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1提高高職院校內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量對學生滿意度的對策

1.1樹立顧客滿意理念高職院校內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的提升能夠增加學生滿意度，這已是不爭的事實。學校教學服務(wù)質(zhì)量越高，學生的滿意度就會越大，學生對學校的忠誠度就越高。而高職院校屬于服務(wù)行業(yè)，應該重視服務(wù)質(zhì)量對學生滿意度的研究。定期開展對學生滿意度的調(diào)查，全面、及時了解學生的需求，從而實現(xiàn)學生滿意度提升的目標。因此，高職院校管理者要更新管理觀念，樹立顧客滿意理念。在過去很長一段時間內(nèi)，大多數(shù)學校都是以教師為導向的管理理念。這種理念在當下這種高等教育普及化的時代背景下，已經(jīng)無法適應，也不能滿足不斷發(fā)展的教育需要。所以學校必須將原有觀念轉(zhuǎn)變成以學生滿意度為導向的管理理念，真正做到“以學生為本”、“一切發(fā)展為了學生”。只有堅持在這種理念的指導下辦學，才能切實提高學校的服務(wù)質(zhì)量，提升高職院校的吸引力與魅力，從而真正吸引更多更好的學生資源，促進高職院校又好又快的發(fā)展。

1.2完善課程體系高職院校承擔著培養(yǎng)技能應用型人才，為各類企業(yè)輸送人才的重任。隨著社會的進步，企業(yè)對人才的要求也在提高。然而由于課程設(shè)置不合理，學校偏重理論學習，再加上實訓質(zhì)量不太理想，導致學生的實踐能力較差，無法滿足企業(yè)發(fā)展的要求。最終給學生帶來了負面影響。因此，高職院校必須完善課程體系，學校在定位各專業(yè)發(fā)展的時候，要突出專業(yè)特色。在教材選用、課時安排、授課分配與實踐課配置等方面做足工作，培養(yǎng)滿足社會管理、生產(chǎn)、服務(wù)的需要。同時，要以培養(yǎng)學生的技術(shù)能力為主，使學生成為理論基礎(chǔ)扎實、專業(yè)技能突出的德才兼?zhèn)涞娜瞬拧＿@樣就提升了學生的個人價值，體現(xiàn)了高職院校內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量。此外，還要通過校企合作，實現(xiàn)學生向勞務(wù)市場的轉(zhuǎn)移，從而提高學生的滿意度、提升學校的知名度與影響力，促進學校可持續(xù)發(fā)展。

1.3完善教學設(shè)施一般來說，教學包括教學環(huán)境、多媒體教室設(shè)施、圖書館建設(shè)、實驗室建設(shè)、運動場及體育設(shè)施等。教學設(shè)施與設(shè)備的數(shù)量多少與質(zhì)量好壞已經(jīng)成為衡量高職院校的硬性指標。目前在一些高職院校學生對教室設(shè)施、體育設(shè)施、飲食住宿條件等滿意度較低。因此，我國高職院校除了在完善課程體系、提高教學質(zhì)量方面多下工夫，還應該重視后勤服務(wù)。后勤服務(wù)是保障教學工作、科研工作有序進行的重要條件，是教學質(zhì)量與學術(shù)水平的重要保證。因此，應該加大投資力度，嚴格食堂管理，改善宿舍生活條件，保障校園生活安全，為學生的生活、學習創(chuàng)造良好的教學環(huán)境。同時還要充分利用圖書館資源，重點落實實用性、技術(shù)性，滿足高職學生的需求。此外，還要加強制度建設(shè)、完善相關(guān)配套設(shè)施，讓學生在規(guī)范的制度中養(yǎng)成良好的學習與生活習慣，充分利用教學設(shè)備與資源，提高高職院校教育質(zhì)量，從而提升高職院校的魅力。

1.4加強校園文化建設(shè)現(xiàn)階段，校園文化滿意度受學生個體特征影響不大。一些院校加大了對教學設(shè)施的投資力度，但是學生的滿意度依舊不高。究其原因在于學校在完善教學設(shè)施的同時，并不重視校園文化建設(shè)，忽略對學生人文精神的培養(yǎng)。所以在完善設(shè)施方面，應該增加更多的體育場所與文娛設(shè)施，為開展文娛活動和學生鍛煉身體提供條件。同時，要定期組織學生開展一些學生喜愛的文體活動。與高等學校相比，高職院校的生源質(zhì)量較差，其業(yè)余活動的價值高于學術(shù)活動。高職院校的學生思維尤為活躍，適當開展一些文體活動能夠活躍學生的思維，增強學生的學習動力。此外開展社團活動。以班級或是院系級的形式，成立社團聯(lián)合會，是建設(shè)高職院校校園文化的重要內(nèi)容。當然，開展社團活動從學生的興趣出發(fā)，引導師生樹立高尚的追求，切忌流于形式，保證社團活動的有效性。甚至可以把社團活動當做校園文化建設(shè)的主力軍，不斷促進高職院校的進步與發(fā)展。

1.5提升實習實訓質(zhì)量實訓實習是提高學生專業(yè)實踐技能的重要手段。高職院校要與普通高校相媲美，就要在實習實訓方面更勝一籌，盡可能地滿足學生的期望值。一方面，高職院校要為學生創(chuàng)造實習實訓機會，提供實習實訓基地，增加實習實訓時間，讓學生與企業(yè)職工一起在一線工作。避免出現(xiàn)實習流于形式，成為空架子的情況出現(xiàn)。另一方面，要提高高職院校領(lǐng)導、教師與學生對實習重要性的認識。努力為學生提供更好的實習實訓，配置實踐經(jīng)驗豐富的教師，創(chuàng)造良好的教學環(huán)境，營造濃郁的實踐氛圍。做好這些基礎(chǔ)保障工作，為社會經(jīng)濟發(fā)展輸送高技能的人才。同時，還要加強高職院校內(nèi)外的實踐基地建設(shè)。盡量讓高職院校內(nèi)的實訓基地與企業(yè)的生產(chǎn)基地一致，讓學生在逼真的環(huán)境下，完成崗位操作與基本要求。通過校企合作，為學生提供更多的就業(yè)機會，提高學生的吸引力。此外，還要加強對學生的實習指導，培養(yǎng)學生的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。制定實習實訓制度，從制度上規(guī)范學生的實習行為，獎懲分明，保證學生的實習實訓質(zhì)量。

1.6提升教學服務(wù)滿意度教學服務(wù)主要是指在教學過程中教師提供的各種服務(wù)。它包括教學態(tài)度、教學方式、課堂組織能力、對學生的態(tài)度等。而教學服務(wù)質(zhì)量涉及到教學服務(wù)、教學管理服務(wù)、教學輔助服務(wù)、教學設(shè)施等。為了滿足學生的個人發(fā)展必須全面改進，多措并舉，提升學生滿意度。首先，要重視教學設(shè)施的投入，改善教學條件，如完善多媒體教室的配套設(shè)施，更好地服務(wù)于教學。其次，從學生的角度出發(fā)，不斷完善教學模式。高職院校的教學服務(wù)質(zhì)量出發(fā)點是為了學生。因此在教學過程中，教師應該傾聽學生的心聲，尊重學生的個體差異，實施因材施教，根據(jù)學生的需要來完善教學模式，不斷提升高職院校學生的滿意度。同時，還要重視培養(yǎng)學生的實踐能力。通過產(chǎn)學研相結(jié)合的方式，培養(yǎng)學生的實踐能力。此外，還要重視教師隊伍建設(shè)，提高教師的學術(shù)水平。通過培訓、外出進修等方式，調(diào)動教師的工作熱情，提升教學能力，從而提高教學質(zhì)量。

2結(jié)語

總之，學生是高職院校內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的顧客。其滿意度從側(cè)面反映高職院校內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量與水平。而高職院校內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量與學生滿意度呈正相關(guān)的關(guān)系。因此高職院校應該堅持以學生為本，在顧客滿意理念、課程體系、教學設(shè)施、校園文化建設(shè)、實習實訓、教學服等方面加大力度，從而獲取更多、更優(yōu)質(zhì)的資源，不斷提升學生滿意度與相關(guān)利益主體滿意度，提高高職院校的吸引力，促進高職院校的可持續(xù)發(fā)展。

作者：胡穎穎 單位：滁州職業(yè)技術(shù)學院