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市場經濟是誠信經濟，市場經濟要求誠信。誠信是企業發展的基石，誠信直接關系到企業的品牌與形象，更是一個關系到企業興衰成敗的重大問題?，F代物流企業為了能適應市場經濟發展的要求，也為了自身的生存發展，必須加強誠信體系的建設。物流企業的誠信對貨主企業是極為重要，是現代物流企業在市場經濟中的立足之本。

現代物流企業誠信體系建設的內容：

一、誠信文化

誠信要反映在企業理念中。將誠信體系建設上升到企業理念的高度，從戰略上真正重視這個問題?，F代市場經濟從產品競爭、價格競爭、品牌競爭，進入到文化競爭，誠信始終是貫穿于競爭中的核心問題。領導者要樹立并倡導誠信的價值觀。企業的領導者必須認識到做企業跟做人一樣，人無信不立，企業無信不強，企業的信譽就是無形資產，也是“核心競爭力”。寶供物流企業集團的劉武憑借“質量第

一、顧客至上”的理念用7年的時間將一個小小的貨物轉運站發展成為一個集團公司，充分顯示了誠信的威力。

二、誠信服務。物流企業的誠信服務主要必須作好以下三方面的工作：

1、企業要按照行業服務規范的要求制定服務標準；2、服務標準的表述要明確、具體、簡潔、易懂；3、要認真履行服務承諾條款。

三、誠信經營。

誠信經營就是堅持依法經營，自覺遵照市場經濟的運作法則，恪守商業信譽和公認的道德規范，不發生損害客戶利益的行為。目前我國物流企業要嚴格遵守我國現行的有關物流的法律――鐵路法、海商法、公路水路鐵路航空貨物運輸合同實施細則；認真執行有關規章――商品包裝的暫行規定、商業運輸管理辦法、鐵路貨物運輸規程、國際鐵路貨物聯運協定；認真學習關于加強我國現代物流發展的若干意見、關于促進運輸企業發展綜合物流服務的若干意見等，并領會其精神實質。

四、誠信管理?，F代物流企業的誠信管理主要圍繞以下方面展開：

1、對內的誠信管理

（1）領導者以身作則。誠信不可能憑空生出來，也不是一朝一夕所能形成，它需要在企業文化、企業管理上進行培育和塑造。企業領導要以身作則、言行一致，恪守自己所提倡的誠信觀。如果在一家物流企業中，企業的經理經常把“顧客至上”掛在嘴邊，但年終結算時，這位經理只要求財務上的成績，并不在乎顧客是否滿意，經理的這種表現實際上是告訴員工：價值觀念只流于形式，那么公司員工當然也不會視“顧客至上”為經營理念。價值觀的內化，首先在于領導以身作則，作出表率。

（2）培養員工的忠誠。要培養物流企業的誠信,需要全體員工的認同和參與。物流企業是服務性的企業，企業的員工直接接觸客戶，員工是否敬業愛崗是非常重要的。培養員工的忠誠，要從源頭抓起。招募新員工時，加大道德方面的測試力度，選用德才兼備的人，新員工培訓時，加強誠信教育，業績評估時，考核員工績效的同時，也要參照他們的道德表現，全方位評判。有了這樣的用人——培訓——考核的標準，才能在企業內部建立一支有責任感的團隊，把企業帶到更高的發展層次。

（3）實現對員工的承諾。物流企業服務性的特點決定了員工在企業中的重要地位，物流企業的服務質量，客戶的滿意度在相當大的程度上取決于員工的工作態度和工作積極性，所以領導層要做到忠于員工,認真履行對員工的承諾。通過領導對員工的誠信實現員工對企業的誠信，進而實現企業對客戶的誠信。

（4）建立嚴格的規章制度。有人說制度永遠不可能代替企業文化的作用，但同樣的再先進的企業文化也不可能替代嚴格的規章制度。物流企業提倡誠信的價值觀，但由于人的價值取向的差異性、對組織目標認同的差異性，如果沒有制度約束，很可能出現一部分員工置企業和客戶的利益于不顧的現象。因此企業在進行企業文化建設的同時，還要建立嚴格的規章制度。寶供集團的企業文化中明確規定公司的員工必須堅決遵守國家的法規和公司的制度。

（5）建立嚴格的考核制度

物流企業對客戶一次守信的服務，對其誠信度的貢獻很少，但任何一次不守信的服務，對其誠信度的損害極大。在可選擇的市場環境中，在物流行業競爭環境中，顧客和市場不會原諒物流企業的任何一次不守信的敗德行為。

2、客戶的誠信管理

物流企業在經營過程中同樣會遇到不誠信的客戶，如生產企業消費品批發企業占用物流企業的大量資金甚至是嚴重的拖欠款項等現象，這就要求物流企業學會誠信管理。企業對不良客戶和新接觸的客戶，要根據其誠信狀況來把握與其交易的尺度；企業一般可以把客戶分成ABC三個信用級別，對A級可以提供優惠待遇，對C級在適當的時可以終止和它的合作。物流企業的運作如果沒有風險防范措施，市場很難做大，也難以有效的防范和降低風險。

五、誠信結盟

現代物流注重的是全程物流——供應鏈的管理，這要求物流企業能夠為顧客提供全方位的服務，而物流企業受資源的限制往往無法滿足市場需求，尤其是目前我國大多數物流企業規模很小，所能提供的物流服務功能單一，因此需要物流企業間加強合作。目前可以采用直接合作的方式。當然，合作并不意味著雙方在所有問題上都迅速達成一致，但是,在誠信的關系中,遇到矛盾時兩個企業會主動尋求共識，達成建設性的解決方案。