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1.學會傾聽和溝通

日本經營之神松下幸之助在談論他的經營秘訣時說：“首先要細心傾聽他人的意見。”善于傾聽的管理者能夠做到集思廣益，提煉智慧。一個企業的發展不是光靠管理者一個人就能完成的，需要廣泛吸收來自工人們的聲音，通過各個部門開會、談心以及問卷調查等方式開展工作，才能為企業的決策提供有價值的意見和建議；能夠使員工舒緩壓力，釋放心情。現代社會的人們在巨大的社會生活壓力之中，這些壓力如果不及時發泄的話，無疑是隨時都會燃爆的定時炸彈！所以管理者要與組織成員建立良好的溝通渠道，做一個有心人，樂意聆聽，及時發現和解決組織成員中存在的問題，促進組織成員的潛力和才能最大限度地發揮。

2.巧用激勵制度，贏得員工的心

著名管理學家鮑勃納爾孫說過：“在恰當的時間從恰當的人口中道出一聲真誠的謝意，對員工而言比加薪、正式獎勵或眾多資格證書及獎章更有意義。”可見管理者要努力找到被管理者的閃光點，及時準確地給予稱贊，是下屬感受到來自領導的關心和信任，增強工作地熱情，把自己當成“自己人”，激發工作潛能，和管理者上下形成一條心，共同面對企業發展過程中的問題。

3.規范管理制度的同時承認被管理者的個體差異

我們經常說：“沒有規矩，就沒有方圓。”管理制度的制定是面向所有被管理者的，誰違反了制度的規定，誰就應該受到相應的處罰。同時，管理者也應該知道“世界上沒有完全相同的兩片樹葉，也沒有完全相同的兩個人”，要承認被管理者由于成長經歷和人格修養、受教育程度的不同而存在的個體差異，設法使被管理者彼此欣賞、相互激勵、團結一致，借助各成員能力之專長的互補作用朝組織目標奮斗。

4.化解矛盾、解決突發問題的能力

辯證唯物主義認為：矛盾存在于一切事物發展的過程中，貫穿于每一事物發展過程的始終。矛盾的普遍性和絕對性告訴我們：“矛盾無處不在，矛盾無時不有”。現代企業經營管理過程中，管理者和被管理者的矛盾、被管理者之間的矛盾隨處可見，管理者應隨時觀察和及時化解經營管理過程中不利于企業團結向上的消極因素，化解運作過程中方方面面的問題。現代經濟管理工作如同人生活在社會上一樣，經常會面對許多問題，管理者始終要牢記加強與成員之間的溝通交流，對所出現的問題能夠找出真正的原因所在，保持冷靜的頭腦，及時發現并解決問題。

因此，一名在企業經營管理方面成功的、并在業內具有深刻影響力的管理者一般都具備這樣的能力：組織能力，包括組織目標、組織理念與組織文化塑造等；決策能力，即具有制定和堅定組織目標、建立管理模式和提升組織效益的能力；善于傾聽與溝通的能力，具有團隊分享的團隊共識；以不變應萬變的能力，處理對待突發事件。

作者：王新芝單位：河南省信陽工業學校