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［摘要］在大眾創業、萬眾創新的背景下，大學生創業企業成為市場新生力量。但由于大學生管理經驗的匱乏，管理知識的不足，制約了大學生創業企業的發展。本文針對大學生創業企業，構建KPI績效考核體系，幫助大學生創業企業提升市場競爭力，實現創業企業的可持續發展。

［關鍵詞］KPI；績效考核；大學生創業企業

1大學生創業企業及績效考核現狀

1.1大學生創業現狀

“麥可思研究院聯合中國社科院的《中國大學生就業報告》數據顯示，近5年大學生畢業即創業比例連續從2011屆的1．6％上升到2017屆的3．0％”，大學生創業比率突飛猛進，超過發達國家近一倍。數據同時顯示，大學生畢業三年后，自主創業存活率不到一半。整體數據顯示，在創業成功率遠高于全國平均水平的浙江省，其大學生初次創業成功率為5％，遠遠低于歐美發達國家20％的平均水平，大部分大學生創業企業夭折于初創期，壽命低于3年。其中最重要的一個原因就是缺乏管理經驗，大學生擁有較多的專業知識卻沒有企業管理知識，導致商業運作、績效考核或團隊管理出現問題。

1.2大學生創業企業管理現狀

大學生創業企業在創業之初，精力往往集中于資金和市場方面，企業管理的重心側重于融資和市場開拓。也正是由于資金比較缺乏、公司知名度不高，市場占有率較低，企業管理不夠規范，人才吸引力較弱。此階段的人力資源管理屬于粗放式管理，對員工管理的決策大多由創業者直接參與，人力資源管理工作量不大工作難度較大，對員工的管理主要依靠情感而不是規范的人力資源制度。因此很容易導致人才的流失，最終難以提高企業的績效，制約了企業的發展，影響了企業的成敗。

1.3大學生創業企業的績效考核現狀

大學生創業企業的績效考核有的只是簡單地將員工的考勤與績效結合起來，沒有考慮到公司的未來發展。有的企業績效考核過于嚴苛不具科學性，崗位權重設置不合理，績效數據缺乏真實性和公正性，最終流于形式，難以提高企業績效。有的企業直接照搬大企業的績效考核體系，復雜的體系使人力資源部門工作量加大，但效果不明顯甚至是負效應。因為大企業發展成熟，關注市場，為了提高市場份額常常壓縮利潤空間，強化內部管理，實現降本增效，因此績效考核的側重點是市場占有率以及財務指標。但創業企業員工較少，人員相對不穩定，應著眼于外部競爭和內部挖潛相結合，追求管理效益，側重于運營方面的非財務指標，因此關注市場占有率、大量的財務指標的大企業績效考核體系并不適合大學生創業企業。

2基于KPI的績效考核

2.1KPI的概念

KPI（關鍵績效指標，KeyPerformanceIndicator），作為一種目標式量化管理指標，是企業績效考核的方法之一。是通過對組織內部運作的起始端、輸出端的關鍵參數進行設置、提取、計算、分析，從而衡量運作過程績效的考核指標，是企業績效管理的基礎。一般的績效考核，最常用的是“德能勤績”考核法，一般評價被考核者的思想品德、工作能力、工作態度以及工作完成量，此種方法往往缺乏系統性，容易與企業的戰略目標脫節，導致部門各自為政。KPI不同于其他績效管理方法的地方在于，KPI是戰略導向的績效管理體系，能夠很好地將組織的戰略目標細分。公司、部門、項目組圍繞公司使命、愿景、戰略展開各自獨立的KPI，而且是逐層分解、逐層相關、逐層支持。KPI考核作為一個完整的系統，使組織、管理人員和員工全部參與進來，將企業的整體戰略、管理者的崗位責任、管理的模式以及員工的績效考核目標等管理的基本任務確定，從而實現組織的愿景規劃和戰略目標。

2.2KPI體系的設計思路

KPI體系的設計思路一般有兩種：第一種是按組織結構分解，即從部門到崗位進行分解，分解方法一般為魚骨圖法，依據部門承擔職責的不同構建關鍵績效指標體系；第二種是按主要流程分解，即從目標到責任的方法分解，在明確公司價值鏈業務流程的基礎上，通過價值樹模型進行分解，是由關鍵流程推導出的KPI體系。由于大學生創業企業組織架構簡單，適宜選擇按流程方式分解指標來構建KPI體系。2.3構建KPI體系的程序建立關鍵績效指標體系，一是應考慮企業的戰略是什么；二是根據工作產出確定哪些是重要的決定企業成敗的關鍵因素；三是確定關鍵績效指標、設定績效考核標準；四是關鍵績效指標的審核。大學生創業企業在創業初期，面對激烈的市場競爭和生存壓力，人力財力有限，管理不可能面面俱到，做不到事無巨細，而應抓住管理的重點，包括關鍵的人、關鍵的環節、關鍵的崗位、關鍵的客戶、關鍵的項目等。為了更好地發掘員工潛力、提高企業績效，大學生創業企業應從企業戰略目標出發，按照企業整體戰略、部門目標或重點業務流程的順序，根據創業公司運營情況，分別設置不同針對性的考核指標，從而構建能夠體現員工真實績效的考核體系，使員工的績效與大學生創業企業的企業戰略目標密切聯系，最終實現創業企業與員工的共同獲益。

3大學生創業企業的KPI體系構建

3.1大學生創業企業戰略目標的設定

大學生創業企業KPI體系的建立，首先要明確企業的戰略，并形成企業的戰略目標和方針。創業企業要明白企業為什么而存在，并繪制未來3-5年的藍圖，為了達到預期的結果，如何采取與眾不同的措施和行動。創業企業的戰略目標以多元化的角度反映了企業的自我定位，一般包括市場目標、提高生產率的目標、融資的目標、技術升級的目標、利潤目標等。目前大學生創業企業的類型主要概括為兩類，即行業概念性的創業企業和傳統商貿行業的創業企業。對于公司前景很好前期利潤為零的行業概念性企業，如早期的騰訊和京東等公司，戰略目標規劃要更長遠，更具有系統性，此類型企業對于剛畢業創業的大學生而言，風險性較大數量較少，本文不做具體分析；傳統商貿行業的大學生創業企業，產生交易即可獲得收益，典型的就是為數眾多的電商、IT類公司、服務型公司和消費品公司等，在初創期的關鍵目標是生存，主要任務是團隊的建立和業務銷售，讓初創企業有立足之本。傳統商貿行業的創業企業是本文分析的重點，因此績效考核圍繞傳統商貿行業戰略目標展開并進行細分。

3.2大學生創業企業工作產出的確定

大學生創業企業的工作產出，主要是確定創業企業的工作結果是什么。工作產出有時是實物產品，有時是無形的作為結果的狀態。工作產出的確定是設定關鍵績效指標的基礎，設定的方法最好以客戶為導向。例如：被考核者面對的組織內部、外部客戶分別有哪些；被考核者分別要向這些客戶提供什么；組織內、外客戶所需要得到的產品或服務是什么樣的；這些工作產出在被考核者的工作中各自占多大的比重等。大學生創業企業工作產出的確定應注意以下幾點。第一，創業企業工作產出應與企業戰略目標保持一致，即企業各層級的工作崗位都能直接或輔助形成工作產出。第二，大學生創業企業的工作產出應從客戶的需求出發，包括外部客戶的需求和內部客戶的需求，尤其要注意創業企業內部的客戶價值鏈，例如，銷售部門拿回的訂單，生產部門應盡力完成，銷售部門成了生產部門的內部客戶，這樣就避免了生產部門達到考核要求后的不配合現象，避免了部門之間的不銜接。第三，創業企業工作產出首要考慮的是工作結果，若結果難以確定，則關注過程中的關鍵行為。

3.3大學生創業企業KPI指標的選擇以及考核標準的設定

3.3.1大學生創業企業KPI指標的確定

大學生創業企業KPI指標分解方式可采用上文分析的流程方式來分解指標。流程績效通常從風險控制等五個維度來衡量。因此，大學生創業企業關鍵績效指標便可分為這五種類型，具體如表1所示。

3.3.2大學生創業企業KPI考核標準的設定

大學生創業企業KPI考核標準是評價被考核者做得如何和完成了多少，在設定績效指標時可分為基本標準和卓越標準。以市場銷售工作崗位為例，基本標準可設為能夠充分了解產品的性能并清晰介紹，完成預定工作目標，貨款及時收回，不接受客戶贈送的禮物；卓越標準可設為能夠深入分析并記錄顧客的行為習慣及偏好，并與顧客建立長期合作關系，為市場策劃提供有效的客戶信息數據等。通過設定這兩類標準，可以鼓勵創業企業員工的工作士氣，樹立更高的努力目標，使員工與創業企業共同成長。

3.4大學生創業企業KPI的審核

在確立了大學生創業企業的KPI指標和標準后，針對創業企業自身的實際情況還需要對此進行審核，以確認關鍵績效指標能夠全面、客觀地反映員工的工作績效，并監控這些關鍵績效指標的適用性如何。審核中需注意以下幾點，大學生創業企業的關鍵績效指標是否可以被觀察，下級指標是否圍繞創業企業“生存”的戰略目標層層分解，指標是否考慮到了客戶、市場，不同的評價者對同一指標評價結果是否一致，組織績效、團隊績效和個人績效是否趨同，績效考核是否過分突出業績而忽視了創業企業經營的安全性等。通過審核，確保大學生創業企業KPI績效考核體系得以有效實施，幫助創業企業戰略的實現，促進國家創新驅動發展戰略的有效落實。

主要參考文獻

［1］麥可思研究院．就業藍皮書：2017年中國大學生就業報告［M］．北京：社會科學文獻出版社，2017．

［2］杜麗霞．科技型中小企業KPI體系的研究［J］．中國國際財經：中英文，2017（14）：237－238.

［3］張雅馨，代婉，冷婧．淺析KPI制度對大學生創業公司業績的影響［J］．科技創業月刊，2017，30（3）：109－110.

作者：杜麗霞 單位：忻州師范學院