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摘要：

六西格瑪是一種質量管理方法逐步變成高度有效的企業流程設計、改造和優化技術，繼而成為世界上追求管理卓越性的企業最為重要的戰略舉措。本文闡述了六西格瑪的定義及在項目管理中的定義及特點，及在交通工程項目管理應用六西格瑪的線路圖和項目管理方法。

關鍵詞：

六西格瑪管理方法；交通工程；項目管理；解決問題；顧客需求

1六西格瑪的定義及在項目管理中的定義及特點

所謂的六西格瑪它是一項以數據為基礎，對任何一個工作程序或工藝過程的質量進行綜合管理的一種方法。它的管理方法重點是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到客戶更高的滿意度，六西格瑪客戶滿意度示意圖如圖1所示。在實際的管理使用中它的合格率是99.99966%。目前已成為世界上追求管理卓越性的企業最為重要的戰略舉措。

六西格瑪逐步發展成為以顧客為主體來確定企業戰略目標和產品開發設計的標尺，追求持續進步的一種質量管理哲學。而六西格瑪運用到交通工程項目管理中的話，就是采用有效地管理工具和技術，對工程中各部門系統地解決問題，并以滿足客戶為目的。另外，在提高客戶滿意度的同時還要降低經營成本和周期。需要說明的是六西格瑪管理方法與統計技術的應用有著密切的關系，但這決不意味著實施六西格瑪的關鍵在于統計技術的應用，而是以“顧客的滿意程度”來進行評價的。同時通過提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業績提升，另外在注重數據和事實的基礎上使管理成為一個真正意義上的方法，在管理應用中遵循DMAIC的方法來實現對項目工程管理的改進。

2交通工程項目管理應用六西格瑪的線路圖

從圖2中我們可以看到，六西格瑪管理的特點是以客戶為中心，在項目的選擇上要達到客戶滿意度和企業總體發展需求。以此為基礎的同時還要降低成本和促使企業自身業績不斷提升。除此之外，在使用中還要以數據和事實為根本，這樣可以保障管理成為一種真正意義上的管理依據，達到了減少工作上的誤差和質量上的缺陷。另外，采用這種方法來管理它是以項目為基本單元，通過一個個項目的實施來具體實現。同時還有就是通過項目的改進進行突破性的管理。通過這種改進能促使著產品質量得到提高。不管怎么說，它在管理中都會以有預見性的積極管理、合作無邊界，追求一定的完美性，及以客戶為中心，建立在數據和事實之間的管理，并趨于流程不斷改進的主題思想貫穿于其中。

3交通工程項目管理應用六西格瑪的具體措施

現在來說，在交通工程項目管理的各主體中，除承包商外，其他各方均不直接進行項目建設，而是對項目建設進行監督、控制和管理。因此在項目管理中，特別是以項目管理者的角度推行六西格瑪管理方法是很有必要的。

3.1要有總體規劃。在項目實施管理中，首先要建立的是項目管理總體規劃。它是管理成功與否的決定性因素。它可以明確項目目標和個人的責任。同時可以清楚的確定成員的期望，為下一步的工作提前奠定基礎。

3.2要有團隊進行運作。六西格瑪在具體的使用中要有不同部門之間的互相配合，這就要有一定具有專業的操作團隊進行操作。要求有不同的技術人員、財務人員等組成。在操作中，所有團隊成員要有受益人的清單。

3.3要有完善的業務流程。質量是靠流程的優化，而不是通過嚴格地對項目管理的檢驗來實現的。企業應該把資源放在認識、改善和控制原因上而不是放在質量檢查上，現在六西格瑪管理有一整套嚴謹的工具和方法來幫助項目管理實施流程優化工作，識別并排除那些不能給顧客帶來價值的成本浪費。除此之外，在交通工程項目管理中對質量、進度投資等都要進行控制，在這些領域中，對質量的要求尤其要嚴格，對過程控制要進行一定的測量。對于那些比較難以量化的工作我們可以采取客戶滿意度進行評價。

4結語

綜上所述，六西格瑪管理方法在交通工程項目管理中的應用是一項重要的管理手段，得到了很多企業的普遍認可。但是在企業具體的實施中還必須得根據實際情況酌情使用。從這個文章中我們可以發現有效地項目管理技術可以實現管理的要求，對項目的管理有一定的幫助。但是六西格瑪管理和項目質量管理都是針對“項目”的不同管理方法來說的，他們有各自規范的方法體系，但彼此又相互關聯，互為補充，在企業的項目實踐中，如果能夠將兩者有機的結合起來，必將會更加有效地推進項目改進和項目管理工作，保證項目的最終質量。

參考文獻

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作者：秦廣永 單位：昆山市交通工程有限公司