等多種渠道與海外項(xiàng)目經(jīng)理部的技術(shù)總監(jiān)和小隊(duì)技術(shù)監(jiān)督進(jìn)行溝通，解疑答惑使海外項(xiàng)目從事質(zhì)量管理的技術(shù)人員理解和認(rèn)同QHR管理理念。同時(shí)，要求經(jīng)理部技術(shù)總監(jiān)及時(shí)與作業(yè)隊(duì)伍溝通，做好指導(dǎo)工作，鼓勵(lì)作業(yè)人員上報(bào)質(zhì)量隱患，按月將QHR數(shù)據(jù)報(bào)到技術(shù)信息部。

1.3QHR的實(shí)施在QHR管理初期，收到的QHR很少。通過(guò)調(diào)查、分析原因，認(rèn)為主要是大家還不習(xí)慣，對(duì)質(zhì)量隱患的理解狹隘，沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)質(zhì)量管理體系的理念，從體系運(yùn)作的角度考慮隱患的識(shí)別、處置和報(bào)告。為此，與海外項(xiàng)目進(jìn)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通，通過(guò)質(zhì)量管理體系的宣貫，深入理解質(zhì)量隱患的內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量隱患無(wú)處不在，只有將這些隱患識(shí)別出來(lái)，才能制定針對(duì)性的預(yù)防措施，進(jìn)而預(yù)防事故的發(fā)生。另一方面，作為一種激勵(lì)措施鼓勵(lì)海外項(xiàng)目上報(bào)質(zhì)量隱患，不要擔(dān)心暴露問(wèn)題，總部也不會(huì)因?yàn)楸┞秵?wèn)題而質(zhì)疑項(xiàng)目管理水平，相反，質(zhì)量隱患報(bào)告越多說(shuō)明海外項(xiàng)目越重視質(zhì)量管理工作，是工作出色和能力強(qiáng)的表現(xiàn)，是質(zhì)量工作扎實(shí)的表現(xiàn)。只有將工作中存在的質(zhì)量隱患識(shí)別出來(lái)，才能改進(jìn)工作質(zhì)量，進(jìn)而提高管理水平。同時(shí)，作為一種質(zhì)量管理措施，把上報(bào)質(zhì)量隱患納入到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI，keyperformancein-dictor的縮寫(xiě)）考核工作中，要求每個(gè)作業(yè)隊(duì)伍每月必須上報(bào)不少于5個(gè)QHR，否則，將會(huì)影響KPI考核成績(jī)[3]。通過(guò)上述一系列工作之后，目前，QHR的上報(bào)工作趨于正常。

1.4QHR問(wèn)題的溝通為了有效地跟蹤管理QHR數(shù)據(jù)庫(kù)，總部安排專人負(fù)責(zé)QHR報(bào)告的收集、閱讀、審核，確認(rèn)QHR描述是否清楚、預(yù)防措施是否合理等，并匯總到數(shù)據(jù)庫(kù)中。由于國(guó)際部推行英文辦公，受英語(yǔ)表達(dá)能力限制，有些QHR的理解很困難，為此，總部主管QHR工作的專業(yè)人員花費(fèi)了很多時(shí)間與項(xiàng)目溝通，并使問(wèn)題得到解決，真正能發(fā)揮QHR管理在提升管理水平、改進(jìn)工作質(zhì)量方面的作用。

1.5QHR的統(tǒng)計(jì)分析每月在收集全部上報(bào)的QHR之后，將對(duì)上報(bào)的QHR整體進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果在季度質(zhì)量管理委員會(huì)議上通報(bào)。如圖1是2013年第四季度質(zhì)量隱患統(tǒng)計(jì)分析柱狀圖。從圖1中可以看出質(zhì)量隱患主要集中在“放炮與記錄”，有275個(gè)。這些隱患主要是：環(huán)境噪音大影響資料品質(zhì)差；受地形和設(shè)備老化限制，排列上存在不工作道；車輛穿越大線時(shí)不走埋置的通道，導(dǎo)致大線易損壞；個(gè)別單炮記錄車輛噪音嚴(yán)重，影響資料質(zhì)量；備用震源離工作震源較近，容易引起噪音；部分檢波器埋置不合格、個(gè)別道的檢波器組合圖形不正確等[4]。除了在季度質(zhì)量管理委員會(huì)上通報(bào)QHR外，每年底將對(duì)全年的QHR進(jìn)行一次整體的統(tǒng)計(jì)分析。如圖2是2013年全年質(zhì)量隱患統(tǒng)計(jì)分析柱狀圖。從圖2中可以看出QHR分布第一高的也是“放炮與記錄”，有978個(gè)。第二高的是“測(cè)量作業(yè)”，有798個(gè)。通過(guò)上述分析得出的結(jié)論，在每年的質(zhì)量管理培訓(xùn)班中都加入了相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，提高項(xiàng)目質(zhì)量管理人員的質(zhì)量意識(shí)；另一方面，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果及時(shí)與海外項(xiàng)目溝通，監(jiān)督、指導(dǎo)海外項(xiàng)目采取針對(duì)性的措施，如培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)練兵、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理等。

2QHR應(yīng)用效果

從2011年引入QHR理念以來(lái)，收到的QHR數(shù)量逐年增多，2013年共收到3731個(gè)，見(jiàn)表1。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看出，海外項(xiàng)目對(duì)QHR管理工作越來(lái)越重視，這對(duì)消除隱患，提升管理水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免事故發(fā)生發(fā)揮了重要作用。收到3731個(gè)QHR意味著有3731個(gè)質(zhì)量隱患被提前預(yù)防和消除，如果對(duì)這些隱患置之不理或聽(tīng)之任之，其導(dǎo)致的后果可想而知。自QHR管理工具應(yīng)用以來(lái)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一起質(zhì)量事故，這充分說(shuō)明QHR理念的應(yīng)用是成功的。

3改進(jìn)措施

盡管在QHR管理方面取得了一些成績(jī)，但按照質(zhì)量管理體系要求持續(xù)改進(jìn)的理念，仍有幾個(gè)方面的工作需要改進(jìn)[5]。1）經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，QHR主要由中方人員報(bào)告，這不符合“全員參與”的理念，而且當(dāng)?shù)毓蛦T在作業(yè)隊(duì)伍中占絕大多數(shù)，因此，應(yīng)加大對(duì)當(dāng)?shù)毓蛦T的培訓(xùn)和教育，讓他們能夠識(shí)別并及時(shí)報(bào)告質(zhì)量隱患。2）制定激勵(lì)措施，鼓勵(lì)海外項(xiàng)目上報(bào)QHR，改進(jìn)目前通過(guò)KPI考核強(qiáng)制要求地震隊(duì)每月上報(bào)不少于5個(gè)QHR的做法。

作者：楊天福李曉罡楊伯亞張曉江周如義單位：中國(guó)石油東方地球物理勘探有限責(zé)任公司國(guó)際勘探事業(yè)部