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摘要：新形勢下旅游產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展激發(fā)了旅游行業(yè)對高素質(zhì)專業(yè)人才的迫切需求。高職旅游管理專業(yè)的學(xué)生普遍缺乏對本專業(yè)的深入了解和熱愛，沒有清晰的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展路線。對自身專業(yè)的熱愛和未來工作中的職業(yè)幸福感將會影響學(xué)生一生的職業(yè)道路。通過正確職業(yè)觀的樹立、專業(yè)技能的精準(zhǔn)掌握，弘揚(yáng)旅游行業(yè)核心價值觀，以提升高職旅游管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)幸福感，激發(fā)學(xué)生愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神和精益求精的工匠精神。

關(guān)鍵詞：高職旅游管理專業(yè)；職業(yè)幸福感；職業(yè)觀

一、研究背景

與沿線國家共建“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”的“一帶一路”倡議是由中國國家主席在2013年提出的。2015年國家發(fā)展改革委、外交部、商務(wù)部聯(lián)合的《推動共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景和行動》中明確提出“加強(qiáng)旅游合作，擴(kuò)大旅游規(guī)模，互辦旅游推廣周、宣傳月等活動，聯(lián)合打造具有絲綢之路特色的國際精品旅游線路和旅游產(chǎn)品，提高沿線各國游客簽證便利化水平。推動21世紀(jì)海上絲綢之路郵輪旅游合作?！保?］一帶一路倡議為我國旅游業(yè)帶來了空前的機(jī)遇和利好，預(yù)計“十三五”期間我國將為“一帶一路”沿線國家輸送1．5億人次中國游客、2000億美元中國游客旅游消費(fèi)，同時將吸引沿線國家8500萬人次游客來華旅游，拉動旅游消費(fèi)約1100億美元，這無疑加大了對高素質(zhì)專業(yè)化旅游人才的迫切需求。旅游行業(yè)的發(fā)展之基是旅游教育文化的發(fā)展和旅游人才的培養(yǎng)，一帶一路新形勢助力了旅游教育的前進(jìn)步伐，而高水平專業(yè)化旅游人才的培養(yǎng)又為一帶一路旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展源源不斷的輸送專業(yè)人才。［2］高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)作為旅游企業(yè)一線崗位員工的輸送基地，承載著專業(yè)化基層旅游人才的培養(yǎng)重?fù)?dān)，基層旅游行業(yè)工作人員是最貼近游客旅游活動的崗位人員，他們的專業(yè)化程度、職業(yè)素養(yǎng)積淀、精神風(fēng)貌水平直接影響游客的旅游體驗。近十年來，高職旅游管理專業(yè)的招生和就業(yè)情況由供不應(yīng)求下降到不溫不火的狀態(tài)，甚至疲態(tài)初現(xiàn)，作為成熟的老牌專業(yè)，旅游管理專業(yè)對于學(xué)生的吸引程度已大不如前。與此同時，頻繁發(fā)生的黑導(dǎo)游宰客、零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)、旅游行業(yè)亂象等社會負(fù)面現(xiàn)象也令學(xué)生對于旅游專業(yè)的好感度極度下降。這就造成了進(jìn)入旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生對于自己的專業(yè)滿意度不高，職業(yè)幸福感缺失，對于學(xué)習(xí)專業(yè)知識的興趣不大，學(xué)生的專業(yè)技能水平不斷降低，未來在行業(yè)中能夠提供的旅游服務(wù)水平也隨之降低，無法滿足新形勢下游客不斷增長的服務(wù)品質(zhì)需求和行業(yè)發(fā)展的需要。

二、高職旅游管理專業(yè)現(xiàn)狀分析

（一）專業(yè)認(rèn)知度不高筆者連續(xù)三年隨機(jī)選取H學(xué)院旅游管理專業(yè)一年級學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，測試學(xué)生對本專業(yè)的認(rèn)知程度并調(diào)查學(xué)生選取旅游管理專業(yè)的原因。共發(fā)放問卷130份，回收有效問卷107份，經(jīng)過統(tǒng)計和分析，93％的學(xué)生在填報志愿選擇旅游管理專業(yè)時對于旅游管理專業(yè)到底是學(xué)什么、做什么的并不十分了解，75％的學(xué)生志愿填報時依從父母或者學(xué)校老師的意愿以及服從學(xué)校調(diào)劑而來，94％的學(xué)生沒有清晰的職業(yè)規(guī)劃。僅有9％的學(xué)生對旅游行業(yè)、旅游企業(yè)、就業(yè)崗位、崗位需求有所了解。　學(xué)生報考大學(xué)選擇專業(yè)時的盲目性和隨意性，讓學(xué)生來到大學(xué)后的學(xué)習(xí)生活始終處于迷茫狀態(tài)，極易產(chǎn)生學(xué)習(xí)的倦怠和逆反心理，對于專業(yè)的不了解更讓學(xué)生無法真心的去喜愛這個專業(yè)以及未來將要從事的旅游行業(yè)。沒有強(qiáng)烈喜好的支持，學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性就沒有了動力和源泉，缺少自我提升的驅(qū)使力，學(xué)生的學(xué)習(xí)始終是被動的，不自覺的，對于在本專業(yè)崗位上就業(yè)的熱情也無法燃燒起來。

（二）職業(yè)認(rèn)同感不高麗江旅游亂象、香格里拉黑導(dǎo)游、海南旅游飯館天價菜、北京導(dǎo)游扇游客耳光事件、不購物就被導(dǎo)游趕下車……隨著旅游行業(yè)的一些不良現(xiàn)象被頻繁曝光，旅游基層從業(yè)人員的社會負(fù)面形象在人們心中留下了根深蒂固的消極印象。旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)、旅游區(qū)內(nèi)的商店和餐館以及他們的工作人員給游客的第一反應(yīng)就是賺黑心錢、拿回扣、宰客、從游客身上搜刮費(fèi)用。社會對于旅游行業(yè)的職業(yè)認(rèn)同感不高，認(rèn)為旅游基層從業(yè)人員的素質(zhì)普遍偏低、受教育程度不高、專業(yè)能力不強(qiáng)、缺乏服務(wù)意識。較低的職業(yè)認(rèn)同感無法帶來職業(yè)幸福感，反而帶來對行業(yè)和游客的埋怨和不滿，因而加重基層旅游服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上的冷漠感，不能做到將心比心、設(shè)身處地的為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時，機(jī)械化的服務(wù)質(zhì)量又會增加游客對于基層旅游服務(wù)人員的投訴或不滿，長此以往惡性循環(huán)，旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)將不復(fù)存在，旅游行業(yè)的工作人員如何能從這樣的行業(yè)中獲得職業(yè)幸福感。［3］

（三）專業(yè)能力水平不高對于高職院校旅游管理專業(yè)的學(xué)生來講，導(dǎo)游人員資格證書的取得非常重要，是其日后從事旅游行業(yè)的一塊墊腳石。尤其對于導(dǎo)游這一工作崗位，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》中的規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動必須取得導(dǎo)游證。取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。導(dǎo)游人員資格證書的考取需要經(jīng)過口試、筆試。口試內(nèi)容包括導(dǎo)游詞背誦、導(dǎo)游應(yīng)變能力等，而筆試包括導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游法規(guī)、全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識四門，知識點(diǎn)繁雜、涉及面十分廣博。高職院校的學(xué)生相對來講理論基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)意愿不夠強(qiáng)烈，而旅游管理專業(yè)的許多學(xué)生對于導(dǎo)游人員資格證書考試并不重視，未能通過考試，這也為將來的工作增加了一定的難度。對于專業(yè)知識的不精通、專業(yè)技巧的不熟練、專業(yè)證書的缺失，將會影響學(xué)生在未來工作崗位中工作的積極性，給學(xué)生帶來了極大的壓力和自卑感，甚至對自己的職業(yè)和行業(yè)產(chǎn)生厭棄感，無法從內(nèi)心喜愛自己的工作。［4］

（四）行業(yè)規(guī)范程度不高我國旅游業(yè)初期發(fā)展模式較為粗放，行業(yè)內(nèi)競相壓價、惡意競爭的情況屢見不鮮，行業(yè)服務(wù)品質(zhì)精細(xì)度不高，沒有細(xì)致統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和法律制度規(guī)范行業(yè)發(fā)展。2013年《旅游法》的出臺給旅游行業(yè)的亂象帶來了一記重拳，但由于旅游行業(yè)的分散性和廣泛性特征，對于旅游行業(yè)基層工作的監(jiān)管始終無法做到全方位監(jiān)控。學(xué)生畢業(yè)后走入社會，初入行業(yè)很容易被一些不正之風(fēng)所影響，精神上的污染、物質(zhì)上的誘惑，讓很多一線的旅游從業(yè)人員一味的追逐利潤，忘記了自己的初心。工作成為了快速賺取利潤的形式，而非享受拼搏進(jìn)取精神的過程，不在意游客的旅游體驗，不在意對祖國大好河山的宣揚(yáng)，而將重點(diǎn)放在了驅(qū)使游客自費(fèi)、購物、額外項目等。這樣的工作無法帶來內(nèi)心對于職業(yè)的敬意和喜愛，而僅存被利益蒙蔽的內(nèi)心。

三、提升學(xué)生職業(yè)幸福感的應(yīng)對措施

學(xué)生只有發(fā)自內(nèi)心的熱愛自己的專業(yè)和工作，才能激發(fā)自身學(xué)習(xí)的動力，有業(yè)、樂業(yè)才能做到敬業(yè)。如何提升學(xué)生對于專業(yè)的熱愛，對于職業(yè)的幸福感是亟待解決的問題。

（一）樹立正確的職業(yè)觀正確職業(yè)觀的樹立不是一蹴而就的，而是通過長期思想的滲透和環(huán)境中的耳濡目染一點(diǎn)點(diǎn)形成的。高職院校應(yīng)從學(xué)生填報報考志愿之前的招生宣傳工作開始著手，專業(yè)課教師應(yīng)加入招生宣傳工作，在填報志愿之初就給予學(xué)生正確的職業(yè)觀指導(dǎo)，甚至可以邀請優(yōu)秀畢業(yè)生加入宣傳隊伍中。旅游管理專業(yè)的學(xué)生會學(xué)習(xí)哪些課程，掌握哪些技能，考取哪些證書，本專業(yè)在國內(nèi)外的發(fā)展趨勢，行業(yè)動態(tài)，就業(yè)渠道和崗位需求等等和專業(yè)有關(guān)的信息在報考之初就應(yīng)該為學(xué)生和家長闡述清楚。學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后，應(yīng)開設(shè)專門的行業(yè)認(rèn)知課程和實地考察行程，幫助學(xué)生了解自己的專業(yè)和未來的工作內(nèi)容。在實際教學(xué)工作中，滲透行業(yè)榜樣的正能量，弘揚(yáng)旅游行業(yè)核心價值觀，將職業(yè)觀的思政教育融入專業(yè)教學(xué)中，課堂上定期邀請優(yōu)秀畢業(yè)生回到學(xué)校為新生進(jìn)行經(jīng)驗傳授和答疑解惑，做好傳幫帶工作，將行業(yè)最新資訊和工作中最深刻的感悟分享給學(xué)校學(xué)生，激發(fā)學(xué)生對未來工作崗位的向往和迫切想學(xué)以致用的動力。同時多為學(xué)生普及職業(yè)不分等級，沒有貴賤之分的正確職業(yè)觀，人在不同崗位，創(chuàng)造不同的社會價值，為社會發(fā)展和行業(yè)革新貢獻(xiàn)自己的一份力量，凡是憑借自身勞動和努力獲得人生價值和社會價值的職業(yè)都是最高貴的職業(yè)。

（二）提升專業(yè)技能熟練度提升學(xué)生的專業(yè)技能能力對于日后能夠游刃有余的融入工作崗位至關(guān)重要。以H學(xué)院為例，高職旅游管理專業(yè)的學(xué)生在學(xué)校的兩年半內(nèi)應(yīng)熟練掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)、全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、旅游法規(guī)、旅游地理、客源國概況、旅游市場營銷、線路設(shè)計等專業(yè)核心知識和技能，后經(jīng)過半年旅行社、星級酒店、旅游景區(qū)等相關(guān)旅游企業(yè)的實習(xí)，在未來的就業(yè)中能達(dá)到畢業(yè)即上崗的程度。只有擁有純熟業(yè)務(wù)能力水平，才能在未來的工作崗位中快速的融入并迅速的脫穎而出，收獲用人單位的好評和更多晉升的機(jī)會。一份工作中收獲的越多，熱愛也會隨之增長，不斷的努力進(jìn)取，爭取更輝煌的成績，職業(yè)幸福感也就越強(qiáng)烈。除此之外，導(dǎo)游技能大賽是旅游管理專業(yè)學(xué)生展現(xiàn)行業(yè)風(fēng)采的平臺，無論結(jié)果如何，學(xué)生在備賽過程中的不斷練習(xí)，在比賽過程中的風(fēng)采展示，以及賽后的經(jīng)驗反思，都會轉(zhuǎn)化成扎實的專業(yè)技能令其受益終身。而導(dǎo)游人員資格證書考試不僅僅讓學(xué)生收獲一張職業(yè)資格證書，同時將導(dǎo)游人員的基本功打牢打穩(wěn)，為學(xué)生日后的工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

（三）創(chuàng)新實踐教學(xué)形式旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)基地大多是在封閉式實訓(xùn)室或?qū)嵱?xùn)基地完成的，實訓(xùn)室主要是練習(xí)導(dǎo)游詞講解、旅行社計調(diào)以及銷售軟件的使用，旅行社、景區(qū)等實訓(xùn)基地主要是給學(xué)生一個真實的和游客接觸的平臺進(jìn)行旅游講解和產(chǎn)品銷售等。相比實訓(xùn)室的教學(xué)，實訓(xùn)基地的教學(xué)過程相對較短，時間比較集中，無法完全滿足每個學(xué)生的量身定做式的實訓(xùn)要求。如果嘗試在學(xué)校的創(chuàng)業(yè)中心由學(xué)生自己經(jīng)營半開放式旅行社，作為旅行社網(wǎng)點(diǎn)為旅行社攬客，學(xué)生在自己運(yùn)營旅行社的過程中了解旅行社整個工作流程并為游客進(jìn)行真實講解，為學(xué)生從學(xué)校到完全真實的經(jīng)營環(huán)境之間有一個緩和過渡，大大降低了學(xué)生日后在真實工作崗位中的工作難度，體現(xiàn)出學(xué)生在工作中的優(yōu)越性，同時在輕松的工作環(huán)境中提升職業(yè)幸福感。

四、總結(jié)

中華職教社的創(chuàng)辦者、著名教育家黃炎培先生的職業(yè)教育思想中“使無業(yè)者有業(yè)，使有業(yè)者樂業(yè)”的闡述一直指導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生的方向。在實際教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)高職旅游管理專業(yè)的學(xué)生對于專業(yè)的認(rèn)知和未來就業(yè)方向并不十分明確，對于專業(yè)內(nèi)容的不了解和專業(yè)技能的不精通以及社會上對于旅游基層服務(wù)崗位的認(rèn)可度較低，這些現(xiàn)象造成了高職旅游管理專業(yè)學(xué)生對于自己專業(yè)的熱愛程度不高，在工作過程中缺乏職業(yè)幸福感，服務(wù)意識欠缺。通過幫助學(xué)生樹立正確的價值觀和職業(yè)觀，不斷創(chuàng)新實踐教學(xué)模式，提升學(xué)生行業(yè)技能，激發(fā)學(xué)生潛在的能力和對專業(yè)的熱情，使學(xué)生在走入工作崗位時愛業(yè)、敬業(yè)，提升自身職業(yè)幸福感，將旅游專業(yè)作為自己畢生的事業(yè)，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，打造行業(yè)服務(wù)至誠的工匠精神。

參考文獻(xiàn)：

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［4］　翁清雄，陳銀齡．職業(yè)生涯幸福感概念介紹、理論框架構(gòu)建與未來展望［J］．外國經(jīng)濟(jì)與管理，2014（12）：56－63．

作者：謝丹 單位：天津海運(yùn)職業(yè)學(xué)院