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[摘要]國外圖書館信息服務社會化模式給我們的啟示包括三個方面：其一，理念。包括雙向社會化模式和五個主要的價值理念(多樣性，知性自由，信息獲取平等權，能讀會寫，終身學習)。其二，五個戰略目標(圖書館及其館員職業價值的宣傳，要在影響圖書館和信息服務的國內和國際政策和標準的制定上起關鍵作用，建設一個優秀的專業組織，要確定信息社會的全球化對圖書館及圖書館和信息的使用者的影響，發展圖書館業的評估機制)。其三，措施。包括與世界著名媒體合作、公開館藏，設置專家型館員提供專業服務，為盡量多的人提供盡量好的服務。

[關鍵詞]雙向社會化價值理念戰略目標措施

作為在信息特別是學科信息的占有、處理上有優勢的專業組織，圖書館業界的信息服務在當今信息化時代中的重要性不言而喻，問題是：圖書館應如何開展社會化的信息服務?這一問題成為近來圖書館學界關注的重要問題。解決這一問題的路徑之一是經驗分析：到目前為止，圖書館業界是怎么做的，有何可取之處?這一追問將國外包括國外圖書館信息服務社會化的經驗如何等問題帶到了面前。國外圖書館業界的社會化信息服務較為成熟，應該有許多可取之處。基于此，本文從理念、戰略目標和措施三個方面介紹和分析了國外圖書館信息服務社會化的模式及其對我們的啟示。

1國外圖書館信息服務社會化的模式

1.1理念

1.1.1圖書館與社會的雙向互動國外圖書館業界認識到了圖書館與社會的互動關系，包括事實上的和價值上的互動關系，因此認為信息服務社會化應該是雙向的：其一，圖書館應該反映社會的需求。這在國外圖書館協會(AmericanLibraryAssociation，簡稱ALA)的幾個重要的規范性文件中有明確的體現：①CodeofEthicsoftheAmericanLibraryAssociation中，有這樣一句話：“在一個植根于受過教育的市民的政治制度中，我們作為職業成員(membersofaprofession)明確地認同知性自由(intellectualfreedom)和獲取信息的自由”。這表明國外圖書館協會的倫理規范認同了國外政治制度的理念，反映了國外社會的政治需求。②在NewVision：BeyondALAGoal2000中，ALA提出了自己的重要戰略，其中第四個是這樣表述的：“要確定信息社會的全球化對協會、圖書館和使用圖書館信息的人到底有多大影響”。這表明了國外圖書館業界關注信息社會的要求。其二，圖書館影響、服務于社會。這同樣體現在ALA的重要文件中：在CodeofEthicsoftheAmericanLibraryAssociation中有這樣的表達：“我們有特殊的義務確保信息和觀念在現在和未來的各代人之間自由流動?！逼湟幏对瓌t的第一條規定：“通過恰當而有效組織的資源，根據平等的服務政策，堅持平等獲取信息的權利以及對所有的請求給與準確的、無偏見的和謙恭的回答，我們向所有圖書館的使用者提供高層次的服務”。這表明服務社會已經成為國外圖書館業界的自覺義務。

1.1.2在與社會的互動關系中，國外圖書館所秉承和實踐的主要價值理念在ALA的重要文件中，有五個主要的價值理念被反復強調。其中NewVisionBeyondALAGoal2000對這五個價值理念做出系統的闡發：“在國外，圖書館是民主最有力的國家象征之一。它們通過保衛三個理念來堅守民主：觀念和看法的多樣性，清楚地表達各種觀點的知性自由和所有人無論其社會和經濟地位如何，都有獲取信息的平等權。它們通過堅持能讀會寫和終身學習的價值使這三個理念得以實現。正是這五個價值或理念的具體實踐使得圖書館具有‘國外價值’”。

1.2戰略目標

為踐行信息服務的雙向社會化模式和上述價值理念，ALA為它自身和其成員規定了戰略目標，其中包括：

1.2.1宣傳圖書館和圖書館員的職業價值在ALA的重要文件NewVision：BeyondALAGoal2000，ALAction2005和ALAheadto2010中，都是將宣傳圖書館和圖書館員作為首要的戰略目標。如：NewVision：BeyondAIAGoal2000指出：“MA必須繼續宣傳圖書館和圖書館員對于公眾、立法者和決策者的重要性”。AIA-headto2010指出：“ALA和它的成員是圖書館和圖書館職業的主要宣傳人”。

1.2.2要在影響圖書館和信息服務的國內和國際政策和標準的制定上起關鍵作用根據ALAheadto2010的規定，其方略具體如下：①增強圖書館在促進各種能讀會寫技能上的能力；②增強圖書館在倡導知性自由上的影響；③增強圖書館在促進信息獲取平等權上的影響；④增強圖書館在文化遺產保護上的影響；⑤支持基層民眾影響有關圖書館和信息服務的政策和標準的制定的努力；⑥加深對影響圖書館和信息服務的國際問題的理解，支持有利于圖書館和信息服務的國際合作；⑦擴大和增強與在政策問題上有共同目的的組織的合作。

除此之外，ALA還規定了其他一些重要的戰略目標，包括建設一個優秀的專業組織、確定信息社會的全球化對圖書館及圖書館和信息的使用者的影響、發展圖書館業的評估機制等。

1.3措施

為貫徹信息服務的理念、實現其戰略目標，國外圖書館業界采取了一系列具體的措施(本文涉及的措施是以哈佛大學、斯坦福大學、耶魯大學、加州大學伯克利分校、密西根大學、弗吉尼亞大學、華盛頓大學等高校圖書館的規定為依據的)，其中的一些對我們而言有啟發意義：

1.3.1與世界著名媒體合作、公開館藏典型的是國外的一些大學圖書館和公共圖書館與世界著名搜索引擎Coogle的合作。哈佛大學在2005年與Google合作，將哈佛大學圖書館的收藏能力與Coogle富于創新的搜索技巧和能力結合起來，把哈佛大學已過版權保護期的大量收藏電子數據化，方便互聯網用戶獲取。近年來，斯坦福大學、普林斯頓大學、加里弗尼亞大學、密西根大學、弗吉尼亞大學、德克薩斯大學、紐約公共圖書館等也與Coogle簽約進行類似的合作。

1.3.2設置專家型館員提供專業服務耶拿大學圖書館為各種具體的專業和學科設置相應的專家型的館員，提供專業服務。其目前涉及的專業和學科多達156個，并在互聯網上公布其辦公地點、電話和電子郵箱。

1.3.3為盡量多的人提供盡量好的服務

·為盡量多的人服務。這里的討論主要限制在國外大學的圖書館的服務范圍內。在國外公立和私立大學的圖書館的規章制度中，除了規定了一般性的服務對象——現在冊的學生、教師和職工外，還規定了一些對我們而言有些陌生的服務對象：①校友。②其他院校的教師和學生。③在編教師、學生和員工的配偶。④在任教師或研究人員的人。⑤訪問學者及其配偶。⑥社會公眾。包括不同類型。高中生；居民；普通公眾。⑦機構。

·盡可能好地提供信息服務。除為社會各主體提供常見的查詢、閱覽、外借、復印、資料送達等服務外，國外圖書館還采用了一些我們少見的服務措施：①外借資料召回。如斯坦福大學圖書館規定：超過7天外借期的圖書資料、短期外借的DVD和其他媒體資料可以召回。如果因課程預備或其他借閱人需要，被召回的資料必須在收到召回通知的7天內及時返還。這一措施主要是平衡圖書館使用者之間的利益。②通知。包括即將到期的通知、過期通知和召回通知。通知的方式有兩種：電子郵件和普通郵件。③為殘疾人提供特別的服務措施。包括服務人員、服務電話、圖書館位置的指示、電梯位置的指示以及殘疾人專用設備如輪椅、助聽器、顎夾、放大鏡等的提供。

2國外圖書館信息服務社會化模式的啟示

2.1其理念的啟示

·其雙向互動理念的啟示。圖書館要不斷充分了解社會的需求并做出相應的準備；同時，圖書館要積極主動地去滿足社會的需求、為社會服務。其實這是相輔相成的兩個方面。如果對社會需求沒有了解、沒有相應的準備就不能或不能較好地滿足社會的需求、為社會服務；而如果沒有為社會服務的需要作為推動力也就不需要去了解社會的需求并做出相應的準備。兩個方面中的任何一方面缺失都會使圖書館信息服務的社會化不存在或不充分。

·其價值理念的啟示。國外圖書館業界信息服務的五個價值理念具有普適性，因而它們也可以作為我們圖書館信息服務的價值理念：①堅持多樣性。這包括：圖書館收藏的多樣性，為所有人(不同的人)提供服務，無偏見地招募各種有資質的人從事圖書館業務包括殘疾人。②尊重獲取信息的平等權。③尊重圖書館使用人的知性自由。保障法律規定的圖書館使用人擁有的閱讀上的、信息收集上的和言論上的自由。④對人們需要的能讀會寫的技能的培養和提升提供幫助。⑤為民眾的終身學習提供服務。

2.2其戰略目標的啟示

·宣傳圖書館和圖書館員的職業價值的啟示。宣傳圖書館和圖書館員對于社會的價值，就是在宣傳圖書館業界與社會的雙向互動關系，國外圖書館業界的這一戰略目標也可以為我們所借鑒，具體如下：①進一步使公眾、機關和團體明白圖書館和圖書館員在實現觀念和看法上的多樣性、知性自由、獲取信息的平等權、能讀會寫和終身學習等價值理念中的作用和影響；②增大在基層中進行宣傳的力度；③支持有關圖書館及其員工的社會價值的研究；④增加圖書館之間的合作以確保法律的制定對圖書館有利。

·我們也可以仿效國外，在有關圖書館和信息服務政策和標準的制定上，圖書館要起到積極的作用。可借鑒的方略具體如前述的ALAheadto2010中的規定。

·重視圖書館專業組織建設的優化。①通過繼續教育不斷提升圖書館工作人員的素質。國外圖書館業界值得我們借鑒的做法有：制定繼續教育的目標并確保該標準反映了職業的需要和核心價值；使參加繼續教育的機會容易獲??；使繼續教育計劃和出版物能以各種方式獲取。②加強合作。國外的圖書館業界對合作十分重視：第一，加強圖書館業界內部的合作。他們的ALA即國外圖書館協會有57000多個成員。第二，將與國內其他組織的合作制度化。第三，積極與國際主體合作。國外圖書館業界的這種做法十分值得我們借鑒。

·我國圖書館的信息服務也要有全球化的視野。在這一點上，國外同行給我們的啟示在于一些具體的目標：①在國內和國際范圍內研究和宣揚知性自由問題。這不僅包括一國公民的知性自由，還包括外國人或無國籍人的知性自由問題。②研究和宣傳全球信息服務問題。③研究和宣傳新科技帶來的潛在的社會分化問題。④研究信息分享的機會問題。這對于實現信息獲取的平等權來說十分重要。

·建立一套完善的評估機制或制度。具體的戰略目標包括：①發展圖書館業界的內部評估機制。這包括兩個方面：其一是每個圖書館要發展自己的評估機制；其二是業界同行共同發展的評估機制。②建立一個包括公眾、機關、團體作為評估人的社會評估機制。這一評估機制可以說是旨在為社會服務的圖書館的評估機制中最重要的制度，也正是我們現今評估制度努力建設的方向。

2.3其重要措施的啟示

·“與世界著名媒體合作、公開館藏”這一措施的啟示。對于這樣的措施，我們可以這樣評價：①它表明圖書館業界認識到了社會新的科技成果的要求且自覺地運用這一技術為社會服務，這符合信息服務社會化的要求。②它將已過版權保護期的圖書館收藏置于互聯網上，讓互聯網用戶免費獲取和使用，堅持了知性自由和信息獲取的平等權等價值理念。③它有利于圖書館業界的多個戰略目標的實現。首先，由于與世界著名媒體合作，這有利于實現其宣傳圖書館和圖書館員的戰略。其次，與著名媒體的合作提升了圖書館信息服務的能力，這實現了建設一個優秀的專業組織的戰略。最后，讓館藏資料能為世界互聯網用戶獲取和使用，這實現了信息全球化的戰略目標。正因為如此，加之我國圖書館業界尚缺少這種做法，國外圖書館業界的這種措施對我們來說就具有重要的借鑒意義。

·“設置專家型館員、提供專業服務”的啟示。這種做法十分值得我們借鑒，因為：①由于當代社會各專業和學科之間存在較大甚至是巨大的差異，我們不能奢望一個人能同時通曉所有或多個專業和學科，這樣的社會事實使得設置專家型館員成為信息服務社會化的必聚。②它有利于圖書館業界的多個戰略目標的實現。首先，由于專業的服務更有效，這就更能證明從而宣揚圖書館及其館員的職業價值。其次，專家型館員的設置提升了圖書館工作人員的整體素質，因而有利于建設優秀的職業組織的戰略目標的實現。再次，圖書館員專業化程度越高越有利于提升他們在有關圖書館及其館員的法律和規章制度方面的話語權。最后，由于專業化在一定程度上就是標準化，這十分有利于國際交流和合作，有利于實現信息的全球化戰略。

·應該說，將越多的人納入圖書館服務的對象中就越能滿足社會的需求，越能實現圖書館的價值。圖書館信息服務社會化問題也是一項社會資源優化配置的問題。筆者認為，即便當前中國的很多客觀條件尚未成熟，但還是可以通過科學規劃控制進行信息資源的有效配置的。為此，我們有必要借鑒國外圖書館信息服務社會化的模式。