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一、旅游管理實施情商教育的必要性

多數高職旅游管理專業對學生的技能培養傾向較為突出，而實際上，由于旅游行業是一個與人打交道的服務性行業，在某種意義上說，態度、人際交往、情緒控制等非智力因素比單純的業務知識和業務技能更重要。現實情況中很多學生在帶團實習時受了委屈，怨聲連連，不能以平和的心態正確面對工作中的挫折，以致跳槽現象頻繁，心理失衡現象嚴重。這與情商教育的缺失有很大關系。

二、提高學生情商水平的建議

1.打造一支高情商水平的師資隊伍。

相比于理工科，旅游管理專業學生所學知識的技術難度并不高。以導游為例，導游工作主要是為游客提供講解、向導及旅途中的生活服務，這就要求導游必須具備較高的情商水平才可以完成對客服務。而對于導游帶團技能水平的高低，其與情商水平呈正比關系，即情商水平高，帶團技能水平也高，反之則低。所以，要培養高情商的學生，關鍵是要培養一支高情商的師資隊伍。目前我們基本是通過職稱高低和科研能力來衡量一支教師隊伍的水平，這具有很大的局限性。學生所需具備的，教師應先于學生具備，這樣才能在教學過程中很好的貫穿和滲透，而且綜合素質高的教師對學生而言本身就是一本很好的學習范本，能起到無形的影響作用。

2.開設專門的情商分析課程，幫助學生認識和評估情商。

在現實生活和工作中，我們經常會用優點和缺點來評價一個人，這其實是指一個人情商水平的體現，但很少有人會認識到這不僅僅是優缺點的問題，更是指一個人的情商問題。對學生進行情商培養，首先應幫助學生樹立情商意識和評估自己的情商水平。在新生入學第一學期開設情商分析課程，讓學生了解情商內容及標準，結合旅游行業人才要求，開發設計一套情商測試試題，對學生進行情商水平普查并根據測試結果對學生進行逐一分析和給出提升計劃，之后定期對學生的情商提升情況進行跟蹤檢查。此外，鼓勵學生經常主動向他人尋求對自己的評價反饋，特別是要重視負面的反饋。經常向他人尋求反饋，經常自我察覺和反思，經常進行自我測試，這些能提升自我認知。而“自我認知”即是情商的第一層次。

3.專業課程中融入情商教育，實現情商教育全覆蓋。

從學校層面看，目前高校都開設有《思想道德與修養》、《就業指導》等公共基礎課程，旨在幫助學生樹立正確的人生觀、價值觀和就業觀等，但僅靠這些課程來實現對學生綜合素質的提高是不夠的。旅游行業是一個從業人員需要具備高情商的行業，所以高職旅游管理專業更要注重在專業課程教學中培養學生的情商。情商教育是一個系統工程，要求每位管理人員及任課教師都要擔負起情商教育的職責。無論在專業理論課還是實訓課的教學中，情商教育都應被體現和重視。例如在《導游業務》、《旅行社計調與外聯實務》等專業核心課程的教學中，教師不僅要教授學生業務操作，還應通過案例分析、任務驅動等教學法，展示情商在崗位工作中的作用。通過這種多點多面的方式，讓情商教育貫穿于整個課堂學習當中。

4.建立一套完善的心理教育體系。

從情商所包含的內容看，擁有一個健康的心理是擁有高情商的基礎。現代社會出現心理問題的人越來越多，心理出現問題，就很難正確、客觀地認識自我和看待別的人和事，所以我們會不斷地跟人去傾訴，尋求別人的安慰和開導，嚴重者還需借助醫生和藥物。要實現學生在校期間情商培養的順利實現，必須建立一套完善的心理教育體系，為學生的情商培養保駕護航。心理教育體系主要體現在兩個方面：心理咨詢中心的開設和心理健康類課程的設置。其中心理咨詢中心可以開展多種形式的咨詢活動，如面談、洽談、信函咨詢等，建立心理檔案以幫助學生減輕內心的矛盾和沖突，使其有效地適應環境、完善人格。課程設置上，則可以開設心理健康教育、人際溝通能力、就業常識、名人奮斗歷程等課程與講座，以提高旅游管理專業學生的心理素質和就業能力與經驗，加強對學生情商的培養。

5.增加學生社會實踐機會，實現早接觸早認知。

旅游管理專業很多畢業生在從事一段時間的旅游行業工作后，都會選擇離開旅游行業。這其中的原因是多方面的，很重要的一點就是因為學生情商水平不夠，導致不能很好地勝任工作，打擊了他們的積極性，反觀很多并不是學旅游管理專業的學生在旅游行業中反而發展很好；另外，對工作的挑戰性認識不足，也讓很多學生在真正接觸這個行業后打起了退堂鼓，旅游行業工作是跟人打交道，這就要求從業者如果要想在工作中處于主動位置，必須具備較高的情商水平，才能實現與各色人和平共處。通過增加學生的社會實踐機會，提前接觸行業真實情況，了解工作性質，熟悉工作職責，清楚工作環境，找出自身差距，以便在學校學習過程中盡早完善，實現畢業時有備而去，不怕不懼。

作者：伍建海單位：廣東輕工職業技術學院旅游系